Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Ana Paula Sousa

Franco da Rocha,sp

Visão geral

28
28
anos de experiência profissional
9
9
years of post-secondary education

Histórico profissional

Operador de telemarketing ativo e receptivo

FIS
Jundiaí, São Paulo
12.2023 - 06.2024
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes bancários
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Orientar clientes sobre possíveis fraudes ou golpes no cartão de crédito e contestação de valores.


Operador de telemarketing receptivo

Konecta Brazil
São Paulo, São Paulo
05.2023 - 08.2023
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
  • Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
  • Emissão e envio de boletos e faturas ao cliente, garantindo a precisão e a entrega oportuna dos documentos.
  • Esclarecimento de dúvidas de clientes sobre [Produto ou serviço], oferecendo informações a respeito de regras, condições e demais questões internas.

Atendente de loja

Yvan Ótica e Relojóaria e Ótica bom preço
Franco da Rocha, sp
11.2001 - 06.2018
  • Responsável por atender o cliente na loja e oferecer opções de acordo com as expectativas, buscando a satisfação com a compra.
  • Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento, de modo a satisfazer ambas as partes.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
  • Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
  • Acompanhamento do processo de pós-vendas, garantindo a satisfação dos clientes através do atendimento das demandas com excelência.

Lecionei como professora do ensino fundamental

Escolas municípais da região
Franco da Rocha, sp
02.1996 - 11.2001
  • Planejamento das aulas, atividades e projetos em conformidade com a proposta pedagógica da escola, incluindo critérios e ferramentas de avaliação.
  • Orientação de alunos em projetos e atividades práticas, facilitando a aplicação dos conhecimentos teóricos.
  • Participação nos eventos do calendário pedagógico anual, buscando contribuir para o fortalecimento da comunidade escolar como parte do processo educativo.
  • Colaboração com a equipe gestora da escola a fim de estabelecer as metas e objetivos para o ano letivo, visando garantir a aprendizagem dos alunos.
  • Participação em reuniões de equipe e desenvolvimento profissional, obtendo atualizações sobre as melhores práticas educacionais.
  • Elaboração de planos de aula envolvendo atividades presenciais e ferramentas tecnológicas, buscando promover a construção do conhecimento de forma consistente pelos alunos.

Formação acadêmica

Ensino médio - Ensino médio

CEFAM Dr.Emilio Hernandez Aguilar
Franco da Rocha
02.1991 - 11.1995

Licenciatura - Pedagogia

Unifatecie
EAD
07.2023 - 11.2027

Habilidades e competências

  • Trabalho em equipe para alcançar objetivos
  • Conhecimento em informática básica
  • Gentileza e empatia no atendimento ao cliente
  • Foco e disciplina para cumprir metas
  • Boa dicção e habilidades comunicativas
  • Comunicação clara e eficaz
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Perfil organizado para lidar com diferentes tarefas
  • Paciência em atendimentos prolongados
  • Facilidade de aprendizado de novas técnicas e ferramentas
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Capacidade de negociação com clientes
  • Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
  • Excelente dicção para atendimentos via telefone
  • Organização para gerenciar múltiplas tarefas
  • Comprometimento ao orientar os clientes
  • Escuta ativa durante o atendimento ao cliente
  • Foco no cliente para melhorar a satisfação
  • Proatividade para resolução de problemas

Linha do tempo

Operador de telemarketing ativo e receptivo

FIS
12.2023 - 06.2024

Licenciatura - Pedagogia

Unifatecie
07.2023 - 11.2027

Operador de telemarketing receptivo

Konecta Brazil
05.2023 - 08.2023

Atendente de loja

Yvan Ótica e Relojóaria e Ótica bom preço
11.2001 - 06.2018

Lecionei como professora do ensino fundamental

Escolas municípais da região
02.1996 - 11.2001

Ensino médio - Ensino médio

CEFAM Dr.Emilio Hernandez Aguilar
02.1991 - 11.1995

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