ANA ELISA DE OLIVEIRA SANTOS
Resumo
Profissional comprometido com metas e objetivos, demonstra foco em resultados para superar metas. Possui comunicação eficaz e cordial com clientes, além de gestão eficaz de relacionamentos. Destaca-se pela organização pessoal e gestão do tempo, beneficiando a empresa ao alcançar consistentemente os objetivos estabelecidos.
Atendente de telemarketing com foco nos resultados, dedicada a oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Capaz de manter a calma e o profissionalismo mesmo em momentos de estresse, e reconhecida pelo bom desempenho em ambientes dinâmicos e acelerados.
Visão geral
6
6
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiência profissional
Agente de negócios
Banco Santander
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2006.03 - 2008.01
Gestão de contratos de clientes inadimplentes, acompanhamento de pagamentos, visitas elaboradas diariamente de acordo com as necessidades.
Atendente de telemarketing
Claro Telefonia Celular
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2002.03 - 2006.04
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Comunicação e Marketing
Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 2025.07 - 2026.12
Habilidades e competências
- Foco em resultados para superar metas
- Comunicação clara e cordial com clientes
- Comprometimento com metas e objetivos da empresa
- Comprometimento em alcançar metas
- Comunicação eficaz com colegas e clientes
- Organização pessoal e gestão do tempo
- Gestão eficaz de relacionamentos com clientes
- Boa comunicação para persuadir clientes e cumprir metas
Idiomas
Português
Avançado (C1)
C1
Linha do tempo
Pós Graduação - Comunicação e Marketing
Estácio de Sá
2025.07 - 2026.12
Agente de negócios
Banco Santander
2006.03 - 2008.01
Atendente de telemarketing
Claro Telefonia Celular
2002.03 - 2006.04