Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Bruno Henrique Franco de Moraes

Bruno Henrique Franco de Moraes

Ibitinga,SP

Visão geral

4
4
years of professional experience

Histórico profissional

Analista de suporte técnico

Tecidos Paulinha
Ibitinga, SP
08.2023 - Atual
  • Atendimento e suporte técnico aos usuários de softwares instalados pela empresa, solucionando os problemas relatados para garantir o bom desempenho dos programas.
  • Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
  • Criação relatórios, facilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
  • Responsável pela implementação de relatórios, junto ao banco de dados do sistema

Analista de suporte técnico

GVM Soluções
Ibitinga, SP
03.2019 - 04.2023
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Criação de relatórios e resoluções de problemas através de banco de dados e outras ferramentas

Formação acadêmica

Análise e Desenvolvimento de Sistema -

Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto
Sociedade de Ensino Superior Estácio

Ensino Médio Completo -

E.E. Victor Maida
Ibitinga
/2013 - /2015

Técnico em Informática -

ETEC
Ibitinga
/2017 - /2018

Curso de ingles online -

EVESP
Ibitinga
/2013 - /2013

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalhar em equipe
  • Capacidade de aprender novos procedimentos rapidamente
  • Proatividade no auxílio a colegas e clientes
  • Espírito de equipe para alcançar metas
  • Bom relacionamento com clientes e equipes
  • Criatividade na solução de problemas
  • Autocontrole ao lidar com situações críticas

Linha do tempo

Analista de suporte técnico

Tecidos Paulinha
08.2023 - Atual

Analista de suporte técnico

GVM Soluções
03.2019 - 04.2023

Análise e Desenvolvimento de Sistema -

Centro Universitário Estácio de Ribeirão Preto

Ensino Médio Completo -

E.E. Victor Maida
/2013 - /2015

Técnico em Informática -

ETEC
/2017 - /2018

Curso de ingles online -

EVESP
/2013 - /2013

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