ANA PAULA DA COSTA FARIA

Gestão Estratégica de Carteiras

• Administração de uma carteira de clientes estratégicos e potenciais nos segmentos de Tintas, Revestimentos, Adesivos, Selantes e Construção (CASC);
• Criação de soluções sob medida para ampliar oportunidades de vendas e fortalecer a fidelização dos clientes.

Expansão de Negócios

• Execução de estratégias voltadas à ampliação do portfólio, aumento de vendas e melhoria da rentabilidade;
• Avaliação financeira dos clientes para definição de crédito, reduzindo riscos de inadimplência.

Análise e Acompanhamento

• Uso de relatórios e ferramentas de BI para monitorar volume, preços, pontuação e outros indicadores de desempenho;
• Monitoramento contínuo do mercado e de lançamentos para manter a competitividade.

Planejamento e Consultoria

• Elaboração de planos estratégicos personalizados para cada cliente, com foco no crescimento de receita e margens;
• Atuação como consultor estratégico, antecipando demandas e identificando novas oportunidades de negócio.

Gestão de Projetos

• Liderança na coordenação de projetos junto aos clientes, com foco na entrega de soluções inovadoras, especialmente em produtos de alta performance e especialidades.

Gestão de Demandas de Clientes

• Captura e registro de solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões nas ferramentas de gestão, com direcionamento interno adequado, visando garantir um retorno eficiente ao cliente.

Gestão de Documentação e Crédito

• Obtenção, junto aos clientes, de informações e documentos regulatórios ou relacionados à análise de crédito, assegurando
• Cumprimento dos requisitos necessários para a comercialização.

Gestão do Ciclo de Pedidos

• Controle do ciclo de vida dos pedidos de vendas, incluindo recebimento das solicitações de compra, validação, inserção em sistema e acompanhamento ponta a ponta (entrega, prazos, quantidades e condições negociadas), garantindo conformidade com acordos comerciais e regras da empresa.

Interface com Áreas Internas

• Atuação integrada com áreas como Fiscal, Financeiro e PCP, com conhecimento dos processos para assegurar faturamento correto e cumprimento dos prazos de entrega.

Conformidade com Políticas e Procedimentos

• Aplicação e cumprimento das políticas e procedimentos internos, garantindo a execução adequada dos processos.

Suporte Operacional à Equipe

• Atuação como backup de outros colaboradores, assegurando a continuidade das operações quando necessário.

Suporte a Operações Comerciais

• Apoio às operações comerciais em carteiras de baixa e média complexidade.

Participação em Projeto de Melhoria (Key User)

• Atuação temporária como Key User em 2022, em projeto interno de melhoria de Customer Support, contribuindo em etapas como levantamento de requisitos, testes, desenvolvimento e condução de treinamentos, criação de KPIs, gestão de reclamações de clientes, comunicação e engajamento de usuários.

Gestão de Transporte e Logística

• Controle e acompanhamento de solicitações de transporte, incluindo entregas e retiradas de materiais, transferência de estoque, carregamento e rastreamento.

Interface com Áreas Internas

• Atuação em conjunto com outras áreas da companhia, garantindo alinhamento e fluidez nos processos.

Gestão de Processos e Indicadores

• Elaboração e controle de fluxos operacionais e indicadores de desempenho.

Roteirização de Entregas

• Planejamento e otimização de rotas para entregas, visando eficiência logística.

Análise e Monitoramento de KPIs

• Elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores-chave da operação.

Gestão de SLA

• Controle e garantia dos níveis de serviço (SLA) prestados aos clientes internos e externos.

Gestão de Divergências

• Acompanhamento e tratativa de inconsistências e desvios operacionais.

Alinhamento Operacional

• Participação em reuniões da área para alinhamento de processos e estratégias.

Análise de Relatórios Operacionais

• Avaliação de relatórios relacionados a pedidos e entregas, apoiando a tomada de decisão.

Gestão de Entregas

• Controle e acompanhamento do fluxo de entregas, garantindo
• Cumprimento de prazos e eficiência operacional.

Gestão de Ocorrências

• Tratativa de divergências logísticas, como avarias, trocas e atrasos, assegurando a resolução ágil dos problemas.

Monitoramento de Performance (SLA e KPIs)

• Acompanhamento de indicadores e níveis de serviço, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Suporte Comercial

• Apoio à equipe comercial, garantindo alinhamento e agilidade nas demandas dos clientes.

Integração Interdepartamental

• Interface com diferentes áreas da companhia, promovendo alinhamento e fluidez nos processos internos.

Suporte Comercial e Atendimento ao Cliente

• Apoio à área de vendas e atendimento ao cliente no pré e pós-venda, garantindo qualidade no relacionamento e nas negociações.

Gestão de Pedidos e Cadastro de Clientes

• Análise, emissão e acompanhamento de pedidos, além de prospecção e cadastro de novos clientes em sistema.

Orçamentos e Negociação

• Elaboração, envio e negociação de propostas comerciais, buscando melhores resultados de vendas.

Planejamento e Interface com Produção

• Suporte à área de planejamento de produção, assegurando alinhamento entre demanda e capacidade produtiva.

Análise e Relatórios Gerenciais

• Desenvolvimento de relatórios estratégicos para apoio à tomada de decisão.

Gestão de Carteira e Comissões

• Controle da carteira de vendas e acompanhamento das comissões da equipe comercial.

Controle de Materiais e Logística

• Gestão de materiais e interface com transportadoras, garantindo eficiência operacional.

Suporte Executivo

• Assessoria direta à diretoria, contribuindo com análises e atividades estratégicas.

Atendimento ao Cliente

• Atuação no pós-venda, atendimento a prospectos e suporte aos representantes comerciais, garantindo satisfação e relacionamento eficiente.

Gestão de Pedidos e Cadastro de Clientes

• Análise, emissão e acompanhamento de pedidos, além do cadastro de novos clientes no sistema operacional.

Orçamentos e Negociação de Prazos

• Envio de orçamentos e negociação de prazos de entrega de materiais com clientes e transportadoras.

Planejamento e Controle de Produção

• Suporte à área de planejamento de produção, assegurando alinhamento entre demanda e capacidade produtiva.

Gestão de Estoque e Logística

• Controle e análise de estoque, com interface junto a transportadoras para otimização logística.

Relatórios e Análises Estratégicas

• Elaboração de relatórios gerenciais e estratégicos para apoiar a tomada de decisões.