Oi, meu nome é
Aline Sanches
Lagoa Santa,Minas Gerais
Resumo do currículo
Profissional capaz de promover a satisfação e a fidelização de clientes, com foco no atendimento personalizado. Hábil em lidar com diferentes métodos de aprendizagem em garantir a organização do local. Comprometido, dedicado e dotado de forte ética profissional.
Visão geral
8
years of professional experience
Histórico profissional
Moda 10Salvador, Bahia
Vendedora de comércio varejista
11.2017 - 12.2020
Visão geral de trabalho
- Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
- Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
- Responsável por manter a organização da loja, garantindo a reposição de produtos nas prateleiras, vitrines e área de vendas.
- Atuação com vendas online e presenciais, garantindo o cumprimento das metas através do atendimento das necessidades dos clientes.
- Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
- Atendimento ao cliente para trocas, buscando ofertar novos produtos a fim de obter um aumento nas vendas.
- Reposição de mercadorias na vitrine, com o objetivo de atrair a atenção de novos clientes.
- Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
- Montagem e organização de mercadorias em prateleiras e vitrines, dispondo os produtos de forma estratégica para atrair a atenção dos clientes.
Telemar Norte LesteSalvador , Bahia
Assistente comercial
04.2015 - 08.2017
Visão geral de trabalho
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
- Apoio na realização de atividades administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.
- Esclarecimento de dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos, auxiliando os clientes na tomada de decisão durante o processo de compra.
- Acompanhamento das vendas até a formalização e efetivação do contrato, valorizando o atendimento personalizado e atuando de forma a sanar as dúvidas que surgissem durante o processo.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Cadastramento de clientes no sistema da empresa, possibilitando um controle maior das informações e preferências de produtos de cada um, otimizando a gestão da carteira.
- Prospecção de novos clientes, identificando oportunidades de negócios através da definição do público-alvo e auxiliando durante o processo de compra.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos personalizados para garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços.
Atendo Brasil S/ASalvador, Bahia
Operador de SAC
03.2013 - 05.2014
Visão geral de trabalho
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Registro de informações de clientes no sistema, facilitando o controle e a organização dos dados.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Acompanhamento de resoluções de pendências, atendendo às demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos.
- Cadastro de informações e dados sobre os clientes, possibilitando a prestação de atendimentos personalizados e eficazes.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
Formação acadêmica
Centro Universitário Estácio Da BahiaSalvador
SRD/217219/2013 from Serviço Social
05.2013
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com equipes e clientes
- Gentileza e simpatia durante o atendimento
- Proatividade no auxílio a colegas e clientes
- Aprendizado rápido de novos produtos e serviços
- Excelência no atendimento ao cliente
- Comprometimento com as metas da equipe
- Flexibilidade para colaborar em tarefas diversas
- Empatia no atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz com clientes
- Autocontrole ao lidar com situações críticas
- Comunicação clara e objetiva com os clientes
- Comprometimento com as metas de vendas
- Criatividade na solução de problemas
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Paciência com clientes exigentes
- Organização nas tarefas diárias
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Vendedora de comércio varejista
Moda 10
11.2017 - 12.2020
Assistente comercial
Telemar Norte Leste
04.2015 - 08.2017
Operador de SAC
Atendo Brasil S/A
03.2013 - 05.2014
Centro Universitário Estácio Da Bahia
SRD/217219/2013 from Serviço Social