Alex Souza Da Silva

Nas Óticas Golden Mix sou responsável por desenvolver o time comercial, acompanhando indicadores, aplicando feedbacks e treinamentos para que o time possa performar e entregar as metas solicitadas. Controle de estoque, armações, lentes oftálmicas e lentes de contato, acompanhar abertura e fechamento de caixa, manter e preservar em boas condições as estruturas da loja, sempre que necessário abrir chamado para manutenções. Acompanhar a despesa da loja, todo o gasto da loja é responsabilidade direta do gestor, incluindo pedidos de lentes.

Responsável por acompanhar o laboratório nos pedidos das lentes e nas montagens dos óculos para garantir a qualidade no serviço e no produto final.

Acompanhar o resultado do divulgador street, ajudando nas estratégias de divulgação e de captação.

• Elaboração de planos de auditoria, identificando áreas críticas e avaliando riscos associados às operações da empresa.
• Condução de auditorias internas, assegurando que os processos seguissem as políticas e regulamentações estabelecidas.
• Desenvolvimento de relatórios de auditoria, apresentando resultados e recomendações para a melhoria dos processos internos.
• Reuniões com equipes de diferentes departamentos, discutindo achados de auditoria e promovendo a transparência nas operações.
• Monitoramento de ações corretivas implementadas, avaliando a eficácia das soluções adotadas para os problemas identificados.
• Realização de auditorias internas, mapeando os processos para identificação de irregularidades e divergências, recomendando soluções que assegurassem o cumprimento das normas da empresa.
• Identificação de falhas em processos, procedimentos e controles do sistema, detalhando as discrepâncias para ajuste.

• Realização de treinamentos para a equipe, visando aprimorar as habilidades e o atendimento ao cliente na loja.
• Gestão do estoque de produtos, assegurando que a disponibilidade estivesse sempre alinhada à demanda dos clientes.
• Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
• Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
• Treinamento de funcionários, capacitando-os com competências e técnicas que auxiliassem nas vendas e garantissem a satisfação dos clientes.

Nas Óticas Videre eu era responsável por administrar as campanhas de captação de clientes via internet (instagram, facebook e google ads), comandava uma equipe com 4 pessoas, nosso principal objetivo era converter os leads em agendamento e fazer com que esses clientes agendados fizessem a compra. O setor também acompanhava o Reclame Aqui, postagens no facebook e instagram, reclamações nas redes e sacs. Junto a esse time também tínhamos a central de cobrança, que era responsável por recuperar clientes inadimplentes e renegociar dívidas recuperando o crédito. Nas óticas Videre firmarmos um contrato direto, não foi CLT, havia proposta de renovação, optei por não renovar devido a distância, pois o escritório localiza-se em São Bernardo do Campo.

Nas Óticas Prevent eu entrei no setor de Pós Vendas, fiquei dois meses, após esse período fui para o escritório, como a empresa estava no ínicio eu fazia de tudo um pouco, ajudava no setor financeiro, setor de contratações, realizava algumas entrevistas, fiz implantação do controle de pontos dos colaboradores, fiz implantação de VR/VA, cuidava do setor de conferência de pedidos de lentes e conferências de boletos. Entrei nas óticas Prevent quando havia apenas uma lojas, após dez meses nessas atividades fui promovido para supervisor, a essa altura a empresa possuía sete lojas prestes a inaugurar a oitava, a principio eu cuidava de 3 lojas, hoje a rede possuí 15 unidades e eu era responsável por sete delas, fazendo: visitas periódicas, contratações, demissões, controle de insumos, acompanhamento de atendimento, aplicando treinamento e desenvolvendo colaboradores, passando feedbacks diários para a diretória, vistoria da estrutura e preservação de bens, feedbacks e treinamentos para gestores, entre outras atividades pontuais.

Comecei no setor de pós vendas, onde entregava os produtos para os clientes, tirava dúvidas, abria garantias, acompanhava adaptações e resolvia insatisfações, me tornei líder de pós vendas após 2 meses, fiquei como líder 8 meses, após esse período fui promovido para o setor administrativo, onde cadastrava produtos, fazia controle de estoque e de insumos, cadastrava clientes, atendia clientes por telefone e whatsapp e aplicava treinamentos para os novatos, após 6 meses fui promovido para a central de relacionamento com o cliente, onde atendia os clientes nível rede através de plataforma de chats e whatsapp, passando orçamentos, sanando eventuais dúvidas e fazendo prospecção de novos clientes, esse foi o último setor até meu pedido de demissão em 2021.

• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.