Oi, eu me chamo
Camila Ferreira dos Santos
Piracicaba,SP
Resumo profissional
Profissional com fortes habilidades de comunicação oral e escrita, escuta ativa e resolução de problemas. Capaz de oferecer soluções personalizadas de acordo com as necessidades e expectativas do cliente, garantindo a satisfação e a fidelidade à empresa.
Profissional experiente, com foco em melhorar a experiência do cliente, promovendo um relacionamento de confiança e fidelização. Proativa e flexível, com capacidade de adaptação a novas situações e desafios, contribuindo para o sucesso da equipe e da empresa.
Visão geral
14
years of professional experience
Histórico profissional
Localiza Piracicaba, SP
Atendente
11.2023 - Atual
Visão geral da experiência
- Implementação de ações de melhoria no atendimento ao cliente, considerando os indicadores de satisfação para o alcance da excelência nos serviços.
- Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Atendimento inicial ao cliente, entendendo a demanda para encaminhar ao setor responsável, garantindo a satisfação com o serviço.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
Lojas MarisaPiracicaba, SP
Visual merchandising
09.2017 - 04.2023
Visão geral da experiência
- Responsável pela etiquetagem dos produtos dentro da loja, arrumando as mercadorias conforme as determinações da gerência e as estratégias de Visual Merchandising, comandando a equipe selecionada para as ações.
- Desenvolvimento de estratégias de visual merchandising com base nos indicadores de vendas da loja, destacando os produtos de maior interesse do público-alvo para atrair mais clientes e aumentar os índices de vendas.
- Escolha de fornecedores na etapa de planejamento de projetos de visual merchandising, selecionando os que pudessem oferecer produtos alinhados ao estilo da loja.
Estivanelli & EstivanelliPiracicaba, SP
Recepcionista caixa
04.2013 - 04.2016
Visão geral da experiência
- Atendimento presencial e telefônico ao público, realizando agendamentos, anotando recados e fornecendo informações diversas sobre a empresa.
- Organização do ambiente de trabalho, garantindo uma apresentação agradável da recepção, otimizando o fluxo das atividades.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
NextelPiracicaba, SP
Recepcionista
07.2011 - 07.2012
Visão geral da experiência
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
- Atendimento inicial para prestação de informações gerais, fornecendo os esclarecimentos necessários quando solicitados.
- Realização de cadastros de clientes e visitantes, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
- Esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e encaminhamento de questões aos superiores, atendendo às necessidades dos clientes.
UnicampusPiracicaba, SP
Tesoureira
03.2009 - 03.2011
Visão geral da experiência
- Controle do fluxo de caixa, garantindo a liquidez e otimização de recursos financeiros.
- Gestão dos processos e atividades relacionados às finanças da empresa, como controle de custos, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, auditorias e impostos.
- Conferência e reconciliação de contas bancárias e registros contábeis, garantindo a precisão dos dados.
Formação acadêmica
English groupPiracicaba
Inglês from Língua ( Cursando)
04.2030
SenacPiracicaba
Photoshop from Tratamento de imagem (curso livre)
05.2023
Visão geral da universidade
- Curso de [Título do curso] ([Número] horas)
Anhanguera Piracicaba
Publicidade e Propaganda from Comunicação, Marketing e áreas relacionadas.
06.2022
Visão geral da universidade
- Graduação em [Curso de graduação]
SenacPiracicaba
Técnico from Envolve atividades de transporte, armazenamento….
04.2018
Competências
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Qualidade no atendimento ao cliente
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Flexibilidade para atuar em diversas áreas
- Iniciativa na busca por soluções e melhorias
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Dedicação para resolver problemas de clientes
- Cordialidade ao atender clientes
- Conhecimento avançado em Pacote Office
Informações adicionais
Sou formada em Publicidade e Propaganda, estou a procura de novos desafios dentro da área de marketing, tenho um bom desempenho para aprender, sou apaixonada pela publicidade busco uma oportunidade de adentrar em uma empresa e me desempenha -se.
Linha do tempo
Atendente
Localiza
11.2023 - Atual
Visual merchandising
Lojas Marisa
09.2017 - 04.2023
Recepcionista caixa
Estivanelli & Estivanelli
04.2013 - 04.2016
Recepcionista
Nextel
07.2011 - 07.2012
Tesoureira
Unicampus
03.2009 - 03.2011
English group
Inglês from Língua ( Cursando)
Senac
Photoshop from Tratamento de imagem (curso livre)
Anhanguera
Publicidade e Propaganda from Comunicação, Marketing e áreas relacionadas.
Senac
Técnico from Envolve atividades de transporte, armazenamento….