Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Cursos
Linha do tempo
Generic

ANA PAULA DA COSTA FARIA

Vila Aricanduva

Resumo

Profissional com expertise em Gestão Comercial, Desenvolvimento de Negócios e Operações, com experiência em carteiras estratégicas, expansão de vendas e fidelização de clientes. Atuo de forma consultiva, criando soluções personalizadas que aumentam receita, margens e satisfação, utilizando análise de dados e KPIs para decisões estratégicas. Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente, suporte operacional e integração entre áreas, garantindo processos eficientes e conformidade corporativa. Destaque Key User – Projeto de Melhoria (2022): Participação em projeto interno de Customer Support, incluindo levantamento de requisitos, testes, desenvolvimento e condução de treinamentos, além da criação e monitoramento de KPIs para otimizar performance e engajamento das equipes. Ferramentas: SAP e Salesforce.

Visão geral

14
14
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education

Experiência profissional

Vendedora Interna

Caldic
2022.12 - 2025.11

Gestão Estratégica de Carteiras

  • Administração de uma carteira de clientes estratégicos e potenciais nos segmentos de Tintas, Revestimentos, Adesivos, Selantes e Construção (CASC);
  • Criação de soluções sob medida para ampliar oportunidades de vendas e fortalecer a fidelização dos clientes.

Expansão de Negócios

  • Execução de estratégias voltadas à ampliação do portfólio, aumento de vendas e melhoria da rentabilidade;
  • Avaliação financeira dos clientes para definição de crédito, reduzindo riscos de inadimplência.

Análise e Acompanhamento

  • Uso de relatórios e ferramentas de BI para monitorar volume, preços, pontuação e outros indicadores de desempenho;
  • Monitoramento contínuo do mercado e de lançamentos para manter a competitividade.

Planejamento e Consultoria

  • Elaboração de planos estratégicos personalizados para cada cliente, com foco no crescimento de receita e margens;
  • Atuação como consultor estratégico, antecipando demandas e identificando novas oportunidades de negócio.

Gestão de Projetos

  • Liderança na coordenação de projetos junto aos clientes, com foco na entrega de soluções inovadoras, especialmente em produtos de alta performance e especialidades.

Analista de Customer Service Pleno

GTM Caldic
2020.05 - 2022.12

Gestão de Demandas de Clientes

  • Captura e registro de solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões nas ferramentas de gestão, com direcionamento interno adequado, visando garantir um retorno eficiente ao cliente.

Gestão de Documentação e Crédito

  • Obtenção, junto aos clientes, de informações e documentos regulatórios ou relacionados à análise de crédito, assegurando
  • Cumprimento dos requisitos necessários para a comercialização.

Gestão do Ciclo de Pedidos

  • Controle do ciclo de vida dos pedidos de vendas, incluindo recebimento das solicitações de compra, validação, inserção em sistema e acompanhamento ponta a ponta (entrega, prazos, quantidades e condições negociadas), garantindo conformidade com acordos comerciais e regras da empresa.

Interface com Áreas Internas

  • Atuação integrada com áreas como Fiscal, Financeiro e PCP, com conhecimento dos processos para assegurar faturamento correto e cumprimento dos prazos de entrega.

Conformidade com Políticas e Procedimentos

  • Aplicação e cumprimento das políticas e procedimentos internos, garantindo a execução adequada dos processos.

Suporte Operacional à Equipe

  • Atuação como backup de outros colaboradores, assegurando a continuidade das operações quando necessário.

Suporte a Operações Comerciais

  • Apoio às operações comerciais em carteiras de baixa e média complexidade.

Participação em Projeto de Melhoria (Key User)

  • Atuação temporária como Key User em 2022, em projeto interno de melhoria de Customer Support, contribuindo em etapas como levantamento de requisitos, testes, desenvolvimento e condução de treinamentos, criação de KPIs, gestão de reclamações de clientes, comunicação e engajamento de usuários.

Analista de Logistica Junior

GTM Caldic
2019.05 - 2020.04

Gestão de Transporte e Logística

  • Controle e acompanhamento de solicitações de transporte, incluindo entregas e retiradas de materiais, transferência de estoque, carregamento e rastreamento.

Interface com Áreas Internas

  • Atuação em conjunto com outras áreas da companhia, garantindo alinhamento e fluidez nos processos.

Gestão de Processos e Indicadores

  • Elaboração e controle de fluxos operacionais e indicadores de desempenho.

Roteirização de Entregas

  • Planejamento e otimização de rotas para entregas, visando eficiência logística.

Análise e Monitoramento de KPIs

  • Elaboração e acompanhamento de relatórios e indicadores-chave da operação.

