Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Aparecida Silva de Araújo Verçosa

Aparecida Silva de Araújo Verçosa

João Pessoa,PB

Visão geral

31
31

Anos de experiência profissional

2025
2025

Anos de educação pós-secundária

Histórico profissional

Gerente comercial

QUALYCLEAN DISTRIB. DE PROD.DE LIMPEZA
João Pessoa, PB
03.2023 - Atual
  • Planejamento e execução de estratégias para aumentar receita e fidelizar clientes.
  • Negociação eficaz com clientes estratégicos como gerente comercial.
  • Coordenação entre marketing, operações e finanças para otimização de resultados.

Coordenadora de Hotelaria

HOSPITAL CLINEPA
João Pessoa, PB
01.2022 - 01.2023
  • Gestão da Hotelaria Hospitalar abrangendo os setores de portaria, rouparia, manutenção e higienização;
  • Elaboração e aplicação de conteúdos de treinamento de equipes de atendimento e hotelaria para a melhoria das relações entre profissionais, empresas e clientes.

Governanta Hospitalar

INNPAR - HOSPITAL DIA
João Pessoa, PB
01.2021 - 01.2022
  • Apresentação e acompanhamento da Sucesso da Estadia do Cliente (check in / check out);
  • Supervisão das equipes da Hotelaria Hospitalar;
  • Implantação da Hotelaria Hospitalar focada na Experiência do Cliente.
  • Treinamento técnico e estratégico das equipes de recepção, higienização, rouparia e manutenção.
  • Acompanhamentos e tomada de decisões nos processos administrativos;

Supervisora de Atendimento

HOSPITAL SAMARITANO
João Pessoa, PB
01.2011 - 01.2012
  • Capacitação e qualificação das equipes de linha de frente na auto estima e apresentação pessoal.
  • Supervisão dos processos e atividades operacionais do atendimento na Recepção de Urgência/Emergência, Internação Hospitalar e Cobrança.
  • Controle Pré Financeiro do Setor de atendimento aos pacientes e aos médicos.

Supervisora de Atendimento

HOSPITAL 9 DE JULHO - REDE DASA
São Paulo
01.2001 - 01.2007
  • Coordenação Geral da Equipe de Atendimento (P.S./Internação/Exames), Telefonia e SAC (Contact Center), Segurança e Estacionamento com foco em Indicadores de Desempenho e Qualidade da equipe, Gestora dos Processos de Qualidade em Saúde nos setores de Atendimento conquistando
  • Selo de Acreditação Plena.
  • Auditora e Multiplicadora dos Processos de Organização e Qualidade em Saúde, desenvolvendo Manuais de diversas áreas segundo critérios da Organização Nacional de Acreditação Hospitalar (ONA).
  • Colaboração na criação de Indicadores de Qualidade e Produtividade.
  • Acompanhamento resultados dos seus indicadores e registros de não conformidade.

Assistente de Relações Empresariais

LAM - LAPA ASSISTÊCIA MÉDICA
São Paulo
01.1999 - 01.2001
  • Relacionamento Empresarial com clientes internos e externos, viabilizando e alinhando processos administrativos e financeiros (contas a Receber).
  • Acompanhamento de Contrato e Implantação dos Processos de Credenciamentos Médicos e de Assistências Médicas.

Lider de Processos Operacionais

HOSPITAL PANAMERICANO - SAMCIL/PRO-SAÚDE
São Paulo
01.1992 - 01.1999
  • Coordenação dos Processos de Atendimento nos setores P.S. / Internação e Telefonia.
  • Assessoria á Diretoria de Marketing na Implantação dos Processos de Credenciamentos Médicos e de Planos de Saúde.
  • Líder facilitadora nos processos operacionais de Relacionamento internos e externos com
  • Intuito de fomentação dos serviços com foco no Sucesso do Cliente.

Formação acadêmica

Gestão Hospitalar - tecnóloga

UNIP/INPER
João Pessoa, PB
01.2011 - 01.2013

Certificação em Gestão de Pessoas - Recursos Humanos

PRIME CURSOS

Marketing Digital - com foco no atendimento on line

PRIME CURSOS

Habilidades e competências

  • Cultura customer centric
  • Próativa
  • Gestão de pessoas
  • Resiliente
  • Relacionamento interpessoal (presencial e digital)
  • Conhecimento em Pacote Office
  • Adepta do aprendizado contínuo
  • Analítica
  • Sistemas Corporativos

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Iniciante
A1

Linha do tempo

Gerente comercial

QUALYCLEAN DISTRIB. DE PROD.DE LIMPEZA
03.2023 - Atual

Coordenadora de Hotelaria

HOSPITAL CLINEPA
01.2022 - 01.2023

Governanta Hospitalar

INNPAR - HOSPITAL DIA
01.2021 - 01.2022

Supervisora de Atendimento

HOSPITAL SAMARITANO
01.2011 - 01.2012

Gestão Hospitalar - tecnóloga

UNIP/INPER
01.2011 - 01.2013

Supervisora de Atendimento

HOSPITAL 9 DE JULHO - REDE DASA
01.2001 - 01.2007

Assistente de Relações Empresariais

LAM - LAPA ASSISTÊCIA MÉDICA
01.1999 - 01.2001

Lider de Processos Operacionais

HOSPITAL PANAMERICANO - SAMCIL/PRO-SAÚDE
01.1992 - 01.1999

Marketing Digital - com foco no atendimento on line

PRIME CURSOS

Certificação em Gestão de Pessoas - Recursos Humanos

PRIME CURSOS

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Aparecida Silva de Araújo Verçosa