Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

Tiago Gonzaga Ferreira

Salvador,BA

Resumo

Profissional dedicado com domínio em configuração de hardware e software, destacando-se pela resolução eficaz de problemas em tempo real. Possui excelentes habilidades de comunicação e empatia para entender as necessidades do usuário, promovendo soluções colaborativas. Atualiza-se constantemente em novas tecnologias, garantindo suporte técnico ágil e eficiente.

Visão geral

4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiência profissional

Analista de suporte técnico

Faculdade Unijorge
Salvador, Bahia
2015.05 - Atual
  • Apoio na resolução de problemas técnicos, garantindo que os usuários recebessem suporte adequado em suas demandas diárias.
  • Documentação de procedimentos e soluções, contribuindo para a melhoria contínua do conhecimento técnico da equipe de suporte.
  • Suporte na configuração e instalação de equipamentos, garantindo que os sistemas operacionais e aplicativos funcionassem corretamente.
  • Monitoramento de sistemas e redes, assegurando que as operações estivessem funcionando sem interrupções ou falhas.
  • Suporte técnico para instalação, configuração e manutenção de software e hardware, realizando testes funcionais e acompanhando o desempenho de equipamentos e sistemas.
  • Resolução de problemas operacionais de usuários por meio de atendimento via telefone, e-mail, chat e WhatsApp, visando a satisfação do cliente.
  • Gerenciamento dos chamados e demandas dos clientes de forma organizada e eficiente, garantindo o atendimento adequado.
  • Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
  • Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
  • Atendimento em service desk, auxiliando o cliente em problemas de média complexidade relacionados a falhas de software, rede ou hardware.

Formação acadêmica

TECNOLOGO REDES DE COMPUTADORES - Tecnologia

Universidade Salvador UNIFACS
Salvador, BA
2020.10 - 2023.12

Pós-Graduação em Gestão da Tecnologia da Informaçã - Paraná

Faculdade Focus
Cascavel, PR
2025.05 - 2025.09

Pós-Graduação MBA em Gerenciamento de Projetos - Paraná

Faculdade Focus
Cascavel, PR
2025.07 - 2025.11

Habilidades e competências

  • Habilidade em suporte e acesso remoto
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
  • Habilidade no uso do Pacote Office
  • Trabalho em equipe para soluções colaborativas
  • Empatia para entender as necessidades do usuário
  • Trabalho colaborativo com equipes de desenvolvimento
  • Domínio de configuração de hardware e software
  • Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
  • Gestão do tempo para atender ao SLA
  • Agilidade para solucionar problemas técnicos complexos
  • Dedicação no suporte aos usuários
  • Resolução eficaz de problemas em tempo real
  • Familiaridade com ferramentas de assistência remota
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
  • Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
  • Atualização constante em softwares e aplicativos
  • Análise detalhada de sistemas para diagnóstico

Certificados

AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals

DP-900: Microsoft Azure Data
Fundamentals

Linha do tempo

Pós-Graduação MBA em Gerenciamento de Projetos - Paraná

Faculdade Focus
2025.07 - 2025.11

Pós-Graduação em Gestão da Tecnologia da Informaçã - Paraná

Faculdade Focus
2025.05 - 2025.09

TECNOLOGO REDES DE COMPUTADORES - Tecnologia

Universidade Salvador UNIFACS
2020.10 - 2023.12

Analista de suporte técnico

Faculdade Unijorge
2015.05 - Atual
Tiago Gonzaga Ferreira