ANA CAROLINA LIMA
Belo Horizonte
Resumo
Executiva de Gestão, Estratégia e Operações com mais de 15 anos de trajetória liderando transformações organizacionais complexas, reestruturação de processos e implementação de governança voltada à alta performance. Atuação com visão sistêmica transversal respaldada por passagens e projetos com grandes players corporativos, incluindo Ambev, iFood, Fiat, Lider Interiores, Bristol Hotels & Resorts, Zumpy e Comenge. Fundadora da CL Academy e criadora do Método SPI (Sistema de Performance Integrada), metodologia proprietária que une rigor técnico operacional, inteligência emocional e neurociência aplicada ao comportamento humano. Especialista em eliminação de gargalos, implementação de BPO, gestão de KPIs/OKRs, padronização de rotinas (SOPs) e aceleração de lideranças executivas, convertendo capacidade técnica em eficiência de custos e resultados financeiros sustentáveis.
Visão geral
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Languages
1
1
Certification
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Gestora Executiva Financeira e Estratégias
Gran Log Master - EntreGô (Ifood)
Brasília, DF
2025.09 - 2026.08
- Gestão de Unidades Operacionais: Liderança direta sobre a gestão estratégica e diária de franqueadas logísticas em polos de alta demanda (Taguatinga/DF e Mooca/SP), controlando performance de frota, quadro operacional e rentabilidade.
- Gestão de Indicadores de SLA Críticos: Monitoramento e otimização constante dos principais métricos de entrega e SLA (SH, UTR, taxa de rejeição e capacidade operacional), assegurando altíssima performance junto aos ecossistemas parceiros.
- Planejamento Orçamentário e Frota: Dimensionamento operacional, gestão de turnover de entregadores e redução de custos logísticos por meio de processos padronizados e treinamento contínuo de equipe de liderança de campo.
- Análise de mercado, identificando tendências e oportunidades de negócios.
- Elaboração de planos de negócios, norteando as atividades da empresa com organização e estratégias eficientes.
- Atendimento e negociação com potenciais clientes, firmando acordos comerciais vantajosos para ambas as partes, estabelecendo relacionamentos profissionais duradouros.
- Supervisão das operações diárias do negócio, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência.
- Treinamento e capacitação de funcionários, qualificando as equipes com habilidades que auxiliassem no exercício das funções.
- Auditoria de processos e atividades, garantindo que o trabalho da empresa estivesse em conformidade com a legislação vigente.
- Gestão de orçamentos e controle financeiro, garantindo a sustentabilidade e a rentabilidade dos negócios.
- Gestão de projetos, coordenando equipes multidisciplinares para o cumprimento dos prazos estabelecidos.
- Planejamento financeiro a longo prazo, visando a sustentabilidade das operações empresariais.
- Coordenação de treinamentos para capacitação de colaboradores e aprimoramento de habilidades técnicas.
- Direção estratégica de equipes para otimizar processos e aumentar a eficiência organizacional.
Fundadora & Executiva de Gestão e Consultoria Estratégica
CL ACADEMY ESTRATÉGIAS E TREINAMENTOS
Belo Horizonte, MG
2019.12 - 2026.08
- Liderança Executiva & Turnaround: Condução de projetos de alta complexidade em consultoria de gestão e reestruturação operacional para empresas de médio e grande porte, com foco direto na eliminação de gargalos, otimização de custos e tração de margem de lucro.
- Arquitetura Operacional & BPO: Mapeamento end-to-end de fluxos corporativos, redesenho de processos e implementação de arquiteturas de Business Process Outsourcing (BPO) customizadas, elevando a eficiência e
- Controle de SLAs.
- Metodologia Proprietária (Método SPI): Desenvolvimento e aplicação do Sistema de Performance Integrada, integrando neurociência aplicada, inteligência emocional e governança por KPIs/OKRs para alinhar equipes multidisciplinares e aceleração de metas.
- Governança & Padronização: Estabelecimento de rotinas de monitoramento de performance (Dashboards, SOPs, KPIs) garantindo consistência operacional, previsibilidade de entregas e redução de falhas de execução.
- Destaques & Entregas de Alto Impacto: Condução de +100 imersões e treinamentos corporativos de alta performance; +300 líderes e executivos desenvolvidos diretamente em programas de gestão de mudança e governança estratégica.
Supervisora de Operações, Processos e Performance
iFOOD / ZUMPY
Belo Horizonte, MG
2022.05 - 2024.01
- Gestão de operações dinâmicas em ecossistemas de tecnologia aplicada à logística e mobilidade urbana. Foco em otimização de fluxos de entrega, elevação de SLAs operacionais, escalabilidade e gestão da experiência do cliente (CX).
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Monitoramento dos resultados da empresa, compilando informações que embasassem tomadas de decisões estratégicas, visando a melhora no desempenho das equipes.
