Oi, meu nome é
Camila Gomes
São Paulo
Resumo
Jornalista formada pela Universidade Cruzeiro do Sul, com mais de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente e Customer Success em ambientes multiskill (chat, e-mail e backoffice). Atuação focada na resolução de demandas, experiência do cliente e relacionamento.
Vivência em rotinas administrativas e suporte operacional, com interesse em Comunicação e Marketing Digital, especialmente em produção de conteúdo e engajamento.
Domínio de Salesforce, Zendesk, Octadesk, Pacote Office, Canva, Hubsport, Twilio, Slack e Google Workspace,
Visão geral
13
years of professional experience
6
years of post-secondary education
1
Certification
Experiência profissional
PagaleveSão Paulo
Suporte ao cliente
10.2025 - 03.2026
Visão geral de trabalho
- Suporte ao Cliente com foco em atendimento empático e melhoria na experiência do consumidor. Solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente.
- Atendimento via chat
- Slack, HubSpot e Twilio.
Clube do Livro FNRio de Janeiro
Analista de suporte júnior
07.2025 - 11.2025
Visão geral de trabalho
- Atendimento e Suporte para membros e possíveis membros do Clube do Livro FN. Soluções e acordos para reclamações no RECLAME AQUI.
- Atendimento chat, WhatsApp e e-mail.
- Octadesk, Google WorkSpace, Reclame Aqui.
Instituto Conhecimento LibertaSão Paulo
Analista de Suporte ao Cliente CS
10.2024 - 07.2025
Visão geral de trabalho
- Atendimento e Suporte para membros e possíveis membros do Clube do Livro FN. Solução e acordos para reclamações no RECLAME AQUI.
- Atendimento chat, WhatsApp e e-mail.
- Octadesk, Google WorkSpace, Reclame Aqui.
AtentoSão Paulo e Região
Analista de atendimento ao cliente/SAC
02.2021 - 01.2024
Visão geral de trabalho
- Relacionamento com clientes de startup financeira no setor de "Chargeback".
- Atendimento ao cliente, costumer sucess, estratégico para construção de relacionamentos duradouros.
- Resolução de dúvidas e problemas relacionados à fraude, cancelamento e desacordo, com empatia e rápida resolução, em busca da excelência e encantamento do cliente (Chat, e-mail e backoffice).
- Zendesk, Google WorkSpace, Guru.
CordVidaSão Paulo
Auxiliar administrativo
06.2013 - 03.2019
Visão geral de trabalho
- Atendimento aos clientes e possíveis clientes do laboratório para acompanhamento gestacional, agendamento de coleta e coletas de urgência.
- Acionamento de equipe médica e enfermagem.
- Acompanhamento de material biológico e envio de kits de coleta.
- Organização de cadastros, arquivos e início de cadastros de coletas de urgência.
- Atendimento rápido, eficaz e resolutivo para não ocorrer perdas de coleta.
- Ferramentas: Salesforce, e-mail, telefone, Labcord.
Formação acadêmica
Universidade Cruzeiro do SulSão Paulo
Técnologo from Marketing Digital
02.2026 - 12.2027
Visão geral da universidade
- Planejamento estratégico digital
- Marketing de Conteúdo e gestão de redes sociais
- Seo e anúncios em plataformas como Google
- Análise de dados e métricas
- Comportamento do consumidor on-line
- Gestão de marcas e produtos digitais
Universidade Cruzeiro do SulSão Paulo
Jornalismo from Comunicação
02.2016 - 12.2019
Visão geral da universidade
- Técnicas de reportagem, entrevista e redação jornalística
- Produção de conteúdo para mídias digitais e tradicionais
- Jornalismo de dados e combate a fake news
- Edição de texto, imagem e vídeo
- Ética e legislação na comunicação
- Narrativas digitais e storytelling
Habilidades e competências
- Suporte ao cliente
- Suporte pós-venda
- Capacidade de aprendizado contínuo
- Resolução prática de problemas
- Organização e gestão do tempo
- Foco em qualidade e eficiência
- Responsabilidade e ética profissional
Personalizado
www.linkedin.com/in/camilaswho
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Certificados
- Ferramentas Google para Jornalistas
Linha do tempo
Universidade Cruzeiro do Sul
Técnologo from Marketing Digital
02.2026 - 12.2027
Suporte ao cliente
Pagaleve
10.2025 - 03.2026
Analista de suporte júnior
Clube do Livro FN
07.2025 - 11.2025
Analista de Suporte ao Cliente CS
Instituto Conhecimento Liberta
10.2024 - 07.2025
Analista de atendimento ao cliente/SAC
Atento
02.2021 - 01.2024
Universidade Cruzeiro do Sul
Jornalismo from Comunicação
02.2016 - 12.2019
Auxiliar administrativo
CordVida
06.2013 - 03.2019