Ana Carolina Vargas
Resumo
Profissional de Desenvolvimento de Negócios com mais de 10 anos de experiência em vendas, relacionamento com clientes e atendimento consultivo. Atuo com prospecção B2B, B2C, qualificação de leads, gestão de carteira, negociação e pós venda, ajudando empresas a transformarem oportunidades em resultados. Possuo experiência em trabalho remoto (home office), atendimento multicanal e gestão de processos comerciais através de CRM, utilizando ferramentas como Salesforce, Kommo, Pipedrive, Cloudia, RD Station, Kinbox,, Zoho e tantos outros. Ao longo da minha trajetória, atuei nos segmentos de educação (cursos de Graduação, Pós Graduação, Idiomas, Cursos FIC e EJA), turismo, saúde (odontologia, massoterapia, psicologia e fisioterapia) , comunicação e serviços, desenvolvendo habilidades em relacionamento com clientes, resolução de problemas, organização de processos e construção de parcerias duradouras.
Visão geral
9
9
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
SDR / Closer / Social Seller
Autonomo
Home Office
04.2025 - 07.2026
- Atendimento a empresas como: Instituto Roessler - Clínica Odontológica, Veranno Comunicação - Agência de Marketing, ATSG - Academia de Sistemas de Gestão, Búri E-commerce e Escala Exponencial de Agências de Marketing.cial (consultoria para agências de marketing), atuando em prospecção, SDR, Social Selling, CRM, negociação e desenvolvimento de negócios.
Líder de Relacionamento com Clientes
Sesc/RS
03.2021 - 10.2024
- A respeito de clientes
- - Recepcionar e prestar informações aos clientes sobre serviços ofertados na instituição
- - Prospecção ativa e passiva de vendas
- - Processo de Venda e Pós Venda
- - Contato, Negociação e Fechamento com clientes (rapport)
- - Aplicação da pesquisa de satisfação
- - Abertura de oportunidades no CRM e redirecionamento a um vendedor
- - Contrato com prefeituras
- - Venda externa a grandes empresas
- - Atendimento aos clientes no formato presencial, telefone e whatsapp
- Divulgação e Marketing
- - Ações de divulgação interna e externa com montagem de PDV e infláveis e distribuição de material gráfico
- - Elaboração de Cards e Flyers para divulgação nas redes sociais e impressão através da utilização do CANVA
- Processos Financeiros
- - Recebimento de pagamentos
- - Pagamento de fornecedores
- - Lançamento e baixa de notas fiscais
- - Solicitação de requisições para gerar AFs
- - Lançamento de contratos PJ e prefeituras
- - Solicitações em geral para equipe
- - Processo de compras de serviços e produtos
- - Processo de lançamento de contratos com prefeituras
- Processos de TI
- - Implementação do CRM na Unidade Operacional
- - Controle e acompanhamento a acesso e novos colegas
- Processos de Gestão
- - Treinamento de novos vendedores
- - Reciclagem dos vendedores antigos
- - Planejamento da escala de trabalho, folga e férias dos vendedores
- - Acompanhamento dos resultados no CRM
- - Indicadores e relatórios de acompanhamento dos resultados
- - Gestão de conflitos
- - Desenvolvimento de estratégias para cumprimento das metas globais com utilização de pacote office e Excel
- - Estudo de novos negócios
- - Recrutamento e seleção, Gestão de pessoas, Funil de vendas
- - Treinamento comercial com equipe (gatilhos mentais, persuasão, negociação e fechamento)
- - Gestão dos principais projetos da Unidade Operacional; Gestão da Marca, Pacote Turístico e Temporada de Férias.
Agente de atendimento ao cliente
Sesc/RS
Montenegro
12.2020 - 02.2022
Auxiliar administrativo II
Senac RS
Porto Alegre
11.2019 - 12.2020
- - Backup da líder de vendas
- - Treinamentos de atendimento e vendas.
- - Apoio ao time sobre conhecimentos técnicos dos cursos.
- - Revisão de processos e contratos.
- - Apoio ao financeiro na utilização do caixa.
- - Venda Ativa (CRM)
- - Venda Passiva com atendimento presencial de clientes e atendimento por telefone.
- - Projeto de sustentabilidade e Qualidade na unidade
- - Atendimento e vendas online através de whatsapp, e-mail e chat.
Auxiliar Administrativo I
Senac RS
Montenegro
10.2018 - 11.2019
- Cliente Interno: atendimento ao cliente, acompanhamento até
- Fechamento, cadastro/matrícula em CRM e GV, solução de problemas (financeiros/pedagógicos); atividades externas: feiras, panfletagem, visitas a outras cidades para eventos; foco no desenvolvimento de clientes de forma ativa, auxílio ao marketing para elaboração de flyers e folders.
Formação acadêmica
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização - Liderança, Gestão de Pessoas com Ênfase em Diversidade e Marketing
Descomplica Faculdade Digital
08.2023 - 09.2026
Processos Gerais -
Uniftec
01.2019 - 12.2021
Técnico Mecânica - Industria
Colégio Sinodal Progresso
01.2012 - 12.2014
Habilidades e competências
- Desenvolvimento de negócios
- Gestão de relacionamento com
- Cliente (CRM)
- Vendas
- Conhecimento em análise de dados - KPI's
Languages
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Espanhol
Básico
Personalizado
- 1• em % de Crescimento da Receita de Serviços
Sesc · dez de 2023
Liderei a equipe ganhou premiação de primeiro lugar do RS no % de Crescimento da Receita em Serviços no ano de 2023.- 3• na Categoria Malabares - Equipe de Vendas do Sesc/RS
Liderei a equipe que ganhou 3° em reconhecimento no estado do RS em 2023
Linha do tempo
SDR / Closer / Social Seller
Autonomo
04.2025 - 07.2026
Pós-graduação Lato Sensu - Especialização - Liderança, Gestão de Pessoas com Ênfase em Diversidade e Marketing
Descomplica Faculdade Digital
08.2023 - 09.2026
Líder de Relacionamento com Clientes
Sesc/RS
03.2021 - 10.2024
Agente de atendimento ao cliente
Sesc/RS
12.2020 - 02.2022
Auxiliar administrativo II
Senac RS
11.2019 - 12.2020
Processos Gerais -
Uniftec
01.2019 - 12.2021
Auxiliar Administrativo I
Senac RS
10.2018 - 11.2019
Técnico Mecânica - Industria
Colégio Sinodal Progresso
01.2012 - 12.2014