Ana Paula brito
São Paulo,SP
Visão geral
11
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years of professional experience
Histórico profissional
Analista administrativo Jr.
Somos Sistemas de Ensino S/A
São Paulo, SP
03.2017 - Atual
- Apoio na organização de documentos e arquivos físicos e digitais, garantindo fácil acesso às informações necessárias.
- Comunicação com fornecedores e clientes, facilitando a troca de informações e a resolução de pendências administrativas.
- Elaboração de relatórios simples sobre atividades administrativas, contribuindo para o acompanhamento e análise de resultados.
- Participação em reuniões da equipe, discutindo novas estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do trabalho.
- Apoio na gestão de compras e suprimentos, assegurando que os materiais necessários estivessem sempre disponíveis.
- Atualização de planilhas de controle financeiro, mantendo informações precisas sobre despesas e receitas da equipe.
- Categorização de informações financeiras, viabilizando relatórios de desempenho e análise de tendências.
- Monitoramento de despesas e receitas, garantindo a operação da empresa dentro dos padrões e limites financeiros estabelecidos pelo pela gerência.
Auxiliar de cobrança
Medina Alonso Advogados - ORCOZOL
São Paulo, São Paulo
02.2014 - 02.2017
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas sobre cobranças e prazos de pagamento de forma eficiente.
- Acompanhamento de contas em atraso, registrando informações relevantes para facilitar a negociação com os devedores.
- Negociação com clientes inadimplentes, buscando acordos que favorecessem tanto a empresa quanto os devedores.
- Emissão de boletos, enviando os documentos aos devedores para fins de pagamento, indicando as datas de vencimento para prevenir acréscimos de juros.
- Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, garantindo a eficiência da negociação.
- Negociação de formas de pagamento, firmando acordos que possibilitassem o recebimento da dívida, de acordo com as condições dos clientes.
- Encaminhamento e cobrança de boletos via correio, e-mail, SMS ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no sistema da empresa.
- Atendimento telefônico de clientes com débitos em haver, estabelecendo a troca de correspondência via e-mail e coletando informações para o desenvolvimento de relatórios.
- Monitoramento de prazos de pagamento e envio de lembretes aos devedores, incentivando a adesão aos acordos de pagamento.
- Cobrança de pessoas físicas e jurídicas, registrando as ações realizadas em planilhas a fim de acompanhar o cumprimento do acordo.
- Renegociação de dívidas, estabelecendo novos valores, condições e prazos de pagamento em conformidade com a realidade do cliente.
- Treinamento de novos funcionários sobre técnicas de cobrança e práticas de comunicação eficazes, garantindo uma equipe bem preparada e coesa.
Secretária Executiva Jr.
Paulista de Pedagogia LTDA
São Paulo, SP
12.2006 - 02.2013
- Organização da agenda do gestor, assegurando a otimização do tempo e a priorização de compromissos importantes.
- Recepção de visitantes e clientes, proporcionando um atendimento cordial e profissional para fortalecer as relações.
- Controle de documentos e arquivos, garantindo a correta catalogação e fácil acesso às informações necessárias.
- Preparação de reuniões, incluindo a elaboração de pautas e a coordenação de logística para o evento.
- Elaboração de relatórios e apresentações, contribuindo para a disseminação de informações relevantes dentro da organização.
- Apoio na comunicação interna, assegurando que mensagens importantes fossem transmitidas de forma clara entre equipes.
- Gerenciamento de suprimentos de escritório, facilitando a reposição e o controle de materiais utilizados diariamente.
- Participação em treinamentos, buscando o aprimoramento contínuo das habilidades e conhecimentos necessários para o cargo.
- Controle de agendas e compromissos dos executivos, coordenando horários e logística.
- Atendimento telefônico, encaminhando chamadas aos destinatários apropriados.
- Atendimento e realização de chamadas telefônicas, anotando recados e informações importantes para encaminhá-los aos setores corretos, mantendo uma boa comunicação entre a equipe.
