Anderson Silva Inocencio
Tijuca
Resumo
Profissional graduado em Ciências Contábeis, com experiência em Inside Sales (vendas internas), gestão de carteira e relacionamento com clientes. Atualmente no Grupo OLX, atuo na gestão e desenvolvimento de contas, com foco em negociação, retenção, reativação, upsell e expansão de negócios.
Me identifico como uma pessoa super engajada, influente e descobrir ao longo da trajetória que a minha missão é cuidar de pessoas, trocar experiências e criar conexões reais, com meu perfil consultivo, analítico e orientado a resultados.
Busco novos desafios nas áreas comercial e atendimento ao cliente, com foco em Vendas internas, relacionamento e suporte operacional, ampliando minha atuação em negociações estratégicas.
Visão geral
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Executivo de Comercial (Inside Sales)
Grupo OLX
Rio de Janeiro, RJ
2026.03 - atual
- Venda consultiva e ativa, entendendo o cenário, necessidades e objetivos do cliente para recomendar a solução adequada.
- Gestão e desenvolvimento de carteira de clientes, identificando oportunidades de crescimento e aumento de receita.
- Prospecção, reativação de clientes e follow - up , buscando novas oportunidades comerciais dentro da carteira.
- Receber leads na plataforma de CRM para facilitar o acompanhamento e a conversão.
- Upsell e cross-sell, identificando oportunidades para ampliar o consumo de produtos e serviços.
- Retenção de clientes, atuando preventivamente sobre riscos de cancelamento e redução de carteira através de contato telefônico.
- Uso de CRM e ferramentas comerciais para registrar interações, oportunidades e histórico dos clientes.s.
- Utilizar Gemini/IA para pesquisar o perfil do cliente e preparar abordagens personalizadas, criando diferentes versões de e-mails, WhatsApp e pitches comerciais.
Analista de Reclame AQUI
GRUPO OLX
2025.02 - 2026.02
- Atendimento e resolução de reclamações registradas no Reclame AQUI, proporcionando respostas claras e objetivas dentro dos prazos estabelecidos.
- Análise e monitoramento de métricas de atendimento, como NPS, CSAT, CES, tempo de resposta e FCR, para assegurar a qualidade do serviço prestado.
- Atuação na rotina completa de mediação (Abertura, análise e negociações).
- Domínio das plataformas de atendimento (HugMe e Salesforce)
- Investigação de risco e fraude nas compras e vendas.
- Assistência ao time de delivery e logística em atividades diárias.
Analista de Customer Experience
GRUPO OLX
2024.01 - 2025.01
- Análise e atingimento de métricas de atendimento como NPS, CSAT, CES, tempo de resposta e FCR, assegurando a satisfação do cliente.
- Monitoramento de KPIs de experiência, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento ao cliente.
- Mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de melhoria para otimizar a experiência do usuário.
- Atendimento ao cliente pelos canais de comunicação (Chat, E-Mail e Telefone).
- Atuar com habilidades humanas (como: empatia, escuta ativa e proatividade).
- Apoio em processos de Ouvidoria e Reclame Aqui.
Assistente de Suporte de Negócios
GRUPO OLX
2022.01 - 2024.01
- Atendimento ao cliente de Planos Profissionais pelos canais de comunicação (Chat, E-Mail e Telefone).
- Retenção de Clientes para garantir a menor taxa de Churn;
- Prevenção de dívidas de clientes inadimplentes.
- Apoio ao time comercial e financeiro, facilitando a comunicação e colaboração entre as equipes;
- Padronização de processos e fluxos operacionais na base de dados, melhorando a organização e a acessibilidade das informações. (SalesForce)
- Realizar cadastros, atualizações e manutenção de dados. (Google Sheets)
- Domínio de Excel/Sheets e ferramentas de automação.
Analista de Contas a Pagar
GRUPO QV SAÚDE
2021.01 - 2021.08
- Controle de processo de contas a pagar e receber;
- Conciliação bancária e controle de gastos com cartões corporativos e contratos bancários, garantindo a precisão nas despesas e a conformidade com as apólices de seguros.
- Colaboração no monitoramento do fluxo de caixa, assegurando a disponibilidade de recursos para pagamentos.
- Retenção de impostos retidos na fonte e ISS.
- Análise e input de notas fiscais.
- Operação de sistema financeiro interno (MXM);
- Apoio à equipe financeira em tarefas administrativas, facilitando a organização de processos internos.
Formação acadêmica
MBA - GESTÃO DE MARKETING
IAG – PUC RIO
Bacharel - Ciências contábeis
Universidade do Grande Rio
Rio de Janeiro 2015.01 - 2019.12
Habilidades e competências
- Estratégias de vendas consultivas e otimização de funis de vendas
- Relacionamento com cliente
- Forte experiência com Google Sheet, Sales Force e ferramentas de IA
- Análise de dados (Excel/Sheets, métricas de atendimento e de operação)
- Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk, CRM etc)
- Empatia, escuta ativa e comunicação assertiva
- Versatilidade e adaptação em ambientes
- Empatia, escuta ativa e comunicação assertiva
- Otimização de funis de vendas
IDIOMAS:
Português, por
Línguas maternas
Inglês
Intermediário
Português
Proficiente
Cursos livres e atividades extra-curriculares:
- Relacionamento com cliente (FGV);
- Influenciador Digital com grandes marcas (Como: Amstel, Habibs, Doritos, etc)
- Produção cultural (B.co Spago Makers);
- Presidente nas Eleições (2014 – 2020);
- Inglês Avançado (CNA);
- Power BI;
Linha do tempo
Executivo de Comercial (Inside Sales)
Grupo OLX
2026.03 - atual
Analista de Reclame AQUI
GRUPO OLX
2025.02 - 2026.02
Analista de Customer Experience
GRUPO OLX
2024.01 - 2025.01
Assistente de Suporte de Negócios
GRUPO OLX
2022.01 - 2024.01
Analista de Contas a Pagar
GRUPO QV SAÚDE
2021.01 - 2021.08
Bacharel - Ciências contábeis
Universidade do Grande Rio
2015.01 - 2019.12
MBA - GESTÃO DE MARKETING
IAG – PUC RIO