Gestão de SLA

  • Controle e garantia dos níveis de serviço (SLA) prestados aos clientes internos e externos.

Gestão de Divergências

  • Acompanhamento e tratativa de inconsistências e desvios operacionais.

Alinhamento Operacional

  • Participação em reuniões da área para alinhamento de processos e estratégias.

Análise de Relatórios Operacionais

  • Avaliação de relatórios relacionados a pedidos e entregas, apoiando a tomada de decisão.

Auxliar de Logistica Jr

GTM Caldic
2016.09 - 2019.04

Gestão de Entregas

  • Controle e acompanhamento do fluxo de entregas, garantindo
  • Cumprimento de prazos e eficiência operacional.

Gestão de Ocorrências

  • Tratativa de divergências logísticas, como avarias, trocas e atrasos, assegurando a resolução ágil dos problemas.

Monitoramento de Performance (SLA e KPIs)

  • Acompanhamento de indicadores e níveis de serviço, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Suporte Comercial

  • Apoio à equipe comercial, garantindo alinhamento e agilidade nas demandas dos clientes.

Integração Interdepartamental

  • Interface com diferentes áreas da companhia, promovendo alinhamento e fluidez nos processos internos.

Secretária Executiva

Netter Industria Comercial Ltda
2014.11 - 2016.03

Suporte Comercial e Atendimento ao Cliente

  • Apoio à área de vendas e atendimento ao cliente no pré e pós-venda, garantindo qualidade no relacionamento e nas negociações.

Gestão de Pedidos e Cadastro de Clientes

  • Análise, emissão e acompanhamento de pedidos, além de prospecção e cadastro de novos clientes em sistema.

Orçamentos e Negociação

  • Elaboração, envio e negociação de propostas comerciais, buscando melhores resultados de vendas.

Planejamento e Interface com Produção

  • Suporte à área de planejamento de produção, assegurando alinhamento entre demanda e capacidade produtiva.

Análise e Relatórios Gerenciais

  • Desenvolvimento de relatórios estratégicos para apoio à tomada de decisão.

Gestão de Carteira e Comissões

  • Controle da carteira de vendas e acompanhamento das comissões da equipe comercial.

Controle de Materiais e Logística

  • Gestão de materiais e interface com transportadoras, garantindo eficiência operacional.

Suporte Executivo

  • Assessoria direta à diretoria, contribuindo com análises e atividades estratégicas.

Analista Comercial Jr

Gráfica Sarapuí
2011.12 - 2014.02

Atendimento ao Cliente

  • Atuação no pós-venda, atendimento a prospectos e suporte aos representantes comerciais, garantindo satisfação e relacionamento eficiente.

Gestão de Pedidos e Cadastro de Clientes

  • Análise, emissão e acompanhamento de pedidos, além do cadastro de novos clientes no sistema operacional.

Orçamentos e Negociação de Prazos

  • Envio de orçamentos e negociação de prazos de entrega de materiais com clientes e transportadoras.

Planejamento e Controle de Produção

  • Suporte à área de planejamento de produção, assegurando alinhamento entre demanda e capacidade produtiva.

Gestão de Estoque e Logística

  • Controle e análise de estoque, com interface junto a transportadoras para otimização logística.

Relatórios e Análises Estratégicas

  • Elaboração de relatórios gerenciais e estratégicos para apoiar a tomada de decisões.

Formação acadêmica

Bacharel - Administração de Empresas

Universidade Nove de Julho (UNINOVE)

Habilidades e competências

  • Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM)
  • Desenvolvimento de Negócios e Expansão de Vendas
  • Planejamento Estratégico
  • Análise de Dados e KPIs
  • Gestão de Pedidos e Processos Comerciais
  • Atendimento ao Cliente e Pós-venda
  • Integração Interdepartamental
  • Gestão de Projetos (Key User)
  • Melhoria Contínua e Otimização de Processos
  • Negociação e Gestão de Carteiras

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Iniciante

Cursos

  • Excel - Intermediário

Linha do tempo

Vendedora Interna

Caldic
2022.12 - 2025.11

Analista de Customer Service Pleno

GTM Caldic
2020.05 - 2022.12

Analista de Logistica Junior

GTM Caldic
2019.05 - 2020.04

Auxliar de Logistica Jr

GTM Caldic
2016.09 - 2019.04

Secretária Executiva

Netter Industria Comercial Ltda
2014.11 - 2016.03

Analista Comercial Jr

Gráfica Sarapuí
2011.12 - 2014.02

Bacharel - Administração de Empresas

Universidade Nove de Julho (UNINOVE)
ANA PAULA DA COSTA FARIA