- Organização e arquivamento de documentos em pastas, identificando-os para facilitar a localização dos arquivos, proporcionando mais eficiência às consultas de dados e informações.
- Cadastro de clientes e fornecedores no sistema, levantando os documentos necessários para manter o banco de dados atualizado.
- Preparação e acompanhamento de reuniões da diretoria, organizando as pautas discutidas e elaborando atas, bem como anotações gerais.
- Colaboração com outros departamentos, resolvendo questões administrativas e facilitando a comunicação.
- Controle da agenda de compromissos da diretoria, facilitando os processos de trabalho em vista do cumprimento das demandas nos prazos determinados.
- Conferência de relatórios e documentos, garantindo a precisão e conformidade com os padrões estabelecidos.
- Realização e recebimento de ligações telefônicas, filtrando as chamadas por assunto para direcioná-las aos diretores responsáveis.
- Separação e organização de documentos para reuniões, garantindo a eficiência do processo.
- Realização de controles, planilhas e relatórios administrativos e financeiros de contas a pagar e receber, reportando-os mensalmente à gerência.
- Responsável pelas rotinas administrativas, realizando atendimento telefônico, planilhas e relatórios para os supervisores.
- Apoio à diretoria na organização da agenda de compromissos, realizando os contatos externos e internos para o cumprimento dos acordos.
- Apoio na organização de eventos de pequeno e médio porte, recepcionando clientes, fornecedores e visitantes de forma gentil para que se sentissem confortáveis.
- Auxílio na conferência e pagamento de faturas relacionadas a gastos de viagens, considerando regulamentos internos para o procedimento, garantindo a correspondência entre os valores.
- Coordenação de eventos corporativos, incluindo logística, fornecedores e RSVPs.
- Controle da correspondência física e eletrônica de diretores, seguindo as etapas de recebimento, triagem e registro antes de prosseguir com o encaminhamento.
- Preparação de apresentações e materiais para reuniões, utilizando software de escritório.
- Conferência dos materiais de escritório e mobiliários, realizando o levantamento de quantidades para solicitar a compra dos suprimentos.
- Comunicação com os demais setores da empresa, levantando dados, acompanhando as atividades solicitadas pela diretoria e sugerindo melhorias.
- Recebimento e triagem de correspondências, direcionando-as aos departamentos relevantes.
Profissional de Atendimento ao Cliente
Cinemark Brasil S/A
São Paulo, SP
12.2005 - 12.2006
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar o atendimento e a experiência do cliente.
- Colaboração na organização de eventos promocionais, visando aumentar a interação com os clientes e ampliar a visibilidade da marca.
- Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos sobre os processos de atendimento e a cultura organizacional.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Processamento de pagamentos de clientes, emissão de recibos e manutenção de registros financeiros, garantindo a organização dos arquivos.
- Coordenação de equipes de atendimento, distribuindo tarefas para assegurar a qualidade do serviço.
Formação acadêmica
Bacharelado em Administração - Administração
Anhanguera
São Paulo 10.2024 - Outubro 2028
Habilidades e competências
- Pacote Office para geração de planilhas e relatórios
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Atenção aos detalhes em processos
- Agilidade na resolução de problemas
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Capacidade de priorizar e delegar tarefas
- Conhecimento em gestão de arquivos e documentos
- Foco em resultados e metas
- Excelência no atendimento ao cliente
- Facilidade de trabalho em equipe multidisciplinar
- Organização para lidar com documentos e arquivos
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Empatia no relacionamento interpessoal
Linha do tempo
Bacharelado em Administração - Administração
Anhanguera
10.2024 - Outubro 2028
Analista administrativo Jr.
Somos Sistemas de Ensino S/A
03.2017 - Atual
Auxiliar de cobrança
Medina Alonso Advogados - ORCOZOL
02.2014 - 02.2017
Secretária Executiva Jr.
Paulista de Pedagogia LTDA
12.2006 - 02.2013
Profissional de Atendimento ao Cliente
Cinemark Brasil S/A
12.2005 - 12.2006