Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Conquistas e distinções
Certificados
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Leticia Folco de Almeida

Leticia Folco de Almeida

São Paulo,SP

Visão geral

12
12
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de Suporte Técnico II

Concentrix
São Paulo, São Paulo
05.2024 - Atual
  • Acompanhamento e gerenciamento de chamados técnicos em aberto, referente a possíveis dúvidas e problemas com relação a conta/login, pagamento, problemas técnicos relacionado ao Microsoft Azure, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Controle de prazos de atendimento relacionado a áreas parceiras, monitorando o tempo de espera dos chamados e garantindo que as soluções fossem entregues o mais rápido possível.

Analista de Suporte Jr

Olos Tecnologia e Sistemas
08.2021 - 07.2023
  • Suporte ao sistema Olos, com atendimento aos clientes e parceiros, relacionados a todo e qualquer tipo de problemas relacionados ao seu funcionamento e uso.
  • Atendimento ao cliente e Suporte através de chamados pelo freshservice, utilizando Microsoft Teams para reuniões e calls para resolução de problemas e crises, com possibilidade de acesso remoto.
  • Análise e resoluções utilizando SQL, servidores Windows, redes e configurações de serviços e análise de logs, etc

Analista de SAC e Suporte

Atento
04.2021 - 08.2021
  • Suporte técnico para os produtos Lenovo, acesso remoto para resolução de problemas e detecção de falhas
  • Abertura de requisição e ordem de serviço no sistema SAP
  • Escalação para outras áreas através do HAWK

Analista de Suporte técnico e comercial

Attasoft
10.2020 - 12.2020
  • Suporte à clientes via WhatsApp e telefone, relacionado a utilização da Plataforma Vesti
  • Além de prospecção de clientes, envio de contratos e tratativa entre
  • Cliente e a área de desenvolvimento

Analista de Processos Júnior

Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
06.2014 - 07.2016
  • Atuação na Monitoração de Negócio e TI da Tecban
  • Análise diária dos bancos clientes da Tecban por detalhe do negócio, afim de detectar possíveis falhas transacionais e/ou de ambiente
  • Acompanhamento de casos em aberto até
  • Momento de sua normalização
  • Envio de relatórios e acompanhamento de Implantações e Mudanças
  • Elaboração de relatórios específicos solicitados por outras áreas e clientes
  • Prêmio E-finance 2015

Analista de Service Desk

Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
09.2013 - 06.2014
  • Atuação na Central de Serviços da Tecban
  • Atendimento telefônico, controle e triagem de e-mails enviados para a central de Serviços, registro de solicitações encaminhadas para as filas de atendimento de segundo nível
  • Acesso remoto para instalação de aplicações e verificações de erros em ferramentas específicas
  • Controle de SLA e OLA, comunicação e envio de status ao cliente
  • Extrai relatórios de nível de serviço diário e acompanhamento de backlog
  • Utilização do Active Directory, e ferramentas como ITSM e ARS para registro de chamados

Estagiária em TI

Job Access – Soluções em Recursos Humanos LTDA.
12.2012 - 09.2013
  • Oferecer suporte aos usuários e clientes, realizar controle de chamados em sistemas on-line, gerar relatórios de acompanhamentos de chamados, realizar teste do sistema em ambiente de homologação e aplicações de atualização para ambiente de produção

Administradora

Espaço Viveka
09.2011 - 12.2012
  • Cuidar de toda parte financeira como, locação e sublocação de salas, condomínio, pagamento de funcionários
  • Atendimento telefônico e pessoal, apresentação do espaço, e coordenar a limpeza do mesmo
  • Organizar arquivos e pastas, elaborar e alimentar planilhas
  • Assistência em toda rede de computadores e sistemas, etc

Formação acadêmica

Técnologo - Gestão de Tecnologia da Informação

UNIP
São Paulo, SP
02.2012 - 04.2014

Habilidades e competências

  • Experiência em suporte e atendimento ao cliente

  • Comprometimento com indicadores e metas

  • Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos

  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita

  • Empatia para entender as necessidades do usuário

  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas

Conquistas e distinções

- Prêmio e-finance 2015 na área de Monitoração de negócios na Tecban.

- Top Performer Trimestral - 4º trimestre 2024

- Top Performer Mensal - Fevereiro de 2025

Certificados

  • Certificação em Segurança da Informação - ISO/ IEC 27002
  • Certificação ITIL V3

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Pré-intermediário
B1

Linha do tempo

Analista de Suporte Técnico II

Concentrix
05.2024 - Atual

Analista de Suporte Jr

Olos Tecnologia e Sistemas
08.2021 - 07.2023

Analista de SAC e Suporte

Atento
04.2021 - 08.2021

Analista de Suporte técnico e comercial

Attasoft
10.2020 - 12.2020

Analista de Processos Júnior

Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
06.2014 - 07.2016

Analista de Service Desk

Beltis- IT Solutions (Prestadora de Serviços à TECBAN)
09.2013 - 06.2014

Estagiária em TI

Job Access – Soluções em Recursos Humanos LTDA.
12.2012 - 09.2013

Técnologo - Gestão de Tecnologia da Informação

UNIP
02.2012 - 04.2014

Administradora

Espaço Viveka
09.2011 - 12.2012

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