DANIELE DOURADO SARAIVA
Resumo
Profissional com mais de 20 anos de atuação na prestação de suporte e atendimento. Bom comunicador e comprometido em trazer soluções, contribuindo para a satisfação dos clientes. Boa comunicadora e comprometida em trazer soluções, contribuindo para a satisfação dos clientes.
Visão geral
1
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Language
8
8
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiência profissional
ASSISTENDE DE ATENDIMENTO PELNO
HOSPITAL SIRIO LIBANES
BRASILIA, DF
2026.02 - atual
- Atendimento em diferentes canais de comunicação, ajudando a tirar dúvidas recorrentes dos clientes.
- Suporte na resolução de reclamações, atuando proativamente para sanar problemas.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Processamento de pedidos de clientes, garantindo informações precisas e atualização do banco de dados.
- Interação com clientes, fornecedores e outras partes interessadas, resolvendo problemas e prestando suporte.
- Participação em treinamentos e desenvolvimento profissional, aprimorando habilidades e conhecimentos.
- Desenvolvimento de relacionamentos positivos com clientes, garantindo a fidelidade e satisfação dos mesmos.
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Verificação de dados de entrada de pedidos, confirmando detalhes de entrega com os clientes.
- Triagem de reclamações de clientes, encaminhando aos departamentos responsáveis.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, visando a fidelização e satisfação com a empresa.
- Atendimento telefônico e por chat, mantendo um tom amigável e profissional nas interações.
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
AMPLEXUS
BRASILIA, Df
2025.11 - 2026.02
- Realização de tarefas administrativas, contribuindo para a eficiência e produtividade do escritório.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo a fácil localização e acesso das informações.
- Arquivamento de documentos importantes, seguindo os procedimentos da empresa.
- Digitalização de arquivos, garantindo a precisão dos dados e a fácil localização no sistema.
- Atendimento de chamadas telefônicas, encaminhando ligações e fornecendo informações essenciais.
- Preenchimento de formulários e documentos, compilando dados e informações essenciais à rotina administrativa.
- Recebimento e envio de correspondências e e-mails, prezando pela eficiência na troca de informações.
- Controle do estoque de materiais, registrando as entradas e saídas para otimizar o inventário.
- Manutenção de um ambiente de trabalho limpo e organizado, contribuindo para a produtividade da equipe.
ONCOCLINICAS
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO II
BRASILIA, DF
2017.01 - 2025.06
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas e superiores, visando o benefício da equipe.
- Participação em reuniões com a equipe para discutir novos processos, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
- Participação em treinamentos com o objetivo de atualizar conhecimentos e promover o crescimento profissional.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Comunicação on-line com os clientes, aumentando a satisfação com o serviço por meio do atendimento a dúvidas e reclamações.
- Recebimento de pagamentos de clientes, processando os valores corretamente no sistema.
RECEPCIONISTA/FATURISTA
CLINICA DE OFTALMOLOGIA MARCELO LEAL
BRASILIA, DF
2009.07 - 2016.09
- Atendimento telefônico, direcionando chamadas e fornecendo informações conforme necessário.
- Recepção e atendimento de visitantes, fornecendo informações de maneira cortês.
- Recebimento de visitantes, clientes e fornecedores, recepcionando-os de forma cortês e profissional.
- Organização de documentos e arquivos, garantindo fácil acesso a informações essenciais.
- Atendimento e triagem de ligações telefônicas, encaminhando chamadas e fornecendo informações básicas.
- Atualização de dados cadastrais de clientes e fornecedores, garantindo a precisão das informações.
- Realização de tarefas de suporte administrativo, colaborando com o trabalho de colegas e gerentes.
- Conferência e registro de documentos, como identidades e formulários, assegurando o controle de acesso.
- Coordenação de reservas e check-ins, garantindo uma recepção organizada e fluida para os clientes.
- Recebimento de pagamentos e emissão de recibos, garantindo a precisão na conferência de valores.
Formação acadêmica
SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO
ANHANGUERA
BRASILIA 2025.07 - 2029.06
SUPERIOR - SERVIÇO SOCIAL
CURZEIRO DO SUL/UDF
BRASILIA 2015.02 - 2019.06
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Perfil focado em resultados
- Rotinas de saúde
- Assistência ao paciente
Linha do tempo
ASSISTENDE DE ATENDIMENTO PELNO
HOSPITAL SIRIO LIBANES
2026.02 - atual
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
AMPLEXUS
2025.11 - 2026.02
SUPERIOR - ADMINISTRAÇÃO
ANHANGUERA
2025.07 - 2029.06
ONCOCLINICAS
ASSISTENTE DE ATENDIMENTO II
2017.01 - 2025.06
SUPERIOR - SERVIÇO SOCIAL
CURZEIRO DO SUL/UDF
2015.02 - 2019.06
RECEPCIONISTA/FATURISTA
CLINICA DE OFTALMOLOGIA MARCELO LEAL
2009.07 - 2016.09