Andresa Cavalcante Martins
Resumo
Analista de Monitoramento Jr com atuação em ambiente NOC, responsável pelo monitoramento de sistemas e tratamento de incidentes, garantindo a disponibilidade dos serviços. Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com conhecimentos em cibersegurança, redes e inteligência artificial. Profissional proativa, organizada e focada na resolução de problemas, buscando crescimento contínuo na área de tecnologia.
Visão geral
9
9
anos de educação superior
12
12
anos de experiência profissional
Experiência profissional
Analista de monitoramento Jr
Stefanini
SAO PAULO, SP
2023.10 - atual
Atuação em NOC com monitoramento de sistemas e redes, tratamento de incidentes, abertura de chamados e garantia de disponibilidade dos serviços, seguindo SLA e boas práticas operacionais. (NOC - Monitoramento 24x7 - Incident Management - SLA - Troubleshooting - ITSM - Redes e Sistemas).
Assistente de operações
Stefanini
SAO PAULO, SP
2023.10 - 2024.04
- Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
- Atuação na resolução de problemas administrativos, garantindo a continuidade da rotina diária.
- Organização de agendas e compromissos, garantindo o cumprimento de prazos e atividades.
- Atendimento de e-mails e solicitações, respondendo com eficiência às demandas de clientes e colegas.
Analista de Sac I
Atento
SAO PAULO, SP
2012.01 - 2015.03
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Acompanhamento dos processos empresariais, identificando possíveis obstáculos para solucionar com antecedência.
- Realização de conciliação bancária, garantindo a exatidão das transações finaceiras mensais.
- Acompanhamento de contratos e negociações, garantindo a eficiência e legalidade nas condições acordadas.
Formação acadêmica
Pós Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Cruzeiro do Sul
São Paulo 2025.01 - 2026.12
Cursos Complementares - Tecnologia e TI
Linkedln
São Paulo 2026.03 - 2026.04
Extensão universitaria - Gestão e Desenvolvimento Profissional
Universidade São Paulo
Sao paulo 2026.02 - 2026.04
tecnólogo - Gestão Empresarial
Unicamp
Itaquaquecetuba 2003.08 - 2007.08
Tecnólogo - Inglês
Unicamp
Itaquaquecetuba 2003.08 - 2005.12
Habilidades e competências
Monitoramento NOC,
Análise de sistemas,
Gestão de incidentes,
SLA,
ITSM,
Suporte técnico,
Troubleshooting,
Análise de logs,
Redes de computadores,
Cibersegurança,
Disponibilidade de sistemas,
Inteligência artificial,
Operações de TI
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Espanhol
Intermediário
Linha do tempo
Cursos Complementares - Tecnologia e TI
Linkedln
2026.03 - 2026.04
Extensão universitaria - Gestão e Desenvolvimento Profissional
Universidade São Paulo
2026.02 - 2026.04
Pós Graduação - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Universidade Cruzeiro do Sul
2025.01 - 2026.12
Analista de monitoramento Jr
Stefanini
2023.10 - atual
Assistente de operações
Stefanini
2023.10 - 2024.04
Analista de Sac I
Atento
2012.01 - 2015.03
tecnólogo - Gestão Empresarial
Unicamp
2003.08 - 2007.08
Tecnólogo - Inglês
Unicamp
2003.08 - 2005.12