Anderson Nascimento
São Paulo,SP
Visão geral
15
15
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Customer Experience
Empiricus
São Paulo, SP
2024.08 - 2026.05
- Prestação de suporte consultivo especializado e esclarecimento de dúvidas complexas sobre
- Mercado financeiro (Renda Fixa, Variável e Criptoativos), além de onboarding e orientação sobre
- Uso da plataforma, garantindo uma jornada personalizada e de excelência.
- Atuação estratégica na negociação e assessoria de investimentos para carteiras de clientes de múltiplos perfis — de investidores entrantes a qualificados —, assegurando recomendações customizadas e rigorosamente alinhadas aos objetivos financeiros de cada um.
- Responsável pela estruturação e acompanhamento diário de carteiras de investimento, além da qualificação contínua de leads. Gestão ativa do pipeline por meio das ferramentas Salesforce e Blip, visando à otimização de processos internos e à maximização de resultados comerciais.
Consultor de Relacionamento Empresas
Ellul Informações Cadastrais – C6 Bank
São Paulo, SP
2022.12 - 2023.12
- Como responsável pela Gestão Comercial e Desenvolvimento de Negócios PJ no C6 Bank, fui responsável pelo gerenciamento estratégico de carteiras corporativas, cobrindo todo
- Ciclo de relacionamento: prospecção, venda, pós-venda e retenção de clientes.
- Atuei com especialidade na estruturação e oferta de soluções financeiras customizadas, englobando abertura de contas, concessão e aumento de linhas de crédito, mercado de adquirência (maquininhas), ativação de serviços, renegociações e produtos bancários sob medida para as reais necessidades de cada empresa.
- Minha atuação foi verdadeiramente omnichannel, conduzindo negociações de alta performance e prospecção ativa por meio de canais digitais, telefone e e-mail.
- Destaquei-me pelo planejamento de vendas de ponta a ponta, desenhando estratégias focadas na superação consistente de metas e KPIs institucionais.
- Em ambientes dinâmicos, minha alta capacidade de autogestão e resiliência me permitiram gerenciar demandas complexas com eficiência operacional, entregando resultados sustentáveis e de longo prazo.
Assistente de Relacionamento e Negócios | Comercial
Sicoob Coopercredi-SP
São Paulo, SP
2022.01 - 2022.12
- Responsável pelo atendimento presencial focado na excelência e na prospecção ativa de novos associados, visando à expansão da base de clientes da cooperativa.
- Atuação estratégica na venda consultiva de soluções financeiras e produtos bancários (seguros, cartões de crédito, consórcios, crédito pessoal e consignado), com foco no atingimento de metas e na satisfação do cliente.
- Condução dos processos de abertura e encerramento de contas, além da realização, atualização e regularização de cadastros, gestão de risco e compliance, garantindo a conformidade e a mitigação de riscos operacionais.
- Apoio direto à gerência na abertura e acompanhamento de solicitações complexas, além de atuar ativamente no fluxo de análise, esteira e liberação de linhas de crédito.
- Acompanhamento contínuo dos clientes no pós-venda, prestando suporte ágil para garantir a retenção
- Fortalecimento do relacionamento e uma experiência de alta qualidade (CX).
Agente de Atendimento ao Cliente (Segmento Alta Renda Personnalité)
Itaú Unibanco
São Paulo, SP
2013.02 - 2021.11
- Atuei estrategicamente no segmento de Alta Renda (Itaú Personnalité), sendo responsável pelo gerenciamento especializado de carteiras e pela condução de um atendimento consultivo focado em excelência e fidelização.
- Minha atuação englobou a assessoria de investimentos personalizada e a comercialização de soluções de crédito, seguros e produtos estruturados focados no público de alta renda.
- Destaquei-me pelo viés analítico voltado à Gestão de Riscos e Prevenção a Fraudes, avaliando vulnerabilidades em processos e emitindo pareceres técnicos para a classificação de casos suspeitos.
- Apoiei ativamente a tomada de decisão gerencial por meio da elaboração de relatórios de Business Intelligence e apresentações operacionais, além de liderar a resolução de ocorrências internas críticas, assegurando eficiência, mitigação de riscos e
- Cumprimento rigoroso de SLAs.
Supervisão de Atendimento
Vivo (Telefônica Brasil)
São Paulo, SP
2011.02 - 2012.12
- Responsável pela gestão direta de equipe, atuando no suporte contínuo, orientação técnica e capacitação dos colaboradores para garantir
- Alinhamento com as metas organizacionais.
- Condução de monitorias de qualidade e auditorias de atendimento, identificando gargalos e aplicando feedbacks estruturados para assegurar a excelência na jornada do cliente.
- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados para a diretoria, traduzindo dados operacionais em insights estratégicos.
- Monitoramento e atualização constante de sistemas de controle e indicadores de performance (KPIs), com foco no aumento da eficiência operacional e cumprimento de SLAs.
Formação acadêmica
MBA - Finanças e Investimentos
PUC RS
Rio Grande do Sul 2022.02 - 2023.09
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas
Faculdade Anhanguera
São Caetano do Sul 2013.02 - 2014.12
Tecnólogo - Recursos Humanos
Centro Universitário Barão de Mauá
Ribeirão Preto, SP 2009.02 - 2010.12
Bacharelado - Administração e Economia
Centro Universitário Barão de Mauá
Ribeirão Preto, SP 2004.02 - 2008.12
Habilidades e competências
- Alocação Estratégica
- Gestão de carteiras
- Ativos Digitais
- Análise de Perfil
- Salesforce
- Blip
- Business Intelligence
- Plataformas de Criptoativos
- Pacote Office Avançado
- Metodologias de Atendimento
- NPS
- CSAT
- SLAs
- Controle de KPIs
- Gestão de Riscos
- Compliance
- Técnicas de Vendas Consultivas
- Prospecção Ativa
- Negociações de Alta Performance
- Pós-Venda
- Customer Experience
Certificados
Certificação CPA-10, ANBIMA
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
https://www.linkedin.com/in/anderson-nascimento-3a8b59181/
Linha do tempo
Customer Experience
Empiricus
2024.08 - 2026.05
Consultor de Relacionamento Empresas
Ellul Informações Cadastrais – C6 Bank
2022.12 - 2023.12
MBA - Finanças e Investimentos
PUC RS
2022.02 - 2023.09
Assistente de Relacionamento e Negócios | Comercial
Sicoob Coopercredi-SP
2022.01 - 2022.12
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas
Faculdade Anhanguera
2013.02 - 2014.12
Agente de Atendimento ao Cliente (Segmento Alta Renda Personnalité)
Itaú Unibanco
2013.02 - 2021.11
Supervisão de Atendimento
Vivo (Telefônica Brasil)
2011.02 - 2012.12
Tecnólogo - Recursos Humanos
Centro Universitário Barão de Mauá
2009.02 - 2010.12
Bacharelado - Administração e Economia
Centro Universitário Barão de Mauá
2004.02 - 2008.12