Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Disponibilidade de trabalho
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Dalva Rodrigues do Nascimento Silva

União ,Piauí
Dalva Rodrigues do Nascimento Silva

Resumo do currículo

Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área [Área]. Capaz de conciliar múltiplas tarefas, garantindo a eficiência da rotina operacional.

Visão geral

5
years of professional experience

Histórico profissional

Algar tech
Teresina , Piauí

Operador de telemarketing ativo e receptivo
11.2021 - 08.2023

Visão geral de trabalho

  • Identificação de oportunidades de melhoria nos processos da empresa, sugerindo ações para aprimorar a experiência do cliente.
  • Resolução de conflitos, mediando situações desafiadoras com clientes e buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação.
  • Orientação de clientes durante o processo de compra, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte para proporcionar uma experiência positiva.
  • Coleta de feedbacks dos clientes, avaliando a satisfação com os serviços e identificando áreas de melhoria para aprimorar o atendimento.
  • Participação em reuniões de equipe, compartilhando experiências e sugestões para aprimorar processos de telemarketing e alcançar as metas estabelecidas.
  • Monitoramento e avaliação das interações dos operadores de telemarketing, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.

Hospital municipal de União
União , Piauí

Recepcionista de hospital
01.2021 - 05.2021

Visão geral de trabalho

  • Gestão e controle do processo de recebimento e direcionamento de pacientes da unidade, atendendo a todos com cortesia, atenção e eficiência.
  • Atendimento presencial, telefônico e on-line de pacientes para marcação de consultas, exames, procedimentos e cirurgias, buscando cumprir as rotinas estabelecidas e organizar a agenda do hospital.
  • Orientação de pacientes quanto à preparação para exames, consultas e cirurgias, a fim de garantir que tudo ocorresse como planejado.
  • Descrição das intercorrências passadas ao longo do período de plantão no sistema ou livro de notas, colaborando com o registro do que acontecia nas dependências do hospital.
  • Conferência criteriosa de dados dos pacientes, solicitando a assinatura dos documentos para internação ou consentimento para operações, cirurgias e outros procedimentos, de forma a garantir a eficiência dos processos e o prosseguimento das etapas dentro da lei.
  • Registro de pacientes e acompanhantes conforme o protocolo de segurança, obtendo os documentos necessários para a entrada nas alas e entregando crachás ou outras formas de identificação, zelando pela proteção de todos no ambiente.
  • Organização de registros médicos para facilitar o acesso e recuperação de informações quando necessário, agilizando o processo de atendimento e tratamento.
  • Atendimento e recepção de pacientes no consultório, proporcionando um ambiente acolhedor e organizado.

Hospital municipal de União
União , Piauí

Auxiliar de escritório em geral
01.2019 - 12.2020

Visão geral de trabalho

  • Atendimento por telefone, presencial e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
  • Localização, controle e arquivamento de documentos, proporcionando maior agilidade aos processos da empresa.
  • Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
  • Auxílio na organização das agendas, contribuindo para a organização das atividades de rotina da empresa.
  • Atendimento aos clientes, registrando sugestões e solucionando dúvidas, assegurando a satisfação com os serviços prestados.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.

Formação acadêmica

Universidade estadual do Maranhão
Timon

Tecnico em serviços públicos from Administrativo
12.2022

Uninassau
Teresina

Biomedicina from Saúde
12.2018

Habilidades e competências

  • Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Comunicação efetiva e empatia no atendimento ao cliente
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Capacidade de lidar com críticas de clientes
  • Comprometimento com a satisfação dos clientes
  • Agilidade e qualidade na digitação
  • Escuta ativa durante o atendimento ao cliente
  • Gentileza e empatia no atendimento ao cliente
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Conhecimento em informática básica
  • Comprometimento ao orientar os clientes
  • Escuta ativa para solucionar problemas
  • Comunicação clara e objetiva com clientes

Informações adicionais

Cursos: atendente de farmácia, informática avançada,técnicas em vendas, atendente comercial, operador de caixa, auxiliar administrativo.

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Operador de telemarketing ativo e receptivo

Algar tech
11.2021 - 08.2023

Recepcionista de hospital

Hospital municipal de União
01.2021 - 05.2021

Auxiliar de escritório em geral

Hospital municipal de União
01.2019 - 12.2020

Universidade estadual do Maranhão

Tecnico em serviços públicos from Administrativo

Uninassau

Biomedicina from Saúde

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