Bárbara da Costa Moraes de Lima
Rio de Janeiro,RJ
Resumo
Capaz de promover a satisfação e a fidelização de clientes, com foco no atendimento personalizado. Comprometida, ágil, dedicada e dotada de forte ética profissional.
Visão geral
1
1
Certification
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de vendas
Cibrapel S/A
Rio de Janeiro, RJ
2014.04 - 2021.09
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
- Auxílio ao [cargo] no desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao cliente de ponta.
- Realização de atendimento telefônico e pessoal aos clientes e prestadores de serviços, direcionando-os aos setores e colaboradores responsáveis ou obtendo informações para agilizar os processos internos, de forma a garantir a satisfação de todos.
- Cadastro de clientes no sistema quando solicitado pela gerência, consultando o SERASA e o SPC de forma a evitar possíveis inadimplências, impactando positivamente no faturamento da empresa.
- Atendimento de clientes para vendas internas, incluindo a validação de informações da equipe de vendas com o objetivo de agilizar os processos.
- Registro de leads a partir dos cadastros realizados no sistema on-line, garantindo a inserção das informações necessárias no sistema para que a equipe pudesse entrar em contato ou iniciar o processo do funil de vendas.
- Suporte interno aos gerentes de contas a fim de facilitar o relacionamento com a carteira de clientes, permitindo que as relações fossem mais assertivas e evitando a sobrecarga da equipe.
- Acompanhamento dos pedidos de vendas para elaboração de relatórios sobre tendências de mercado, demanda e concorrentes para tomadas de decisão pela gerência.
- Lançamento de pedidos de clientes com operações dedicadas, inserindo os dados no sistema e garantindo a transparência nos negócios com a transportadora.
- Alimentação [Frequência] dos dados necessários no sistema de CRM, garantindo a finalização do processo dentro do prazo, de forma a contribuir com as equipes de vendas e planejamento.
- Realização de contato telefônico e por redes sociais com clientes para acompanhamento dos pedidos de reserva, atentando-se aos prazos para retorno ao estoque.
- Lançamento das vendas no sistema [Tipo] para identificação e liberação do pagamento no caixa da loja.
Recebedor de apostas de loteria
Loterias Pare e Pag
Rio de Janeiro, RJ
2011.03 - 2014.03
- Contagem do caixa no início e ao final de cada turno com rapidez e precisão.
- Registro da quantidade de bilhetes vendidos e dos valores pagos, comunicando eventuais discrepâncias ao setor de contabilidade da empresa.
- Atendimento aos clientes para pagamento e recebimento de boletos bancários e contas, como água, energia e telefonia, além de saques e depósitos.
- Venda dos produtos oferecidos pela lotérica, como bilhetes, carnês e bolões.
Formação acadêmica
Bacharelado - administração 6 - Administração
Estacio de Sá
Rio de Janeiro12.2024
Tecnóloga em RH - RH
Estacio de Sá
Rio de Janeiro, RJ12.2017
Habilidades e competências
- Conhecimentos básicos de logística para o planejamento eficiente das vendas
- Conhecimento das etapas do processo de vendas
- Habilidades organizacionais para gestão de equipes e processos administrativos
- Domínio de técnicas de vendas, auxiliando na retenção dos clientes
- Alto nível de comunicação e persuasão, facilitando a efetivação das vendas
- Conhecimentos em gestão de equipes e controle administrativo
- Suporte à equipe de vendas
- Habilidades em vendas
- Conhecimento em estratégias de vendas
- Comprometimento com o alcance das metas, identificando pontos de atenção durante o processo
- Habilidade com o sistema de gestão [Software]
- Respeito e empatia no atendimento ao cliente
- Bom relacionamento com a equipe interna, fornecedores e clientes
- Habilidades matemáticas para cálculos diversos
- Conhecimentos em Excel, PowerPoint e Word
- Conhecimentos de marketing e técnicas de vendas, contribuindo com a tomada de decisão do cliente
- Excelência no atendimento ao cliente
- Vendas on-line
Certificados
- Certificação em Técnica de administração pela Colégio interestadual Miécimo da Silva.
Linha do tempo
Assistente de vendas
Cibrapel S/A
2014.04 - 2021.09
Recebedor de apostas de loteria
Loterias Pare e Pag
2011.03 - 2014.03
Tecnóloga em RH - RH
Estacio de Sá
Bacharelado - administração 6 - Administração
Estacio de Sá