Analista de Customer Service CS
Amanda Beltrão Da Silva
Santino
Santana de Parnaíba,SP
3
years of post-secondary education
14
Anos de experiência
Experiência profissional
Analista Customer Service-E-commerce
5 Years 10 Months- Atualização de plataforma de e-commerce, com acompanhamento de melhorias, bugs e demandas junto aos desenvolvedores.
- Criação e atualização de conteúdos para sites e canais digitais.
- Configuração e manutenção da plataforma e integração de pedidos no sistema.
- Acompanhamento de indicadores, KPIs e relatórios em Power BI.
- Gestão operacional de pedidos recebidos e entregues.
- Cadastro, atualização e otimização de produtos, incluindo fotos, descrição técnica, título e preços.
- Gestão de banners e promoções, controle de estoque e prevenção de rupturas.
- Análise de Pós-Vendas e acompanhamento da performance e evolução do canal.
- Interface com áreas internas e desenvolvedores para geração de insights e melhoria contínua.
- Participação em projetos de melhoria contínua, contribuindo para a otimização de processos e a eficiência operacional da equipe.
Analista Administrativo Comercial
3 Years 4 Months- Monitoramento de pedidos de venda, transferências, devoluções, entradas de notas fiscais, remessas e controles administrativos.
- Atuação no acompanhamento de processos de garantia, desde a abertura até
- Encerramento.
- Relacionamento com áreas de Logística, clientes internos, clientes externos e fornecedores.
- Cotação de fretes, solicitação de coletas, follow-up de entregas e elaboração de planilhas.
- Lançamentos de fretes e rotinas em ERP Protheus TOTVS.
- Acompanhamento de pedidos e cotações, assegurando que as solicitações fossem atendidas dentro dos prazos estabelecidos.
Assistente Administrativo
8 Months- Gestão de plataformas online da empresa (site, redes sociais e intranet).
- Suporte ao desenvolvimento de campanhas e conteúdos online.
- Captação e atendimento de clientes, apoio à área comercial e elaboração de cotações.
- Lançamento de pedidos e emissão de notas fiscais.
- Registro de informações em sistemas internos, contribuindo para a manutenção de dados atualizados e confiáveis.
Estagiária de Administração Comercial
11 Months- Suporte a clientes e representantes na área de faturamento.
- Cadastro de clientes e transportadoras; digitação e acompanhamento de pedidos.
- Fechamento de comissões, planilhas mensais de vendas e emissão de propostas comerciais.
- Apoio em negociações de preços.
- Apoio na organização de eventos internos, colaborando com a logística e a comunicação para garantir a realização bem-sucedida.
Formação acadêmica
Bacharelado - Ciência de Dados
Pós-Graduação - Administração
Superior - Marketing
Habilidades e competências
Excel: Avançado | Power BI: Intermediário/Avançado | E-commerce: gestão de plataforma
produtos
pedidos e indicadores | Comercial: atendimento
propostas
cotações
negociação e relacionamento B2B
INTERESSES
Leitura, Programação, Inteligência Artificial e Inovação,Customer Success, relacionamento e experiência do cliente, CRM, comunicação, oratória, negociação, e-commerce e plataformas digitais.
CURSOS
- Dashboard – Senai | Jun/2022 – Nov/2022
- Front-End Bootcamp – Santander | Jul/2022 – Nov/2022
Linha do tempo
Analista Customer Service-E-commerce
Autopel Comercial
2020.12 - AtualRead More
Universidade Paulista
Pós-Graduação from Administração
2016.02 - 2017.05Read More
Analista Administrativo Comercial
Santino
2015.05 - 2018.09Read More
Assistente Administrativo
Oito Cores
2014.02 - 2014.10Read More
Estagiária de Administração Comercial
Anim Componentes S.A.
2012.12 - 2013.11Read More
Universidade Paulista
Superior from Marketing
2012.02 - 2014.05Read More
Bacharelado from Ciência de Dados
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