Leticia Folco de Almeida
São Paulo,SP
Visão geral
12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de Suporte Técnico II
Concentrix
São Paulo, São Paulo
2024.05 - Atual
- Acompanhamento e gerenciamento de chamados técnicos em aberto, referente a possíveis dúvidas e problemas com relação a conta/login, pagamento, problemas técnicos relacionado ao Microsoft Azure, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Controle de prazos de atendimento relacionado a áreas parceiras, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues o mais rápido possível.
Analista de Suporte Jr
Olos Tecnologia e Sistemas
2021.08 - 2023.07
- Suporte ao sistema Olos, com atendimento aos clientes e parceiros, relacionados a todo e qualquer tipo de problemas relacionados ao seu funcionamento e uso.
- Atendimento ao cliente e Suporte através de chamados pelo freshservice, utilizando Microsoft Teams para reuniões e calls para resolução de problemas e crises, com possibilidade de acesso remoto.
- Análise e resoluções utilizando SQL, servidores Windows, redes e configurações de serviços e análise de logs, etc
Analista de SAC e Suporte
Atento
2021.04 - 2021.08
- Suporte técnico para os produtos Lenovo, acesso remoto para resolução de problemas e detecção de falhas
- Abertura de requisição e ordem de serviço no sistema SAP
- Escalação para outras áreas através do HAWK
Analista de Suporte técnico e comercial
Attasoft
2020.10 - 2020.12
- Suporte à clientes via WhatsApp e telefone, relacionado a utilização da Plataforma Vesti
- Além de prospecção de clientes, envio de contratos e tratativa entre
- Cliente e a área de desenvolvimento
Analista de Processos Júnior
Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
2014.06 - 2016.07
- Atuação na Monitoração de Negócio e TI da Tecban
- Análise diária dos bancos clientes da Tecban por detalhe do negócio, afim de detectar possíveis falhas transacionais e/ou de ambiente
- Acompanhamento de casos em aberto até
- Momento de sua normalização
- Envio de relatórios e acompanhamento de Implantações e Mudanças
- Elaboração de relatórios específicos solicitados por outras áreas e clientes
- Prêmio E-finance 2015
Analista de Service Desk
Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
2013.09 - 2014.06
- Atuação na Central de Serviços da Tecban
- Atendimento telefônico, controle e triagem de e-mails enviados para a central de Serviços, registro de solicitações encaminhadas para as filas de atendimento de segundo nível
- Acesso remoto para instalação de aplicações e verificações de erros em ferramentas específicas
- Controle de SLA e OLA, comunicação e envio de status ao cliente
- Extrai relatórios de nível de serviço diário e acompanhamento de backlog
- Utilização do Active Directory, e ferramentas como ITSM e ARS para registro de chamados
Estagiária em TI
Job Access – Soluções em Recursos Humanos LTDA.
2012.12 - 2013.09
- Oferecer suporte aos usuários e clientes, realizar controle de chamados em sistemas on-line, gerar relatórios de acompanhamentos de chamados, realizar teste do sistema em ambiente de homologação e aplicações de atualização para ambiente de produção
Administradora
Espaço Viveka
2011.09 - 2012.12
- Cuidar de toda parte financeira como, locação e sublocação de salas, condomínio, pagamento de funcionários
- Atendimento telefônico e pessoal, apresentação do espaço, e coordenar a limpeza do mesmo
- Organizar arquivos e pastas, elaborar e alimentar planilhas
- Assistência em toda rede de computadores e sistemas, etc
Formação acadêmica
Técnologo - Gestão de Tecnologia da Informação
UNIP
São Paulo, SP 2012.02 - 2014.04
Habilidades e competências
Experiência em suporte e atendimento ao cliente
Comprometimento com indicadores e metas
Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
Empatia para entender as necessidades do usuário
Trabalho em equipe para soluções colaborativas
Conquistas e distinções
- Prêmio e-finance 2015 na área de Monitoração de negócios na Tecban.
- Top Performer Trimestral - 4º trimestre 2024
- Top Performer Mensal - Fevereiro de 2025
Certificados
- Certificação em Segurança da Informação - ISO/ IEC 27002
- Certificação ITIL V3
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Analista de Suporte Técnico II
Concentrix
2024.05 - Atual
Analista de Suporte Jr
Olos Tecnologia e Sistemas
2021.08 - 2023.07
Analista de SAC e Suporte
Atento
2021.04 - 2021.08
Analista de Suporte técnico e comercial
Attasoft
2020.10 - 2020.12
Analista de Processos Júnior
Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
2014.06 - 2016.07
Analista de Service Desk
Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
2013.09 - 2014.06
Estagiária em TI
Job Access – Soluções em Recursos Humanos LTDA.
2012.12 - 2013.09
Técnologo - Gestão de Tecnologia da Informação
UNIP
2012.02 - 2014.04
Administradora
Espaço Viveka
2011.09 - 2012.12