Oi, meu nome é
Cíntia Marques
São Paulo,SP
Resumo
- Atuar em posições de liderança no setor financeiro (Gerente Geral, Gerente de Contas, Supervisora de Vendas ou Gestão de Carteiras), aplicando sólida experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de negócios, relacionamento com clientes PF e PJ e estratégias comerciais, com foco em crescimento sustentável, superação de metas e excelência no atendimento.
- Mais de 22 anos de carreira no setor bancário, com trajetória consolidada no Itaú Unibanco.
- Atuação como Gerente Geral de Agência, Gerente Comercial, Supervisora de Vendas e Gerente de Relacionamento PJ/PF.
- Experiência completa em crédito consignado, crédito imobiliário, consórcios, investimentos, seguros e produtos de tesouraria.
- Liderança de equipes multidisciplinares, com foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores (KPIs), NPS e excelência no atendimento.
- Domínio de compliance, políticas de crédito, prevenção a riscos e normas do Banco Central, CVM, FEBRABAN e ANBIMA.
- Histórico de superação de metas, fidelização de clientes e reconhecimento por resultados consistentes.
Visão geral
23
years of professional experience
1
Certification
Experiência profissional
Itaú Unibanco S.ASão Paulo, SP
Gerente Geral de Agência
2017.12 - 2025.07 (7 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Gestão completa da agência: comercial, administrativa e operacional.
- Liderança de equipes em captação, crédito, investimentos, consignado, imobiliário e consórcios.
- Planejamento estratégico de vendas, acompanhamento de KPIs, NPS e indicadores de produtividade.
- Garantia da conformidade regulatória (compliance, PLD/FT, LGPD).
- Implementação de campanhas comerciais, com crescimento sustentável da carteira PJ e PF.
Itaú Unibanco S.ASão Paulo, SP
Gerente Comercial / Coordenadora Comercial
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Definição de estratégias comerciais para aumento da base de clientes e rentabilidade.
- Supervisão de consultores, aplicando feedbacks, coaching e treinamentos.
- Prospecção ativa de clientes PJ e PF e acompanhamento da carteira ativa.
Itaú Unibanco S.ASão Paulo, SP
Gerente de Relacionamento PJ/PF
2011.01 - 2017.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Gestão e fidelização de clientes de alta renda e empresas.
- Consultoria financeira personalizada em: crédito consignado, crédito imobiliário, consórcios, seguros, previdência e investimentos (CDB, LCI/LCA, fundos, tesouro direto, previdência privada).
- Atuação em renegociação de dívidas, estruturação de operações de crédito e análise de risco.
- Atendimento com foco em experiência do cliente (NPS, CSAT).
Itaú Unibanco S.ASão Paulo, SP
Executiva de Negócios
2007.01 - 2011.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Prospecção ativa e expansão da carteira de clientes PJ/PF.
- Estruturação de propostas de crédito e investimentos.
- Negociações complexas com foco em rentabilidade e mitigação de riscos.
- Garantia da qualidade e conformidade das operações.
Itaú Unibanco S.ASão Paulo, SP
Assistente de Gerência / Supervisora de Vendas
2003.01 - 2007.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Supervisão de equipe de vendas (consignado, cartões, crédito pessoal).
- Treinamento de novos colaboradores em políticas de crédito e atendimento.
- Apoio administrativo e de controle de operações internas da agência.
PharmaLife Representações Ltda. Sao Paulo , SP
Propagandista
2002.02 - 2003.11 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Comunicação com supervisores sobre necessidades de materiais e feedback de clientes, contribuindo para melhorias no serviço.
- Apoio na organização de eventos promocionais, auxiliando na montagem de estandes e distribuição de materiais no local, contribuindo para a visibilidade da marca.
- Conferência de listas de locais de divulgação, verificando endereços e horários para garantir a cobertura adequada.
Formação acadêmica
Universidade São Judas Tadeu
MBA from Gestão de Pessoas
Universidade Anhembi Morumbi
Bacharel from Publicidade e Propaganda
Habilidades e competências
- Gestão de Agências Bancárias
- Crédito Consignado
- Crédito Imobiliário
- Consórcio
- Investimentos
- Gestão de Carteiras PJ e PF
- Excelência no Atendimento
- Gestão de Pessoas
- Compliance e Risco
- Planejamento Comercial
Certificados
- CPA-10 e CPA-20 - ANBIMA
- Certificação em Compliance, LGPD e Gestão de Riscos
- Técnicas de Negociação e Vendas Consultivas
- Gestão de Carteiras PJ e PF
- CRM (Salesforce) e Excel Intermediário
- Cultura de Feedback e Liderança
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Conquistas e distinções
- Supervisão de uma equipe com 20 membros
- Resolucao de problemas : no Atendimento, identifiquei gargalos no fluxo de atendimento a clientes corporativos e implementei ajustes nos processos de onboarding, comunicação e acompanhamento.
- Resultado: conquista de uma folha de pagamento com 1.500 novas contas correntes, o que gerou aumento de 150% na carteira de clientes em apenas 5 meses consecutivos.
- Reconhecida como gestora de equipes de alta performance, com histórico de superação de metas mensais e anuais.
- Destaque nacional em campanhas internas de crescimento sustentável de carteira e rentabilidade.
- Aumento de 150% na receita trimestral da empresa através da implementação de iniciativas de inadimplência.
- Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à treinamentos de equipe.
Linha do tempo
Gerente Geral de Agência
Itaú Unibanco S.A
2017.12 - 2025.07 (7 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Gerente Comercial / Coordenadora Comercial
Itaú Unibanco S.A
2017.01 - 2017.12 (11 education.months_Label)
Gerente de Relacionamento PJ/PF
Itaú Unibanco S.A
2011.01 - 2017.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Executiva de Negócios
Itaú Unibanco S.A
2007.01 - 2011.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Assistente de Gerência / Supervisora de Vendas
Itaú Unibanco S.A
2003.01 - 2007.12 (4 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Propagandista
PharmaLife Representações Ltda.
2002.02 - 2003.11 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Universidade São Judas Tadeu
MBA from Gestão de Pessoas
1 2019
Universidade Anhembi Morumbi
Bacharel from Publicidade e Propaganda
1 2005