Bernardo Estevão
Barra Mansa
Resumo
Em busca do primeiro emprego na área de tecnologia, visando crescimento na profissão e na empresa.
Visão geral
5
5
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Operador de SAC
Reserva - Arezzo
Rio de Janeiro
2022.10 - 2025.10
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
- Participação em reuniões com a gerência, estudando as mudanças no atendimento e políticas da empresa, de forma a proporcionar boas experiências aos clientes.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Histórico de vitórias em programas de encantamento, elogios e reconhecimento de equipe.
- Recorde de csat médio de 94% em períodos comuns e de muito movimento.
Consultor Comercial
ProQuality Fitness Center
Barra Mansa
2021.02 - 2022.05
- Realização de atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, orientando consumidores e ampliando o conhecimento da equipe sobre as vendas.
- Responsável pelo atendimento pós-venda, melhorando a experiência dos clientes com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-los.
- Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
- Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
Consultor comercial
The Fools Imersions
Novo Hamburgo
2024.02
- Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
- Acompanhamento semanal das metas com a supervisão, a fim de buscar alternativas para melhorar o desempenho em vendas.
- Experiência com vendas B2C e B2B, reuniões diretas com grandes empresas e escolas de Inglês.
- Experiência com sistemas de CRM, dedicação a organização para otimização das vendas e técnicas de acompanhamento.
- Vendas de alto valor, profissionalizando a transparência de confiança e relacionamento de pós venda com o cliente.
- Reuniões semanais de alinhamento com a equipe, visando aprimorar processos e compartilhar experiências.
- Contato com outros idiomas, principalmente Inglês.
Formação acadêmica
Bacharelado - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Unopar
Rio de Janeiro, RJ 2025.01 - 2027.07
Conclusão do Ensino Médio -
Barão de Aiuruoca
Barra Mansa, RJHabilidades e competências
- Boa oratória para argumentar a favor do cliente
- Zelo pela manutenção dos interesses do cliente representado
- Alta capacidade de interpretação contratual
- Capacidade de negociação para fechar vendas
- Foco e disciplina para atingir metas de lucros
- Simpatia e carisma para encantar clientes
- Habilidades de organização e planejamento do tempo
- Conhecimentos em informática e aplicativos de vendas
- Facilidade para aprendizagem de novas tecnologias
- Conhecimento em lógica de programação
- Capacidade para trabalhar em equipe
IDIOMAS
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário alto
Espanhol
Básico
Francês
Básico
Linha do tempo
Bacharelado - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Unopar
2025.01 - 2027.07
Consultor comercial
The Fools Imersions
2024.02
Operador de SAC
Reserva - Arezzo
2022.10 - 2025.10
Consultor Comercial
ProQuality Fitness Center
2021.02 - 2022.05
Conclusão do Ensino Médio -
Barão de Aiuruoca