Carlos Soares

Profissional com mais de 10 anos de experiência na Tata Consultancy Services

• Atuação como Analista de Field Services Sênior no projeto do cliente Cargill Agrícola
• Prestação de suporte técnico presencial e remoto
• Atendimento e manutenção de hardware e software
• Suporte a laptops e desktops
• Gerenciamento de certificados digitais
• Suporte especializado a clientes VIP
• Manutenção e suporte de salas de videoconferência Polycom
• Apoio na resolução de problemas técnicos em países da região LATAM
• Controle de inventário de equipamentos de TI

• Responsável por garantir a entrega dos SLAs, com foco na gestão e desempenho da equipe de Service Desk
• Atuação na integração entre diferentes times de suporte
• Controle de assiduidade e acompanhamento da performance dos analistas
• Apoio à gestão na criação de escalas de trabalho conforme a demanda do cliente
• Condução de reuniões operacionais com clientes e times de gestão para alinhamentos e melhorias contínuas
• Responsável por manter a base de conhecimentos atualizada
• Testes e homologação de processos e aplicações implantadas para suporte do Service Desk
• Vivência e aplicação de boas práticas do framework ITIL
• Atuação com análise de sistemas e melhoria de processos de atendimento

• Suporte técnico via telefone a todos os usuários da Cargill
• Atendimento remoto utilizando Skype e Remote Desktop
• Suporte a pacote Microsoft Office
• Suporte a sistemas corporativos, incluindo:JDE
  SAP
  Remedy / Remedy Force
  AS400
  Citrix
  Active Directory
• Participação ativa na implantação do Service Desk, atuando na transição de conhecimento operacional
• Validação de procedimentos e do conhecimento técnico durante a implantação da operação
• Instalação e configuração de equipamentos de hardware

• Liberação e gerenciamento de acessos a sistemas internos do cliente
• Consulta e validação de perfis de acesso em aplicações corporativas
• Suporte técnico na resolução de problemas aos usuários finais
• Abertura e acompanhamento de chamados por meio da ferramenta ServiceNow
• Vivência e suporte a sistemas SAP

Se quiser, posso:

• Padronizar todas as experiências em um único modelo de currículo
• Ajustar a linguagem para LinkedIn
• Traduzir para inglês
• Criar uma versão mais resumida ou mais técnica, conforme a vaga desejada