Alex Cardoso
Banco Santander (Brasil) S.A.
Cabo Frio,RJ
5
years of post-secondary education
38
Anos de experiência
Experiência profissional
Gerente de Atendimento / Administrativo
37 Years 8 Months- Gestão da equipe de atendimento, orientando rotinas, prioridades e padrões de qualidade para garantir excelência no relacionamento.
- Planejamento operacional do setor, distribuindo demandas e acompanhando prazos para assegurar respostas ágeis aos clientes.
- Acompanhamento de indicadores de satisfação, analisando ocorrências e propondo ajustes para fortalecer a experiência do cliente.
- Interface com outras áreas, alinhando processos internos e solucionando pendências para manter fluidez no atendimento.
- Treinamento contínuo da equipe, desenvolvendo técnicas de comunicação, postura consultiva e resolução eficiente de conflitos.
- Análise de reclamações e solicitações, conduzindo tratativas com sensibilidade para preservar a imagem da empresa.
- Elaboração de relatórios gerenciais, consolidando informações relevantes para apoiar decisões estratégicas da liderança.
- Apoio às demandas comerciais e de retenção, identificando oportunidades de fidelização e melhoria nos serviços prestados.
- Supervisão de processos operacionais para assegurar conformidade com os padrões e políticas da empresa, garantindo a aderência às normas e a qualidade das operações.
- Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
- Supervisão das atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisando estatísticas para melhoria dos processos.
- Administração de orçamentos departamentais para otimizar a alocação de recursos financeiros e controlar despesas, garantindo a eficiência financeira do departamento.
- Coordenação do atendimento ao cliente, garantindo qualidade nas interações e alinhamento com padrões de serviço bancário.
- Supervisão da equipe de atendimento, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e orientando condutas para melhor experiência do cliente.
Formação acadêmica
Gestão de Recursos Humanos - Recursos Humanos
MBA em Gestão Empresarial - Gestão Empresarial
Habilidades e competências
Gerenciamento de tempo eficaz
Organização para demandas diárias
Proatividade ao resolver problemas de atendimento
Comunicação eficaz em múltiplos canais
Empatia no atendimento ao cliente
Resiliência em situações de pressão
Linha do tempo
Universidade Estácio de Sá
MBA em Gestão Empresarial from Gestão Empresarial
2014.10 - 2017.04Read More
Universidade Estácio de Sá
Gestão de Recursos Humanos from Recursos Humanos
2012.09 - 2014.09Read More
Gerente de Atendimento / Administrativo
Banco Santander (Brasil) S.A.
1984.10 - 2022.06Read More