Cristiane Lopes da Silva Fernandes

• Gestão Comercial de Seguros e Planos Odontológicos: Atuei de forma remota em diversos modelos, gerenciando carteiras de seguros, nos segmentos de pessoa física e jurídica. Inicialmente, em um modelo de atendimento "pulverizado" (Dez/2019 – Jul/2021), focado em suporte a gerentes no atendimento receptivo e em vendas ativas para clientes. Posteriormente, em um modelo "clusterizado" (Jul/2021 – Ago/2024), gerenciando de forma dedicada a carteira de até 15 agências. Em agosto de 2024, atuei por por 9 meses em um projeto na qual testávamos modelos de atendimento e em abril de 2025 fui migrada para um atendimento exclusivo de uma agência virtual na qual atuava com 12 gerentes do segmento Uniclass.
• Capacitação e Fomento Comercial: Durante esses 5 anos, fui responsável por capacitar e reciclar gerentes na oferta de produtos, além de criar campanhas de vendas e realizar o fomento comercial. Contribui diretamente para a evolução dos resultados de gerentes com maior dificuldade, demonstrando habilidade de mentoria e suporte individualizado.
• Participação em Projetos Estratégicos e de Inovação: Eleita para o time de "climáticos de seguros" (Ago/2020 - Maio/2022), com o objetivo de criar ações motivacionais para a equipe, destacando-se por minhas habilidades colaborativas. Em Agosto de 2024 fui convidada a integrar o "time de pilotos" (Ago/2024 – Abr/2025), responsável por testar e validar novas abordagens de vendas e atendimento, tive destaque nessa função por ter uma visão analítica dos processos e por ser referência no conhecimento de produtos.

Atuação no atendimento por telefone e WhatsApp de informações, retenção e vendas de sugestões de investimentos, comercializados pela Inversa Publicações, empresa do Grupo The Agora Companies.

• Nestes quase 20 anos de Santander aprimorei minhas habilidades de vendas e negociação de Seguros, Capitalização e Previdência.
• Os últimos 9 integrei o time de Canais que cuidada da gestão de seguros e capitalização desde a venda até a retenção destes produtos em empresas parceiras de telemarketing ativo e receptivo. Atuei como ponto focal entre as diversas empresas parceiras, garantindo o alinhamento de metas e a construção de planos táticos de negócio, monitorando o ciclo por completo, desde a capacitação até melhorias constantes nos processos de retenção dos produtos, acompanhando os treinamentos, revisando e criando scripts de atendimento de vendas e retenção, participando de comitês comerciais e de qualidade, sempre com foco na melhor experiência e satisfação do cliente.
• Destaco o período de 2003 a 2009 na qual atuei no Atendimento Digital, com segmentos de PF e PJ, como Gerente Virtual de Seguros fazendo a gestão da carteira de Seguros de aproximadamente 12 agências saindo de um resultado mensal de R$ 45 mil para R$ 210 mil em oito meses, ou seja, um incremento de 359% com o início da minha gestão comercial. Nos 6 anos que estive no Atendimento Digital construí um relacionamento de parceria e confiança, surgindo um convite para ser assististe do superintendente responsável pela junção dos atendimentos de Seguros entre Banco Real e Banco Santander e com a conclusão deste trabalho, iniciei minhas atividades com o time de Canais.

• Telemarketing ativos em vendas de cartões de crédito (CredCard).

• Divulgação e demonstração de produtos de beleza da marca NIVEA em supermercado.

• Empresa familiar na qual atuei na área de vendas de produtos, atendimento à cliente e serviços administrativos como controle de estoque, fechamento de caixa, depósitos e pagamentos de faturas.