Cristiano lima de moura
Selecione...,PERNAMBUCO
Visão geral
16
16
anos de experiência profissional
5
5
anos de educação superior
Histórico profissional
Operadora de telemarketing ativo e receptivo
Teleperformance
São Paulo, São Paulo
03.2024 - 09.2025
- Atendimento ao cliente via telefone, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços de forma clara e objetiva.
- Registro de informações de contato dos clientes, garantindo a atualização contínua dos dados na base de dados.
- Promoção de campanhas e ofertas para clientes em potencial, incentivando a adesão aos serviços e produtos da empresa.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
Agente operacional de estação
Nova mobi
Recife, Pernambuco
02.2022 - 12.2023
- Apoio na organização e manutenção da estação, assegurando que as áreas estivessem limpas e seguras para os usuários.
- Monitoramento do fluxo de passageiros, ajudando a garantir a ordem e a segurança nas áreas de embarque e desembarque.
- Colaboração com a equipe de operação, participando de reuniões para discutir melhorias nos processos de atendimento.
- Atendimento aos passageiros, fornecendo informações sobre horários, rotas e serviços disponíveis na estação.
Porteiro
edif. forte montem cerra
Recife, Pernambuco
02.2019 - 08.2022
- Recepção de visitantes e prestadores de serviços, garantindo que o acesso ao prédio fosse controlado adequadamente.
- Monitoramento das câmeras de segurança, assegurando a integridade do patrimônio e a segurança dos moradores.
- Registro de entradas e saídas de pessoas e veículos, proporcionando um controle eficiente de acesso ao edifício.
- Atuação na comunicação com os moradores, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre regras e procedimentos.
- Realização de rondas periódicas nas dependências do edifício, identificando e reportando situações irregulares ao responsável.
- Verificação e manutenção dos equipamentos de segurança, contribuindo para a preservação da segurança do local.
- Controle do acesso de pessoas ao estabelecimento, verificando a entrada e saída de funcionários, clientes e fornecedores.
- Monitoramento do fluxo de pessoas, acompanhando por sistema interno a movimentação nas áreas comuns, garantindo o cumprimento das regras do condomínio.
Atendente de telemarketing
contax
Olinda, Pernambuco
07.2016 - 11.2018
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Registro de informações dos clientes em sistema, garantindo a atualização dos dados para futuras interações e atendimentos.
- Resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para aumentar a satisfação.
- Treinamento de novos colaboradores, compartilhando conhecimentos e boas práticas para aprimorar o atendimento ao cliente.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
Operador de caixa
Bompreço
Olinda, Pernambuco
01.2010 - 11.2013
- Atendimento ao cliente no caixa, proporcionando um serviço rápido e eficiente durante as transações diárias.
- Recebimento de pagamentos em dinheiro e cartões, garantindo a correta emissão de notas fiscais e recibos.
- Organização do espaço de trabalho, mantendo a área do caixa limpa e arrumada para um atendimento eficiente.
- Responsável pelo atendimento ao cliente, registrando as compras e recebendo o pagamento.
- Atendimento ao cliente no balcão, recebendo pagamentos em dinheiro e cartão.
- Atendimento aos clientes no caixa, realizando a cobrança de produtos de forma eficiente.
Formação acadêmica
pedagogia - educação
unibra
Recife, PE 03.2023 - 06.2028
Habilidades e competências
- Paciência para resolver problemas complexos
- Simpatia ao abordar potenciais clientes
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
- Agilidade na solução de reclamações
- Capacidade de argumentação para convencer clientes
- Flexibilidade ao atender às demandas dos clientes
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Conhecimento de sistemas telefônicos
- Habilidades de negociação com foco em vendas
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Facilidade para seguir roteiros de vendas
- Capacidade de aprendizado rápido
- Capacidade de trabalho em equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Foco em resultados e metas
- Conhecimento básico de informática
- Escuta ativa para solucionar problemas
- Empatia ao lidar com clientes
- Comunicação clara e eficaz
Linha do tempo
Operadora de telemarketing ativo e receptivo
Teleperformance
03.2024 - 09.2025
pedagogia - educação
unibra
03.2023 - 06.2028
Agente operacional de estação
Nova mobi
02.2022 - 12.2023
Porteiro
edif. forte montem cerra
02.2019 - 08.2022
Atendente de telemarketing
contax
07.2016 - 11.2018
Operador de caixa
Bompreço
01.2010 - 11.2013