Ana Lucia Gomes de Oliveira
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de vendas
Banco BMG
Rio de Janeiro, RJ
06.2005 - 09.2017
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos financeiros e encaminhando solicitações ao setor responsável.
- Apoio comercial na conferência de propostas, organizando documentos cadastrais e garantindo atualização correta dos sistemas internos.
- Controle de agendas e retornos, acompanhando contatos com interessados e mantendo fluxo de informações entre equipes.
Supervisora de atendimento
Banco Panamericano
Rio de Janeiro, RJ
05.2004 - 05.2005
- Supervisão da equipe de atendimento, orientando processos, distribuindo demandas e garantindo padrão de qualidade nas interações.
- Acompanhamento de indicadores operacionais, analisando resultados, identificando desvios e propondo ajustes para melhoria contínua do serviço.
- Treinamento de colaboradores, repassando procedimentos, políticas internas e técnicas de abordagem alinhadas às exigências do Banco Panamericano.
Analista de crédito
Fininvest Adm de cartões
Rio de Janeiro, RJ
12.1999 - 04.2004
- Atendimento ao cliente presencial e telefônico.
- Análise cadastral e financeira de propostas de crédito, considerando renda, histórico e políticas internas da Fininvest.
- Avaliação de documentos pessoais e comprovantes, validando autenticidade, consistência das informações e aderência às normas de concessão.
- Consulta de crédito e sistemas internos, identificando riscos, restrições e comportamento de pagamento dos clientes.
Recepcionista Caixa
Clínica de estética Marlize Martinho
Rio de Janeiro, RJ
11.1997 - 11.1999
- Atendimento presencial aos clientes, realizando acolhimento, esclarecimento de dúvidas e direcionamento aos serviços da clínica com cordialidade.
- Recebimento de pagamentos, conferência de valores, abertura e fechamento de caixa, garantindo organização e segurança financeira.
- Agendamento de horários, confirmação de procedimentos e ajuste da agenda, assegurando fluxo equilibrado de atendimentos diários.
Auxiliar de arquivo
BM consultores associados
Rio de Janeiro, RJ
03.1996 - 07.1997
- Organização de arquivos e documentos, mantendo cadastros atualizados e facilitando consultas rápidas pela equipe diária interna.
- Apoio ao atendimento presencial e telefônico, fornecendo informações claras e encaminhando demandas aos setores responsáveis corretamente.
- Separação de materiais e conferência de itens, assegurando reposição adequada e ambiente de trabalho organizado sempre.
Formação acadêmica
2 grau -
Geração de vencedores
Rio de Janeiro02-2008
Habilidades e competências
- Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
- Persistência para cumprir metas de vendas
- Boa argumentação para convencer os clientes
- Proatividade ao buscar novas oportunidades de negócios
- Comprometimento com a satisfação e fidelização dos clientes
- Capacidade de resolver as demandas dos clientes
- Criatividade ao desenvolver estratégias de vendas
- Capacidade de aprendizado rápido
- Comunicação clara e eficaz
- Foco em resultados e metas
- Flexibilidade para atender demandas variadas
Linha do tempo
Assistente de vendas
Banco BMG
06.2005 - 09.2017
Supervisora de atendimento
Banco Panamericano
05.2004 - 05.2005
Analista de crédito
Fininvest Adm de cartões
12.1999 - 04.2004
Recepcionista Caixa
Clínica de estética Marlize Martinho
11.1997 - 11.1999
Auxiliar de arquivo
BM consultores associados
03.1996 - 07.1997
2 grau -
Geração de vencedores