Ana Paula Nascimento Araujo
Resumo
Tenho anos de experiência em suporte ao cliente, realizando atendimentos com cordialidade. Comprometimento com a excelência na experiência do cliente, contribuindo para a resolução ágil das demandas. Profissional de atendimento ao cliente com experiência em suporte e resolução de problemas. Hábil em lidar com clientes de forma empática e eficaz, garantindo a satisfação e fidelização à empresa. Atendente com experiência em suporte presencial e online ao cliente. Comprometida com os resultados e a manutenção de um ambiente profissional colaborativo, promovendo a melhoria contínua dos serviços.
Visão geral
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
4
4
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Analista de atendimento
Atento Brasil S/A
São Paulo, SP
2021.10 - 2025.07
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Suporte na resolução de reclamações, atuando proativamente para sanar problemas.
- Manutenção de registros precisos dos atendimentos, facilitando o acesso aos dados de pedidos, entregas e pagamentos.
- Manutenção do sistema da empresa com informações importantes sobre o histórico dos clientes.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes para melhorar os serviços oferecidos.
- Elaboração de relatórios mensais sobre o desempenho da equipe de atendimento ao cliente.
- Suporte técnico aos clientes, orientando sobre uso correto dos produtos e serviços.
- Atendimento em diferentes canais de comunicação, ajudando a tirar dúvidas recorrentes dos clientes.
Formação acadêmica
Qualificação - Pedagogia
Unifecaf
Taboão da Serra, 2024.09 - 2028.09
Habilidades e competências
- Paciência em situações de alta pressão
- Cordialidade ao atender clientes
- Suporte a clientes
- Agilidade na tratativa de problemas
- Empatia ao interagir com clientes
Idiomas
Português
Língua materna
Espanhol
Iniciante
Linha do tempo
Qualificação - Pedagogia
Unifecaf
2024.09 - 2028.09
Analista de atendimento
Atento Brasil S/A
2021.10 - 2025.07