ANDRE ROBERTO COSSA
Resumo
Sólida experiência em manutenção de estruturas físicas de computadores, redes locais e sistemas operacionais. Possuo habilidades na definição e manutenção do controle de acesso aos recursos. Além disso, sou responsável pela instalação, configuração e manutenção da comunicação digital, incluindo correio eletrônico e VPN.
Visão geral
2
2
Languages
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Técnico de Suporte N2
Hepta Tecnologia
Rio de Janeiro
2024.08 - 2025.02
- Trabalho alocado no cliente AGU-PRU até
- Dia 07/02.
- Experiência em execução de backups de usuários
- Suporte a salas de reunião e configuração de perfil de usuários
- Realização de testes,ajustes, reparos de software
- Teste de hardware
- Criação de imagem padrões de sistemas para agilizar
- Serviço
- Rendimento e controle da fila de chamados conforme
- SLA
- Atendimento local e remoto no cliente
- Configuração e autenticação de múltiplos fatores do aplicativo da microsoft e da google nos celulares dos clientes do contrato.
- Instalação e configuração de certificados digitais pelo Token e certificados pela nuvem
Técnico de Informática
Netcenter
Rio de Janeiro
2022.06 - 2024.03
- Experiência em execução de backups de usuários
- Configuração de impressoras e redes (cabeadas e wireless)
- Implementação e manutenção de soluções antivirus
- Suporte técnico na utilização de equipamentos e programas de computador
- Realização de testes, ajustes, reparos e substituições de peças em equipamentos de informática
- Abertura e gestão de ordens de serviço e chamados técnicos
- Identificação de problemas e análise de tendências para melhorias no atendimento ao usuário
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Datamétrica
Rio de Janeiro
2018.09 - 2019.02
- Teleatendimento S/A
- Seguia scripts para atendimento padronizado
- Atendia ligações no call center e fazia os pedidos alimentícios pelo sistema no computador
- Entrava em contato com os clientes para tentar resolver problemas na entrega dos pedidos
Analista de Suporte N2
Quality Software
Rio de Janeiro
2014.05 - 2016.01
- Prestação de suporte aos usuários
- Verificação de problemas em sistemas operacionais
- Realização de backups
- Execução de testes de hardware
- Manutenção de desktops e laptops
- Instalação e manutenção de Hardware e Software
- Mudança de ramal telefônico no rack
Técnico de Informática
Tijutrauma
Rio de Janeiro
2013.11 - 2014.05
- Prestação de suporte aos usuários
- Verificação de problemas em sistemas operacionais
- Realização de backups
- Execução de testes e diagnóstico de hardware
- Manutenção de desktops e laptops
- Instalação e manutenção de Hardware e Software
- Manutenção de Impressora Matricial
- Instalação e configuração de roteadores
Técnico de Informática
Tecnocopa
Rio de Janeiro
2010.07 - 2010.12
- Prestação de suporte aos usuários
- Verificação de problemas em sistemas operacionais
- Realização de backups
- Execução de testes e diagnóstico de hardware
- Manutenção de desktops e laptops
- Instalação e manutenção de Hardware e Software
- Instalação e configuração de Impressoras na rede
- Instalação e configuração de roteadores
- Configuração de outlook, backup e recuperação
Técnico de Informática
DowntownBarraInformatica&InternetLda
Rio de Janeiro
2010.07 - 2010.12
- 1. Prestação de suporte aos usuários
- 2. Verificação de problemas em sistemas operacionais
- 3. Realização de backups
- 4. Execução de testes e diagnóstico de hardware
- 5. Manutenção de desktops e laptops
- 6. Instalação e manutenção de Hardware e Software
- 7. Instalação e configuração de Impressoras na rede
- 8. Instalação e configuração de roteadores
- 9. Configuração de outlook, backup e recuperação
- 10. Montagem de desktops
- 11. Verificação de problemas em sistemas operacionais
Formação acadêmica
3 Grau - Redes de Computadores
Universidade Cruzeiro Sul
Rio de Janeiro 2023.01 - 2026.04
Curso Técnico - Eletrotônica
Electra Maracanã
Rio de Janeiro 2012.01 - 2013.02
Habilidades e competências
- Definição e controle de acesso à web
- Relacionamento com usuários
- Manutenção de hardware
- Manutenção de software
- Configuração de impressoras
- Suporte em Windows
- Pacote Office 365
- Broffice
- Criação e administração de perfis de usuário
- Configuração de redes wireless
- Roteadores
- Cabeamento estruturado
- Criação de imagens padrões de sistemas operacionais
- Instalação de sistemas
- Testes de hardware
- Testes de software
- Organização
- Flexibilidade
- Resolução de problemas
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Trabalho em equipe
- Proatividade
- Microsoft Office
- Windows
Certificados
- Curso de Tecnologia de Redes e Cabeamento Estruturado, Adv Informática Avançada- F E V E R E I R O 2 0 1 4 — O U T U B R O 2 0 1 4
- Montagem e Configuração de Microcomputadores, Microlins Webdesigner, Digidata Informática Treinamento em hardware Avançado, Grupo M. Curv
- Linux Completo online do Zero ao Profissional, Linux Professional Institute
- Nivelamento do Curso Hackers do Bem -Formação em Cibersegurança, Hackers do Bem
- Curso de Faetec qualificação em Elétrica
- F E V E R E I R O 2 0 2 4 — M A R Ç O 2 0 2 4(240h)
- Fundamentos do Suporte Técnico(Online)- Google, Coursera Curso Básico do +
- ITIL v4 Foundation
IDIOMAS
Espanhol: Básico
Inglês: Básico
Linha do tempo
Técnico de Suporte N2
Hepta Tecnologia
2024.08 - 2025.02
3 Grau - Redes de Computadores
Universidade Cruzeiro Sul
2023.01 - 2026.04
Técnico de Informática
Netcenter
2022.06 - 2024.03
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Datamétrica
2018.09 - 2019.02
Analista de Suporte N2
Quality Software
2014.05 - 2016.01
Técnico de Informática
Tijutrauma
2013.11 - 2014.05
Curso Técnico - Eletrotônica
Electra Maracanã
2012.01 - 2013.02
Técnico de Informática
Tecnocopa
2010.07 - 2010.12
Técnico de Informática
DowntownBarraInformatica&InternetLda
2010.07 - 2010.12