Amanda Batista Feitosa Andrade
São Paulo
Resumo
Profissional com sólida experiência em prevenção e análise de fraudes, com foco em análise de documentos e identificação de riscos. Habilidade em atendimento ao cliente, negociação e análise de causa raiz, contribuindo para a redução de perdas em ambientes comerciais.
Visão geral
1
1
Language
3
3
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Fraude Pleno
VIVO
Sao Paulo, SP
2022.06 - 2026.08
- Análise e identificação de possíveis situações de fraude;
- Investigação e análise de causas raízes de ocorrências de fraude, visando a implementação de soluções eficazes;
- Análise de documentos e informações cadastrais, identificando inconsistências que possam indicar fraudes;
- Análise de compras e transações realizadas em canais digitais;
- Identificação de padrões de comportamento suspeitos em transações.
- Atuação na prevenção de perdas e mitigação de riscos, contribuindo para a segurança dos processos internos;
- Análise de diferentes tipos de ocorrências relacionadas a fraude, realizando tratativas conforme os procedimentos internos.
- Avaliação de informações para tomada de decisão;
- Utilização de biometria facial como recurso de apoio à análise;
Consultor de Negócios
VIVO
Sao Paulo, SP
2012.08 - 2022.06
- Negociação e fechamento de vendas, assegurando a concretização de acordos vantajosos para ambas as partes;
- Identificação das necessidades dos clientes e apresentação de soluções personalizadas para aumentar a satisfação;
- Fidelização e fortalecimento do relacionamento com clientes, promovendo a lealdade à marca.
- Atendimento consultivo ao cliente em loja.
- Venda de produtos e serviços de telecomunicações em loja.
- Resolução de demandas e problemas de clientes.
- Acompanhamento de indicadores e metas comerciais;
- Atuação em ambiente de alta demanda e foco em resultados.
Formação acadêmica
Licenciatura - Pedagogia
Faculdade Flamingo
São Paulo 2018.01 - 2020.12
Habilidades e competências
- Prevenção e análise de fraudes
- Análise de causa raiz
- Análise de riscos
- Análise documental
- Identificação de inconsistências
- Análise de compras online
- Análise de tendências de fraude
- Biometria facial
- Resolução de problemas
- Tomada de decisão
- Gestão de relacionamento com clientes
- Negociação
- Análise crítica
- Atenção minuciosa aos detalhes
- Capacidade de trabalho em equipe
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Analista de Fraude Pleno
VIVO
2022.06 - 2026.08
Licenciatura - Pedagogia
Faculdade Flamingo
2018.01 - 2020.12
Consultor de Negócios
VIVO
2012.08 - 2022.06