Carolina Cristina de Campos Pires Pereira

• Organização e controle de documentos e registros de treinamentos, cursos, capacitações e certificações internas;
• Agendamento de treinamentos, palestras e eventos corporativos, em conjunto com instrutores e áreas demandantes;
• Divulgação de comunicados e convites para ações educativas aos colaboradores (e-mails, murais, intranet);
• Cadastro e acompanhamento da participação dos colaboradores nos sistemas de gestão de aprendizagem (LMS);
• Controle de frequência, avaliação de reação e emissão de certificados de participação;
• Suporte logístico aos instrutores e facilitadores, como reserva de salas, equipamentos e materiais didáticos;
• Atualização de planilhas e relatórios de desempenho e indicadores de treinamento (carga horária, participação, etc.);
• Apoio na elaboração de conteúdos administrativos, como listas de presença, formulários e cronogramas;
• Interação com áreas internas para levantamento de necessidades de capacitação;
• Acompanhamento de contratos e fornecedores relacionados à educação corporativa (plataformas, cursos externos, etc.);
• Colaboração com projetos de desenvolvimento organizacional, como programas de integração, trilhas de aprendizagem e capacitação contínua.
• Importação, organização e limpeza de dados em planilhas (Excel ou Google Sheets);
• Conjugação de informações de diferentes fontes, cruzando dados por meio de fórmulas e tabelas dinâmicas;
• Criação de dashboards e gráficos para visualização clara de indicadores e resultados;
• Utilização de fórmulas e funções avançadas, como PROCV, SE, CONT.SES, SOMASE, ÍNDICE, CORRESP, entre outras;
• Padronização e validação de dados, assegurando consistência e integridade nas análises;
• Geração de relatórios automatizados e comparativos para apoio à tomada de decisões;
• Otimização de processos manuais, com uso de recursos como filtros, validação de dados e macros simples;
• Exportação e compartilhamento de planilhas com formatação profissional e foco na clareza da informação.

Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.

Cumprimento das normas administrativas e protocolos de saúde pública vigentes na unidade.Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.Auxílio na organização de eventos corporativos, apoiando a empresa no cumprimento das metas e construção de relacionamentos profissionais.Organização de prontuários e documentos médicos dos pacientes (físicos e/ou digitais);
Cadastro e atualização de informações dos pacientes no sistema de saúde (e-SUS, Prontuário Eletrônico, etc.);
Atendimento ao público (presencial, telefônico ou digital) para informações, agendamentos e orientações básicas;
Agendamento de consultas, exames e retornos, conforme a disponibilidade da unidade e orientações dos profissionais de saúde;
Recebimento e arquivamento de guias, receitas, encaminhamentos e outros documentos clínicos;
Controle de entrada e saída de documentos administrativos e de material de escritório;
Solicitação e controle de estoque de materiais administrativos e insumos da unidade, em apoio à equipe de enfermagem quando necessário;
Apoio à equipe multidisciplinar, colaborando com o bom funcionamento da rotina da unidade;
Lançamento e conferência de dados para relatórios de produção, metas e indicadores de atendimento;
Recepção e acolhimento dos usuários do SUS, com empatia, respeito e sigilo;

• Atendimento telefônico e presencial a pacientes para agendamento, cancelamento e remarcação de consultas médicas.
• Utilização de sistema informatizado (SIS) para registrar, consultar e alterar agendamentos.
• Conferência de dados pessoais dos pacientes para garantir informações corretas no sistema.
• Verificação de disponibilidade de vagas nas agendas dos médicos e especialidades.
• Orientação sobre documentos necessários, preparo para exames e local de atendimento.
• Cancelamento e reagendamento de consultas, conforme solicitação dos pacientes ou por demanda da unidade.
• Atendimento humanizado, com paciência e clareza, especialmente para idosos e pessoas com dificuldade de compreensão.
• Informação sobre prazos, regras do sistema e fluxos do SUS, conforme protocolos do município.
• Encaminhamento de demandas específicas para setores responsáveis, quando necessário (ex: dúvidas médicas, queixas, etc.).
• Registro de atendimentos e ocorrências no sistema, garantindo rastreabilidade das ações.
• Colaboração com a equipe técnica para organização das agendas e cumprimento das metas de atendimento.

• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
• Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
• Execução das tarefas designadas pela equipe, com atenção aos detalhes para evitar erros.
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.