Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Caroline Marques

Caroline Marques

SANTOS,São Paulo

Visão geral

10
10
years of professional experience

Histórico profissional

Consultora comercial

Trata Clínicas de Fisioterapia Ltda
Santos, São Paulo
03.2021 - 01.2025
  • Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento da empresa.
  • Organização de arquivos, criação e preenchimentos de planilhas, atualização diária do sistema.
  • Controle de agenda diária e controle de estoque.
  • Atendimento telefônico, whatsapp business e presencial.
  • Responsável por emissão de notas fiscais PF/PJ, controle de caixa, controle de contas á pagar/contas a receber, depósitos bancários, emissão de links de pagamentos.
  • Prospecção de novos leads/clientes, gerenciamento da carteira de leads/clientes identificando oportunidades de negócios e auxiliando durante o processo de compra do serviço.
  • Acompanhamento pós-venda, oferecendo atendimentos personalizados para garantir a satisfação dos clientes.

Auxiliar administrativo

Comsorriso - Bertoni Serviços Odontológicos
Santos, São Paulo
03.2020 - 01.2021
  • Conferência e emissão de notas fiscais PF/PJ, faturamento de guias odontológicas, responsável financeirdo através do controle de contas á pagar e contas a receber.
  • Auxílio na organização das agendas e atendimentos.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.
  • Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, organização das fichas dos pacientes.
  • Organização de documentos e arquivos, controle de estoque de materiais em geral, incluindo materiais odontológicos.
  • Recepção de pacientes, controle de caixa, recebimentos de pagamentos.

Auxiliar de atendimento

Grão de Gente
Santos, São Paulo
03.2018 - 11.2019
  • Atendimento online ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
  • Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
  • Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento e resolução dos casos.
  • Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias, responsável por atender clientes que realizavam Reclame Aqui.
  • Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
  • Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.

Operador de atendimento receptivo em telemarketing

Terceirização de Processos, Serviços e tecnologia S.A. - TIVIT SANTOS
Santos, São Paulo
03.2015 - 01.2017
  • Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e gentil para solucionar o problema.
  • Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
  • Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
  • Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
  • Realização de ligações telefônicas para negociação de dívidas em atraso, registrando acordos e ocorrências no sistema.

Formação acadêmica

Técnico em Administração - Administração

Etec Baixada Santista
Santos, SP
01.2018 - 06.2019

Gestão Comercial - Administração

Fatec Baixada Santista
Santos, SP
01.2024 -

Habilidades e competências

  • Cordialidade no atendimento ao público
  • Comunicação clara e objetiva
  • Capacidade de resolver conflitos
  • Resiliência para enfrentar desafios
  • Persuasão para fechamento de vendas
  • Planejamento estratégico de vendas
  • Conhecimento avançado em técnicas de negociação
  • Capacidade de trabalhar em equipe e com metas
  • Organização para priorizar tarefas, gestão de tempo
  • Conhecimentos básicos em informática e inglês,


Linha do tempo

Gestão Comercial - Administração

Fatec Baixada Santista
01.2024 -

Consultora comercial

Trata Clínicas de Fisioterapia Ltda
03.2021 - 01.2025

Auxiliar administrativo

Comsorriso - Bertoni Serviços Odontológicos
03.2020 - 01.2021

Auxiliar de atendimento

Grão de Gente
03.2018 - 11.2019

Técnico em Administração - Administração

Etec Baixada Santista
01.2018 - 06.2019

Operador de atendimento receptivo em telemarketing

Terceirização de Processos, Serviços e tecnologia S.A. - TIVIT SANTOS
03.2015 - 01.2017

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