Visão geral
Histórico profissional
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Ana Franciele Martins Moraes

Novo Hamburgo,RS

Visão geral

5
5
years of professional experience

Histórico profissional

Auxiliar Comercial

Gigaweb Tecnologia LTDA
Novo Hamburgo, RS
03.2024 - 06.2025
  • Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
  • Acompanhamento das vendas até a formalização e efetivação do contrato, valorizando o atendimento personalizado e atuando de forma a sanar as dúvidas que surgissem durante o processo.
  • Apoio na realização de atividades administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.
  • Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
  • Recepção de clientes na loja, realizando o contato inicial e encaminhando-os a setores específicos conforme a demanda.

Educador social

Instituição Evangélica Desafio jovem de Três Coroas
Canela, RS, RS
05.2023 - 12.2023
  • Ministração de aulas, oficinas e atividades pedagógicas dentro da instituição, registrando o planejamento das tarefas e acompanhando a evolução dos educandos.
  • Desenvolvimento de cronograma e planejamento das atividades em conjunto com a coordenação do projeto, trabalhando em equipe e criando oficinas coletivas focadas no desenvolvimento social dos jovens.
  • Promoção da inclusão social dos atendidos, desenvolvendo atividades com foco na integração à sociedade.
  • Orientação e acompanhamento dos usuários no dia a dia, de forma a seguir a programação e determinações técnicas, observando as possíveis dificuldades e propondo atividades em conjunto com a equipe técnica.

Assistente administrativo

Ping.Net Multimidea LTDA
Novo Hamburgo, RS
01.2020 - 02.2022
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
  • Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.

Habilidades e competências

  • Gestão de tempo e prioridades
  • Resiliência sob pressão e desafios
  • Comunicação eficiente no contato com os clientes
  • Inteligência emocional para gestão de conflitos
  • Comprometimento com prazos e condições de entrega
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Proatividade no atendimento das demandas dos clientes
  • Adaptabilidade a diferentes ambientes de trabalho
  • Comprometimento com metas e resultados

Linha do tempo

Auxiliar Comercial

Gigaweb Tecnologia LTDA
03.2024 - 06.2025

Educador social

Instituição Evangélica Desafio jovem de Três Coroas
05.2023 - 12.2023

Assistente administrativo

Ping.Net Multimidea LTDA
01.2020 - 02.2022

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