Andrea Salomão Nunes Barros Barros
CAMPO GRANDE,MS
Visão geral
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Gerente de Negocios
Cooperativa de credito Sicred
Campo Grande, Mato Grosso do Sul
2012.03 - 2024.03
- Gerenciamento do relacionamento da empresa com os clientes, atendendo às suas necessidades para fidelizá-los, estabelecendo relacionamentos comerciais longevos.
- Manutenção de contato ativo com a carteira de clientes por meios online, conforme a meta definida pela empresa.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Recepção e atendimento presencial e online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Abertura de chamados de atendimento, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
Assistente Gerente de Negócios
Banco Safra
Campo Grande, Mato Grosso do Sul
2011.11 - 2012.01
- Lançamento de informações no sistema, mantendo a base de dados atualizada e acessível para a equipe.
- Auxílio na elaboração de relatórios e apresentações, reunindo dados relevantes para facilitar a tomada de decisões.
- Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
Formação acadêmica
Bacharelado em admisntração - Admisntração
Uniderp
Campo Grande, MS 2004.01 - 2008.01
Habilidades e competências
- Gestão de Negócios e Relacionamento com Clientes
- Inteligência Emocional aplicada a equipes e liderança
- Planejamento Estratégico e Gestão de Metas
- Análise e Concessão de Crédito
- Habilidade em Negociação e Vendas Consultivas
Certificados
- Habilitação em comportamento Humano pelo Método Evo.
- Certificação em CPA20 pela Anbima.
- Certificação em Pôs Graduação gestão de Relacionamento ao Cliente pela Senac.
- Certificação em Yassaka pela Yassaka.
Linha do tempo
Gerente de Negocios
Cooperativa de credito Sicred
2012.03 - 2024.03
Assistente Gerente de Negócios
Banco Safra
2011.11 - 2012.01
Bacharelado em admisntração - Admisntração
Uniderp
2004.01 - 2008.01