Mario Silva de Oliveira Junior
Recife,PE
Resumo
Profissional com habilidades em comunicação clara e eficaz, pensamento rápido para propor soluções em tempo real e comprometimento com a satisfação dos clientes. Demonstra organização para gerenciar múltiplas tarefas e capacidade de planejamento das prioridades e metas. Focado em alcançar resultados positivos e otimizar processos para benefício da empresa.
Experiência de 5 anos de atuação com serviços logísticos, atendendo clientes, definindo rotas de transporte e acompanhando entregas. Comunicativo nas com os clientes para garantir a satisfação com os serviços prestados, trabalhando de maneira proativa para cumprir prazos e preservar a integridade das cargas.
Histórico de liderança e tomada de decisões estratégicas, com experiência em treinamento e desenvolvimento de colaboradores. Foco na entrega de serviços de excelência através do aprimoramento profissional constante e do cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.
Visão geral
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Datametrica atendimentos SA
Recife, PE
2014.11 - 2016.01
- Recebimento de ligações de clientes e potenciais clientes, solucionando as dúvidas de acordo com as orientações recebidas.
Auxiliar de escritório em geral
Contax S.A.
Recife, PE
2011.03 - 2012.09
- Apoio na organização de documentos e arquivos, assegurando que as informações estivessem sempre acessíveis e atualizadas.
- Colaboração na elaboração de relatórios diários, contribuindo para o acompanhamento das atividades e resultados da equipe.
- Atendimento a clientes em demandas gerais, proporcionando informações sobre serviços e facilitando a comunicação com a empresa.
Gerente administrativo
Autarquia de Mobilidade, trânsito e transporte de Caruaru
Caruaru, PE
2009.05 - 2010.12
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
- Elaboração de relatórios gerenciais, avaliando a saúde financeira da empresa para desenvolver planos que reduzissem os custos das operações.
- Análise e identificação de melhorias nos processos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem os custos do trabalho.
Supervisor de operações
Autarquia de Urbanização e Meio Ambiente de Caruaru
Caruaru, PE
2005.05 - 2009.05
- Atuação na resolução de problemas administrativos, garantindo a continuidade da rotina diária.
- Colaboração com outros departamentos, resolvendo problemas administrativos e auxiliando em projetos.
Chefe de expedição
Prefeitura de Caruaru - Secretaria de Educação
Caruaru, PE
2001.07 - 2005.02
- Organização do estoque de produtos, promovendo a correta disposição e facilitando o acesso aos itens mais requisitados.
- Supervisão do carregamento e descarregamento de mercadorias, assegurando a integridade dos produtos durante o transporte.
- Controle geral do estoque, acompanhando os recebimentos e entregas, garantindo a atenção aos detalhes para evitar erros humanos.
- Inspeção visual das cargas, garantindo a contagem correta dos volumes, conferindo detalhes e comunicando problemas à direção, impedindo a continuidade do processo em caso de incongruências.
- Acompanhamento das entregas programadas, solucionando eventuais problemas e mantendo a comunicação com os transportadores e clientes.
- Elaboração de relatórios de desempenho da expedição, contribuindo para a análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.
- Implementação de melhorias nos fluxos de trabalho, buscando aumentar a eficiência e reduzir o tempo de operação nas atividades.
Formação acadêmica
Ensino médio - Desenho
Colegio Salesiano Sagrado Coração
Recife 1985.01 -
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz
- Pensamento rápido para propor soluções em tempo real
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Capacidade de planejamento das prioridades e metas
- Escuta ativa para solucionar problemas
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Paciência em atendimentos prolongados
- Resiliência em situações de pressão
- Agilidade na solução de reclamações
- Paciência para resolver problemas complexos
- Capacidade de trabalho em equipe
- Trabalho em equipe para alcançar metas
Personalizado
Concluído
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Certificações
Curso de Liderança nas Modernas Organizações, realizado em Caruaru- PE, no período de 19 a 24 de julho de 2010. Duração de 24h.
Curso de Gerenciamento de serviçosde sinalização - GSS, realizado em Recife-PE, no período de 21 a 25 de agosto de 2006. Duração de 40h.
Capacitação em Legislação de Trânsito, realizado em João Pessoa-PB, no período de 18 a 21 de outubro de 2010. Duração de 32h.
Linha do tempo
Operador de telemarketing ativo e receptivo
Datametrica atendimentos SA
2014.11 - 2016.01
Auxiliar de escritório em geral
Contax S.A.
2011.03 - 2012.09
Gerente administrativo
Autarquia de Mobilidade, trânsito e transporte de Caruaru
2009.05 - 2010.12
Supervisor de operações
Autarquia de Urbanização e Meio Ambiente de Caruaru
2005.05 - 2009.05
Chefe de expedição
Prefeitura de Caruaru - Secretaria de Educação
2001.07 - 2005.02
Ensino médio - Desenho
Colegio Salesiano Sagrado Coração
1985.01 -