Oi, meu nome é
Daniel Pinheiro Tavares
Goiânia,GO
Resumo
Profissional com sólida experiência em liderança de equipes, treinamento, implantação de processos e suporte operacional no segmento de transportadoras e atendimento corporativo. Atuação prática em gestão de operações logísticas, faturamento de transportes e documentação fiscal (CT-e, MDF-e, NF-e), além de experiência em EDI, CIOT, Vale Pedágio, Tabela Mínima de Frete, controle de frotas, indicadores operacionais e processos financeiros (DRE, fluxo de caixa e conciliação bancária), enfim experiência em todos os processos que envolvem uma transportadora. Histórico de capacitação de equipes, estruturação de processos (POP), forte perfil analítico, foco em resultados e desenvolvimento de pessoas. Formado em Gestão de Recursos Humanos, aliando conhecimento acadêmico em gestão de pessoas, avaliação de desempenho e processos à experiência prática em liderança, treinamento e melhoria contínua.
Visão geral
3
years of post-secondary education
16
years of professional experience
Experiência profissional
A2O Sistemas Gerenciais
Analista de Suporte II / Consultoria Operacional para Transportadoras
2021.08 - 2026.05 (4 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Responsável pelo treinamento, implantação e suporte especializado a transportadoras usuárias de ERP TMS, Agronegócio e WMS Armazenagem.
- Atuação consultiva na parametrização de processos operacionais, fiscais e administrativos conforme regras de negócio.
- Experiência aplicada em CT-e, MDF-e, NF-e, EDI, CIOT, Vale Pedágio e Tabela Mínima de Frete.
- Apoio à estruturação de POPs e melhoria de processos administrativos, logísticos e financeiros.
- Conhecimento operacional em faturamento, controle de frotas, manutenção, pneus, abastecimento, DRE, fluxo de caixa e conciliação bancária.
- Desenvolvimento de treinamentos para clientes e equipes operacionais.
- Enfim para atuar na implantação de novas transportadoras contratantes do Sistema, conhecimento amplo em diversas áreas de transportadoras, logística e afins.
- Reconhecido por alta performance, sendo o colaborador promovido ao próximo nível no menor tempo dentro da empresa e atuando em funções de gestão.
Brasil Telecom Call Center
Supervisor de Atendimento / Instrutor de Treinamento
2018.12 - 2021.09 (2 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Liderança de equipes de atendimento técnico, acompanhando produtividade, qualidade e indicadores.
- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos de integração e capacitação.
- Atuação na redução de absenteísmo e melhoria de performance operacional.
- Condução de feedbacks, acompanhamento de metas e desenvolvimento de colaboradores.
- Promovido à função de Instrutor de Treinamento por meio de processo seletivo interno, em razão do desempenho e resultados apresentados. Passando a atuar na instrução de novos colaboradores para um alto grau de qualidade.
Telemont Engenharia e Procisa do Brasil
Instalador e reparador de internet/TV
2017.01 - 2018.01 (1 education.year_Label)
Visão geral de trabalho
- Atuação em instalação e infraestrutura de telecomunicações, desenvolvendo disciplina operacional, atendimento ao cliente e capacidade técnica.
Auto Park Estacionamentos
Encarregado Geral de Operações
2015.01 - 2016.06 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Gestão de equipes operacionais e organização dos estacionamentos de grandes redes varejistas.
- Redução de reclamações, melhoria de processos e recrutamento de colaboradores.
Brasil Telecom Call Center
Agente / BackOffice / Supervisor de Atendimento
2010.09 - 2014.07 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Ingresso como agente de atendimento, com crescimento interno até posição de Supervisor.
- Destaque em liderança de equipes, indicadores operacionais e desenvolvimento de pessoas.
- Participação em processos seletivos, treinamento e acompanhamento de equipes.
Formação acadêmica
UNIP
Gestão de Recursos Humanos
2020.10 - 2023.12 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
UFG
Engenharia de Computação
Visão geral da universidade
6 períodos concluídos (trancado)
✔ Liderança e Gestão
- Liderança de equipes
- Treinamento e desenvolvimento
- Gestão de indicadores
- Feedback e desenvolvimento de pessoas
- Gestão de conflitos
- Organização operacional
- Gestão de metas
✔ Operações de Transportadora
- CT-e, MDF-e e NF-e
- EDI de Transporte
- CIOT e Vale Pedágio
- Tabela Mínima de Frete
- Controle de frotas
- Gestão de pneus
- Plano de manutenção
- Controle de abastecimento
- Processos logísticos
✔ Faturamento e Financeiro
- Faturamento de transportes
- DRE
- Fluxo de Caixa
- Conciliação bancária
- Processos financeiros
✔ Tecnologia e Dados
- SQL
- Excel intermediário/avançado
- Power BI básico
- JSON
- Postman
- iReport
Linha do tempo
Analista de Suporte II / Consultoria Operacional para Transportadoras
A2O Sistemas Gerenciais
2021.08 - 2026.05 (4 education.years_Label & 9 education.months_Label)
UNIP
Gestão de Recursos Humanos
2020.10 - 2023.12 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Supervisor de Atendimento / Instrutor de Treinamento
Brasil Telecom Call Center
2018.12 - 2021.09 (2 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Instalador e reparador de internet/TV
Telemont Engenharia e Procisa do Brasil
2017.01 - 2018.01 (1 education.year_Label)
Encarregado Geral de Operações
Auto Park Estacionamentos
2015.01 - 2016.06 (1 education.year_Label & 5 education.months_Label)
Agente / BackOffice / Supervisor de Atendimento
Brasil Telecom Call Center
2010.09 - 2014.07 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)
UFG
Engenharia de Computação