CAROLINA SOARES
Resumo
- Profissional com mais de 12 anos de experiência sólida na coordenação logística de Mobilidade Global, admissões Internacionais e serviços corporativos de alta complexidade. Especialista na estruturação de Procedimentos Operacionais Padronizados, e na gestão de fluxos de embarque em larga escala, com histórico de viabilizar mais de 3.500 processos anuais sob rigorosos critérios de conformidade e vistos consulares.
- Expertise na Liderança de Equipes focada em performance, garantindo o cumprimento de SLAs e KPIs de eficiência operacional. Forte atuação no Relacionamento B2B, gerenciando contratos, negociações com fornecedores globais e parcerias estratégicas.
Visão geral
16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Gestora Operacional
Clube do Passaporte
São Paulo, São Paulo
2024.08 - atual
- Gestão de Fluxos e Processos: Responsável pela coordenação e execução das rotinas administrativas e operacionais, assegurando o alinhamento entre departamentos e a fluidez do workflow interno.
- Monitoramento de Performance (KPIs): Controle rigoroso do fluxo de demandas e acompanhamento de prazos sensíveis (SLAs), garantindo a organização documental e o suporte estratégico ao time comercial.
- Eficiência Operacional: Implementação de melhorias contínuas nos processos internos, com foco em agilidade, mitigação de erros e aumento da produtividade do setor.
- Inteligência de Dados: Elaboração de relatórios gerenciais e controle de indicadores para apoio à tomada de decisão estratégica pela diretoria.
- Excelência no Atendimento: Gestão de demandas internas e externas (B2B/B2C) com foco em resolução de conflitos, qualidade e clareza na comunicação.
Admissions Team leader
WEST 1
São Paulo, São Paulo
2021.09 - 2023.09
- Liderança e supervisão da equipe de admissões, atuando na gestão deprocessos administrativos e operacionais ligados à matrícula de estudantesem instituições internacionais.Implementação e revisão de procedimentos internos, fluxos de trabalho econtroles de qualidade, garantindo alinhamento com metas institucionais.Coordenação de prazos, documentação, conferência de dados e validação decontratos com parceiros.Relacionamento com escolas, fornecedores e times internos, realizando aponte entre áreas comerciais, financeiras e operacionais.Elaboração de relatórios gerenciais e análises de performance para apoioestratégico da liderança.Treinamento e suporte técnico para novos colaboradores e disseminação deboas práticas operacionais.
Coordenadora Operacional
CI Intercâmbio e Viagem
São Paulo, São Paulo
2012.07 - 2019.08
- Liderança Estratégica: Gestão direta de uma estrutura operacional composta por 10 Supervisores e uma equipe total de 25 colaboradores, focando no desenvolvimento de lideranças e gestão de performance.
- Gestão de Alta Demanda: Coordenação do ciclo completo de embarques internacionais para mais de 3.500 estudantes por ano, garantindo conformidade documental e gestão rigorosa de vistos consulares.
- Padronização de Processos (POP): Implementação de Procedimentos Operacionais Padronizados em toda a rede de lojas e franqueados, otimizando a eficiência e reduzindo riscos operacionais.
- Negociação Internacional: Interface direta com parceiros globais para negociação de prazos, renegociações contratuais e políticas de reembolso, assegurando a viabilidade financeira e operacional.
Recepcionista
Best Western® Hotels & Resorts
São Paulo, São Paulo
2007.08 - 2012.02
- Atendimento direto ao cliente, com foco na gestão da experiência dohóspede, check-in/check-out, cobrança, reservas e suporte em eventoscorporativos. Controle administrativo de reservas individuais e em grupo,organização de listas, emissão de relatórios de hospedagem e conferênciade caixa. Responsável pela liberação e vistoria de apartamentos, atuandojunto à governança na supervisão da equipe de limpeza. Apoio a setoresoperacionais, como manutenção predial, lavanderia e controle de insumos.Conhecimento e domínio do sistema hoteleiro Desbravador, com registros de
Page 5 of 6
movimentações e gestão de dados. Participação em rotinas de fechamentofinanceiro, auditoria de turno e elaboração de relatórios operacionais.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Gestão de Hoperações Hoteleiras
Universidade Anhembi Morumbi
São Paulo 2005.01 - 2007.01
Habilidades e competências
- Gestão de Processos (POP) e Melhoria Contínua
- Liderança de Equipes Multidisciplinares
- Gestão de Contratos e Relacionamento com Fornecedores
- Análise de KPIs e Gestão de Alta Demanda
- Resolução de Problemas e Tomada de Decisão sob Pressão
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Vivência Internacional (Famtours)
- Famtour Técnico – Dubai, Emirados Árabes | Nov/2017 Imersão operacional para análise de processos, fluxos logísticos e alinhamento de padrões de qualidade com parceiros locais.
- Famtour Técnico – África do Sul | Out/2014 Visita técnica focada no mapeamento de operações, atividades diárias de parceiros globais e conformidade de serviços.
Certificados
Capacitação em Excelência no Atendimento e Mediação Cultural | ILAC – International Language Academy of Canada
Formação especializada no suporte e consultoria para estudantes internacionais, com foco na jornada completa do intercambista. O treinamento abordou estratégias de comunicação intercultural e gestão de expectativas, capacitando para o suporte em situações de choque cultural e adaptação em destinos globais.
Um pilar central da capacitação foi a orientação técnica e comportamental para o modelo de Homestay (casas de família), focando no respeito às normas culturais locais, rotinas domésticas e convivência interpessoal. O objetivo principal foi desenvolver uma abordagem empática e resolutiva, garantindo o alinhamento entre o perfil do cliente e as normas de conformidade das instituições parceiras, assegurando uma experiência segura e de alta satisfação.
Linha do tempo
Gestora Operacional
Clube do Passaporte
2024.08 - atual
Admissions Team leader
WEST 1
2021.09 - 2023.09
Coordenadora Operacional
CI Intercâmbio e Viagem
2012.07 - 2019.08
Recepcionista
Best Western® Hotels & Resorts
2007.08 - 2012.02
Tecnólogo - Gestão de Hoperações Hoteleiras
Universidade Anhembi Morumbi
2005.01 - 2007.01