Tiago Gonzaga Ferreira
Salvador,BA
Resumo
Profissional dedicado com domínio em configuração de hardware e software, destacando-se pela resolução eficaz de problemas em tempo real. Possui excelentes habilidades de comunicação e empatia para entender as necessidades do usuário, promovendo soluções colaborativas. Atualiza-se constantemente em novas tecnologias, garantindo suporte técnico ágil e eficiente.
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Analista de suporte técnico
Faculdade Unijorge
Salvador, Bahia
2015.05 - Atual
- Apoio na resolução de problemas técnicos, garantindo que os usuários recebessem suporte adequado em suas demandas diárias.
- Documentação de procedimentos e soluções, contribuindo para a melhoria contínua do conhecimento técnico da equipe de suporte.
- Suporte na configuração e instalação de equipamentos, garantindo que os sistemas operacionais e aplicativos funcionassem corretamente.
- Monitoramento de sistemas e redes, assegurando que as operações estivessem funcionando sem interrupções ou falhas.
- Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
- Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
- Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
- Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.
Formação acadêmica
TECNOLOGO REDES DE COMPUTADORES - Tecnologia
Universidade Salvador UNIFACS
Salvador, BA 2020.10 - 2023.12
Pós-Graduação em Gestão da Tecnologia da Informaçã - Paraná
Faculdade Focus
Cascavel, PR 2025.05 - 2025.09
Pós-Graduação MBA em Gerenciamento de Projetos - Paraná
Faculdade Focus
Cascavel, PR 2025.07 - 2025.11
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Habilidade no uso do Pacote Office
- Trabalho em equipe para soluções colaborativas
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
- Domínio de configuração de hardware e software
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Gestão do tempo para atender ao SLA
- Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
- Dedicação no suporte aos usuários
- Resolução eficaz de problemas em tempo real
- Familiaridade com ferramentas de assistência remota
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
- Atualização constante em softwares e aplicativos
- Análise detalhada de sistemas para diagnóstico
Certificados
AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals
DP-900: Microsoft Azure Data
Fundamentals
Linha do tempo
Pós-Graduação MBA em Gerenciamento de Projetos - Paraná
Faculdade Focus
2025.07 - 2025.11
Pós-Graduação em Gestão da Tecnologia da Informaçã - Paraná
Faculdade Focus
2025.05 - 2025.09
TECNOLOGO REDES DE COMPUTADORES - Tecnologia
Universidade Salvador UNIFACS
2020.10 - 2023.12
Analista de suporte técnico
Faculdade Unijorge
2015.05 - Atual