Planejamento e execução de estratégias para aumentar receita e fidelizar clientes.
Negociação eficaz com clientes estratégicos como gerente comercial.
Coordenação entre marketing, operações e finanças para otimização de resultados.
Coordenadora de Hotelaria
HOSPITAL CLINEPA
João Pessoa, PB
01.2022 - 01.2023
Gestão da Hotelaria Hospitalar abrangendo os setores de portaria, rouparia, manutenção e higienização;
Elaboração e aplicação de conteúdos de treinamento de equipes de atendimento e hotelaria para a melhoria das relações entre profissionais, empresas e clientes.
Governanta Hospitalar
INNPAR - HOSPITAL DIA
João Pessoa, PB
01.2021 - 01.2022
Apresentação e acompanhamento da Sucesso da Estadia do Cliente (check in / check out);
Supervisão das equipes da Hotelaria Hospitalar;
Implantação da Hotelaria Hospitalar focada na Experiência do Cliente.
Treinamento técnico e estratégico das equipes de recepção, higienização, rouparia e manutenção.
Acompanhamentos e tomada de decisões nos processos administrativos;
Supervisora de Atendimento
HOSPITAL SAMARITANO
João Pessoa, PB
01.2011 - 01.2012
Capacitação e qualificação das equipes de linha de frente na auto estima e apresentação pessoal.
Supervisão dos processos e atividades operacionais do atendimento na Recepção de Urgência/Emergência, Internação Hospitalar e Cobrança.
Controle Pré Financeiro do Setor de atendimento aos pacientes e aos médicos.
Supervisora de Atendimento
HOSPITAL 9 DE JULHO - REDE DASA
São Paulo
01.2001 - 01.2007
Coordenação Geral da Equipe de Atendimento (P.S./Internação/Exames), Telefonia e SAC (Contact Center), Segurança e Estacionamento com foco em Indicadores de Desempenho e Qualidade da equipe, Gestora dos Processos de Qualidade em Saúde nos setores de Atendimento conquistando
Selo de Acreditação Plena.
Auditora e Multiplicadora dos Processos de Organização e Qualidade em Saúde, desenvolvendo Manuais de diversas áreas segundo critérios da Organização Nacional de Acreditação Hospitalar (ONA).
Colaboração na criação de Indicadores de Qualidade e Produtividade.
Acompanhamento resultados dos seus indicadores e registros de não conformidade.
Assistente de Relações Empresariais
LAM - LAPA ASSISTÊCIA MÉDICA
São Paulo
01.1999 - 01.2001
Relacionamento Empresarial com clientes internos e externos, viabilizando e alinhando processos administrativos e financeiros (contas a Receber).
Acompanhamento de Contrato e Implantação dos Processos de Credenciamentos Médicos e de Assistências Médicas.
Lider de Processos Operacionais
HOSPITAL PANAMERICANO - SAMCIL/PRO-SAÚDE
São Paulo
01.1992 - 01.1999
Coordenação dos Processos de Atendimento nos setores P.S. / Internação e Telefonia.
Assessoria á Diretoria de Marketing na Implantação dos Processos de Credenciamentos Médicos e de Planos de Saúde.
Líder facilitadora nos processos operacionais de Relacionamento internos e externos com
Intuito de fomentação dos serviços com foco no Sucesso do Cliente.
Formação acadêmica
Gestão Hospitalar - tecnóloga
UNIP/INPER
João Pessoa, PB
01.2011 - 01.2013
Certificação em Gestão de Pessoas - Recursos Humanos
PRIME CURSOS
Marketing Digital - com foco no atendimento on line
PRIME CURSOS
Habilidades e competências
Cultura customer centric
Próativa
Gestão de pessoas
Resiliente
Relacionamento interpessoal (presencial e digital)
Auxiliar de escritório em Marjopel Distribuidora de Material de Limpeza LtdaAuxiliar de escritório em Marjopel Distribuidora de Material de Limpeza Ltda
AUXILIAR DE LOGISTICA em TERSEV PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO E LIMPEZA LTDAAUXILIAR DE LOGISTICA em TERSEV PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO E LIMPEZA LTDA