Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
OperationsManager
Valéria Novaes

Valéria Novaes

São Paulo,SP

Visão geral

19
19
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gerente de Negocios

Banco Santander Brasil S/A
São Paulo, São Paulo
04.2003 - 12.2019
  • Gestão e acompanhamento da carteira de clientes, organizando informações e mantendo contato com os consumidores para fidelizá-los.
  • Análise dos indicadores de vendas, mensurando a performance da equipe comercial a fim de desenvolver estratégias para maximizar os resultados.
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
  • Gestão de contratos firmados pela empresa, garantindo o cumprimento das cláusulas e condições estabelecidas.
  • Separação de pedidos de acordo com o solicitado pelo cliente, garantindo que a entrega fosse feita com precisão e agilidade.
  • Avaliação da performance dos funcionários, fornecendo feedbacks que contribuíssem para a melhoria das atividades de rotina e o desenvolvimento pessoal.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.

Estagiaria

Banco Santander Banespa
São Paulo, São Paulo
10.2000 - 12.2002
  • Atendimento presencial, telefônico e online, recebendo pedidos e esclarecendo as principais dúvidas dos clientes.
  • Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para corrigir conforme necessário.
  • Separação de documentos e materiais, seguindo critérios específicos, como tipo, data ou destinatário.
  • Arquivamento e recuperação de documentos e informações, realizando as tarefas de maneira eficiente e organizada.
  • Atendimento telefônico, encaminhando chamadas para os departamentos apropriados ou funcionários específicos.
  • Suporte administrativo para as ações da empresa, organizando documentos e agendando reuniões, auxiliando no cumprimento das rotinas.

Formação acadêmica

Administração de Empresas - Administração

Unicapital
São Paulo, SP
02.1999 - 12.2002

Habilidades e competências

  • Empatia e bom relacionamento interpessoal
  • Facilidade de construção de relacionamentos com clientes
  • Comunicação clara e persuasiva com equipe e clientes
  • Comprometimento em mostrar bons resultados
  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
  • Planejamento e estratégia para alcançar resultados e metas
  • Facilidade para gestão de conflitos e problemas

Linha do tempo

Gerente de Negocios

Banco Santander Brasil S/A
04.2003 - 12.2019

Estagiaria

Banco Santander Banespa
10.2000 - 12.2002

Administração de Empresas - Administração

Unicapital
02.1999 - 12.2002

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