Débora Ellen Monteiro Bandim
Fraca,SP
Resumo
Analista de suporte com anos de experiência no suporte a usuários de diferentes sistemas operacionais. Reconhecida pela competência e capacidade de trabalhar junto ao cliente e à equipe a fim de encontrar as melhores soluções para os problemas.
Visão geral
6
6
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Analista de suporte técnico (Remoto)
CAPPTA
Franca, São Paulo
09.2024 - Atual
- Conhecimento do ciclo de vida de um pagamento (captura, processamento, liquidação) e o papel da subadquirente como facilitadora entre o lojista e a adquirente/bancos.
- Experiência no suporte a diferentes métodos: Cartão de Crédito/Débito (à vista e parcelado), Boleto Bancário, Pix e Carteiras Digitais.
- Compreensão dos prazos de liquidação e repasse dos valores aos lojistas, além de noções avançadas sobre antecipação de recebíveis.
- Conhecimento avançado com termos como MDR, Chargeback, Conciliação Financeira e Split de Pagamento.
- Conhecimento de como as ferramentas de Análise Antifraude atuam e como auxiliar o cliente a entender recusas de pagamento por questões de segurança.
- Habilidade em identificar códigos de erro de transação no POS e realizar a análise técnica para solucionar ou direcionar o problema caso seja necessário.
- Experiência em plataformas de CRM/Help Desk (Zendesk, SuiteCRM) e sistemas internos para registro de tickets.
- Habilidade na identificação e diagnóstico de erros de API e suporte em integrações de plataformas de e-commerce.
- Auxilio ao cliente sobre como utilizar a plataforma de gestão, conta digital e realizar conciliações de seus recebíveis.
- Suporte ao produto QUITA+. Acompanhando e confirmando o processamento do pagamento, fornecendo informações sobre o repasse dos valores e o comprovante de quitação para o cliente.
- Validação sobre o status da quitação e a analise de segurança do pagamento.
Assistente de backoffice
Magazine Luiza
Franca, São Paulo
11.2017 - 04.2024
- Elaboração de estratégias de atendimento com base na análise dos indicadores da área, focando no FCR.
- Suporte Multicanal e Gestão de Chamados: Experiência no atendimento e resolução de demandas de clientes em canais eletrônicos (WhatsApp e E-mail) e em plataformas de CRM e Help Desk (Zendesk, SuiteCRM e Orbium).
- Participação em Kaizen, projetos e reuniões de alinhamento com a liderança para o aprimoramento e otimização de processos internos.
- Atendimento de excelência focado na fidelização de clientes, atuando como ponto focal para esclarecimento de dúvidas, registro de feedback e resolução de problemas críticos (RA / Consumirdor.gov / Diretoria).
Formação acadêmica
Bacharel em Gestão Empresarial - Gestão Empresarial
FATEC
Franca, SP 02.2025 - 12.2028
Habilidades e competências
- Habilidade em suporte e acesso remoto
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Empatia para entender as necessidades do usuário
- Agilidade no aprendizado de novas tecnologias
- Gestão do tempo para atender ao SLA
- Dedicação ao prestar suporte remoto
- Cordialidade no atendimento ao cliente e à equipe
- Comprometimento com indicadores e metas
- Iniciativa para propor melhorias nos processos de suporte
- Paciência ao lidar com usuários frustrados
Certificados
• Excel;
• Mindset analítico;
• Informática avançada;
• Segurança da informação;
• Resolução de problemas e tomada de decisões.
Linha do tempo
Bacharel em Gestão Empresarial - Gestão Empresarial
FATEC
02.2025 - 12.2028
Analista de suporte técnico (Remoto)
CAPPTA
09.2024 - Atual
Assistente de backoffice
Magazine Luiza
11.2017 - 04.2024