Anderson Barbosa de Jesus

Implantação e configuração do Google Workspace.
Suporte técnico e resolução de problemas para usuários.
Treinamento de equipes no uso do Google Workspace.
Gestão da migração de dados de Microsoft para Google.
Acompanhamento da transição e ajustes conforme feedback dos usuários.

• Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.
• Elaboração de documentações técnicas de softwares e sistemas, criando manuais de usuários e guias de configuração para assegurar o desempenho eficiente.

Monitoramento de servidores e links de comunicação de cartórios imobiliários.
Diagnóstico e solução de problemas técnicos relacionados a sistemas e redes.
Suporte remoto
Realização de backups e garantia de integridade de dados em sistemas críticos.
Acompanhamento de desempenho dos servidores e ajustes para otimização de desempenho.

Responsável pela área de Tecnologia da Informação da empresa, atendendo demandas da matriz e filiais, bem como, para as equipes de terceiros, no que tange suporte aos usuários. Gerenciamento da rede e VPNs entre a sede e filiais. Responável pelo controle de estoque dos equipamentos de infraestrutura, desde o acompanhamento do envio das máquinas para os profissionais em território nacional, até devolução na sede. Suporte tecnico via chat e presencial, em geral usuários no ambiente ITAÚ, com formatação e baixa de imagem em equipamentos sistemas MAC, Linux e Windows, de todo o país. Cadastro e atualização de dados no sistema Service now, contribuindo para a organização dos processos. Participação ativa em reuniões com equipe multidisciplinar, envolvendo superiores, membros da equipe e clientes, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.

Suporte técnico aos profissionais do Banco Itaú via chat corporativo, utilizando ServiceNow,ferramenta de chat 100% Home Office
Instalação e configuração de software utilizado pela instituição financeira.
Correção de erros e bugs nos sistemas operacionais Windows e Mac OS.
Realização de diagnóstico e resolução de problemas em ferramentas Microsoft e Mac. Garantia de satisfação do cliente, buscando soluções rápidas e eficazes.

Prestação de suporte aos usuários da Secretária da Fazenda do Estado da Bahia - SEFAZ/BA. Atendimento dos chamados e ordens de serviço, in loco, quanto à: resolução de problemas da rede interna; instalação e configuração dos sistemas operacionais (Microsoft Windows 7, 8 e 10 e Office 2010 e 365); instalação e configuração dos aplicativos personalizados locais; e manutenção preventiva e corretiva de hardwares e softwares, operando em favor do atendimento de prioridades e cumprimento de SLA's estabelecidas. Administração de servidores da unidade, com criações de usuários no AD, liberação de acessos conforme a função do usuário, em ambiente virtualizado e local.

Ponto focal na prestação de suporte técnico de 1º e 2º nível, agindo no atendimento de chamados in loco e remotamente, através de plataformas específicas (TeamViewer e AnyDesk) para a instalação e configuração de sistemas operacionais (Microsoft Windows 7, 8 e 10 e Office 2010 e 365) e aplicativos personalizados locais. Realização de manutenção preventiva e corretiva de hardwares e softwares, operando em favor dos atendimentos de prioridades e cumprimento de SLA's estabelecidas. Administração de servidores da unidade com criações e usuários no AD. Instação de aplicativos necessarios para o atendimento do cliente, a saber, instituição financeira. Parte da equipe responsável pela configuração da rede de telefônia da instituição

Responsavel pelo suporte e atendimento a comunidade institucional, a saber, docentes e estudantes. Realização de manutenção nos equipamentos de informatica e telefonia da instituição. Instalação e configurações de novas estações de trabalhos para usuaários, salas de aula e laboratorios de informática e tecnologia. Atendimento de chamados via service desk, para prestação de suporte técnico e resolução de problemas. Administração de servidores da unidade com criações e usuários no AD. Controle do consumo de impressões da unidade.

Suporte técnico a clientes diversos (BRASIL KIRIN, ATENTO, etc.).
Instalação de impressoras, software e hardware.
Gestão de redes e configuração de telefonia Avaya e Cisco VoIP.
Monitoramento de links de internet e conexões VSAT.
Diagnóstico e solução de problemas de infraestrutura de TI.atendimento e suporte técnico aos usuários das instituições. Instalação e configuração de impressoras, softwares e hardwares. Ativação e desativação de pontos de rede, auxiliando na ampliação e otimização das estações de trabalho. Suporte aos sistemas operacionais (Windows e Microsoft Office) em todas as versões. implementação de soluções que promovessem melhores rendimentos e bom desempenho dos equipamentos. Instalação e configuração do sistema de telefonia avaya e CISCO Voip, ramais e VLANS de voz e dados. Monitoramento de links VSAT´S e internet.

I. Suporte técnico aos usuários, atendendo chamados via Service Desk. Criação de novos usuários, liberando acessos a ferramentas dentro do sistema ERP DEALERNET, tanto na plataforma Windows quanto na plataforma GENEXUS, auxiliando os usuários, bem como, ministrando treinamentos referentes aos sistemas e processos. Participação em projeto para implantação de sistemas homologados. Formatação e configuração de software em desktops e notebooks, da instituição. Backup de dados, atualização de antivírus, gerenciamento do webmail e configurações de conta de email

• Realização de testes de novas funcionalidades, visando garantir a estabilidade e compatibilidade com outros sistemas e equipamentos.
• Suporte aos funcionários da empresa com novos sistemas, ensinando a utilizar os recursos disponíveis para garantir o bom fluxo do trabalho.
• Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo as dúvidas relacionadas ao sistema e solicitando a ida de um técnico até o local.
• Controle das permissões de acesso aos usuários dos sistemas da empresa, limitando o uso de determinados recursos para preservar a segurança das informações.