Alice Estevam
Pereiro,CE
Visão geral
10
10
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Assistente administrativo
Brisanet
Pereiro, CE
10.2023 - Atual
- Acompanhamento de processos administrativos, auxiliando na elaboração de relatórios e na atualização de informações relevantes.
- Colaboração na elaboração de apresentações e materiais de comunicação, facilitando a disseminação de informações entre os colaboradores.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
Operador de vendas
Brisanet
Pereiro, CE
01.2023 - 10.2023
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis, com foco na satisfação do consumidor.
- Registro de vendas em sistema, garantindo a precisão dos dados e contribuindo para o controle de estoque.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
Agente de vendas de serviços
Brisanet
Pereiro, CE
12.2021 - 01.2023
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando áreas de melhoria e contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços.
- Prestação de atendimento em geral ao cliente, esclarecendo dúvidas e ofertando novos produtos, visando o fechamento de vendas.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Cadastro de clientes no sistema da empresa, facilitando o controle de informações sobre os pedidos realizados para possibilitar o atendimento das demandas de forma personalizada.
- Realização de vendas especializadas, incluindo a demonstração dos serviços e o acompanhamento do cliente no pós-venda.
Lider de Telecomunicações I
Brisanet
Pereiro, CE
06.2019 - 03.2020
- Elaboração de relatórios de desempenho, contribuindo para a análise de resultados e identificação de melhorias nos processos.
- Gerenciamento de conflitos entre a equipe e clientes, buscando soluções que favorecessem a satisfação de ambas as partes.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, promovendo ações corretivas para garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Criação de planilhas e relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Auxiliar de Agendamento I
Brisanet
Pereiro, CE
03.2014 - 06.2019
- Apoio na realização de tarefas administrativas, contribuindo para a organização e eficiência dos processos diários.
- Atendimento a clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços, garantindo satisfação e fidelização.
- Organização de documentos, facilitando o acesso à informação e contribuindo para a agilidade nas operações.
- Execução de tarefas de apoio logístico, garantindo que os materiais necessários estivessem disponíveis nas operações.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre produtos e serviços e solucionando dúvidas e reclamações de forma eficiente.
- Preenchimento de planilhas e relatórios, visando o controle e a transparência das atividades.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos e orientando sobre a melhor opção para cada caso.
- Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos e técnicas necessárias.
Formação acadêmica
Licenciatura - Educação
Unicesumar
São Miguel Técnico - Redes de Computadores
Maria Célia Pinheiro Falcão
Pereiro 01.2011 - 12.2013
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Proatividade na realização das tarefas
- Comunicação clara e efetiva
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Perfil colaborativo no dia-a-dia do trabalho
- Familiaridade com as rotinas administrativas
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Postura profissional para transmitir credibilidade
- Gestão de tempo para cumprir com a rotina diária
- Comprometimento em registrar informações precisas
- Atenção aos detalhes para lidar com planilhas
- Aptidão para trabalho em equipe
Linha do tempo
Assistente administrativo
Brisanet
10.2023 - Atual
Operador de vendas
Brisanet
01.2023 - 10.2023
Agente de vendas de serviços
Brisanet
12.2021 - 01.2023
Lider de Telecomunicações I
Brisanet
06.2019 - 03.2020
Auxiliar de Agendamento I
Brisanet
03.2014 - 06.2019
Técnico - Redes de Computadores
Maria Célia Pinheiro Falcão
01.2011 - 12.2013
Licenciatura - Educação
Unicesumar