- Desenvolvimento de estratégias de negócios, visando o cumprimento das metas de receita da empresa.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
Gestão Comercial
LIDER INTERIORES
Belo Horizonte, MG
2017.10 - 2019.10
- Liderança de equipes comerciais, atendimento executivo e gestão de projetos. Padronização de processos de vendas, treinamento de times de alta performance e rigor na gestão de satisfação de clientes de alto padrão.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Gestão da equipe de funcionários, incluindo recrutamento, treinamento e liderança diária.
- Venda de [Projetos de interiores de alto padrão], seguindo os procedimentos da empresa para atingir as metas estabelecidas.
- Negociação com clientes para definir os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos.
- Recebimento de pagamentos de clientes, processando os valores corretamente no sistema.
- Apoio à gestão financeira com o lançamento de informações no sistema, incluindo faturamento, despesas e fluxo de caixa.
Gerente Administrativo Financeiro
Costa Magalhães Engenharia
Belo Horizonte, MG
2011.10 - 2017.10
- Atuação no alinhamento de processos organizacionais, interface entre áreas corporativas e operacionais e implementação de diretrizes estratégicas de eficiência.
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
- Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
- Desenvolvimento de estratégias de negócios, visando o cumprimento das metas de receita da empresa.
- Monitoramento dos resultados da empresa, compilando informações que embasassem tomadas de decisões estratégicas, visando a melhora no desempenho das equipes.
- Controle do estoque de equipamentos e uniformes, solicitando a reposição sempre que necessário, garantindo a disponibilidade dos itens aos funcionários.
- Desenvolvimento e implementação de políticas de procedimentos, garantindo a padronização e qualidade dos processos.
- Elaboração de políticas administrativas, contribuindo com sugestões que auxiliassem na definição dos objetivos gerais e específicos do setor.
- Gerenciamento de equipes para garantir a eficiência e produtividade nas operações diárias da empresa.
- Gestão do relacionamento com clientes, buscando a satisfação e fidelização à empresa.
- Treinamento de novos colaboradores, promovendo a integração e o desenvolvimento das habilidades necessárias.
- Supervisão da execução das atividades administrativas, garantindo a eficiência do fluxo operacional.
- Gerenciamento de crises e situações de emergência, propondo soluções que minimizassem os impactos.
- Desenvolvimento de relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisões pela alta administração.
- Suporte ao departamento de recursos humanos, selecionando candidatos alinhados ao perfil de cada vaga.
Formação acadêmica
Pós-Graduação Executiva - Neurociência e Comportamento Humano
Uniasselvi
Belo HorizonteGraduação - Gestão de Negócios, Estratégia Empresarial e Liderança
Uniasselvi
Belo HorizonteEspecialização - Terapeuta Comportamental e Dinâmicas Sistêmicas
Certificação Profissional - Gestão Estratégica, Liderança & Executive Coaching
Formação Profissional Practitioner - Programação Neurolinguística (PNL) & Oratória
Habilidades e competências
- Gestão Estratégica
- Governança
- Planejamento Estratégico
- OKRs
- KPIs
- Reestruturação
- Arquitetura Operacional
- BPO
- Otimização de Processos
- SOPs
- Gestão de SLAs
- Qualidade
- Operações de Franquias
- Gestão da Mudança Organizacional
- Desenvolvimento de Lideranças
- Neurociência Aplicada ao Negócio
- Método SPI
- Formação de Executivos
- Times
- Inteligência Emocional
Personalizado
linkedin.com/in/carolinalima-clacademy
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Certificados
- Certified International Coaching - Federação Brasileira de Coaching
- Certficado Master Consultor Alto Nível - Febracis
Conquistas e distinções
- Método SPI (Sistema de Performance Integrada) - Desenvolvimento e Implementação.
- Homenagem em reconhecimento à excelencia profissional e ao impacto no desenvolvimento de equipes.
- Certificado Destaque por resultados performáticos e contribuição no desenvolvimento organizacional.
Linha do tempo
Gestora Executiva Financeira e Estratégias
Gran Log Master - EntreGô (Ifood)
2025.09 - 2026.08
Supervisora de Operações, Processos e Performance
iFOOD / ZUMPY
2022.05 - 2024.01
Fundadora & Executiva de Gestão e Consultoria Estratégica
CL ACADEMY ESTRATÉGIAS E TREINAMENTOS
2019.12 - 2026.08
Gestão Comercial
LIDER INTERIORES
2017.10 - 2019.10
Gerente Administrativo Financeiro
Costa Magalhães Engenharia
2011.10 - 2017.10
Pós-Graduação Executiva - Neurociência e Comportamento Humano
Uniasselvi
Graduação - Gestão de Negócios, Estratégia Empresarial e Liderança
Uniasselvi