Penha Farias
Banco Bradesco
Preferência de trabalho
Tipo de trabalho
Período integral
Preferência de local
Remoto
Minimum Desired Compensation
R$45000/yr
Importante
Avanço na carreiraEquilíbrio entre a vida pessoal e profissionalPlano de saúdeOpção de trabalho em casaFériasDesenvolvimento profissional
2
years of post-secondary education
25
Anos de experiência
Experiência profissional
Assistente de atendimento
- Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
- Atendimento presencial e telefônico aos clientes, oferecendo informações claras sobre produtos, serviços e procedimentos internos bancários.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Acompanhamento de filas e distribuição de senhas, contribuindo para agilidade no fluxo de atendimento diário interno.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Apoio às equipes de caixa e operações, colaborando para maior fluidez nas rotinas administrativas internas diárias.
- Organização do balcão e dos materiais de apoio, mantendo o ambiente limpo, funcional e acolhedor sempre.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
- Recepção e atendimento presencial e on-line ao cliente, fornecendo informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa.
- Controle de correspondências, documentos e protocolos, assegurando envio correto e acompanhamento das solicitações recebidas internas diárias.
- Suporte na resolução de dúvidas simples, com orientação cordial e encaminhamento de casos mais complexos à supervisão.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
Caixa de banco
15 Years 3 Months- Atendimento presencial aos clientes, realizando pagamentos, recebimentos e orientações sobre serviços bancários com cordialidade e agilidade.
- Conferência documental de cheques, boletos e comprovantes, garantindo autenticidade, correção dos dados e segurança nas transações.
- Movimentação de numerário no caixa, mantendo organização do ambiente, controle de saldo e fechamento diário adequado.
- Registro de operações sistêmicas, assegurando lançamentos corretos, atualização cadastral e encaminhamento de ocorrências à supervisão responsável.
- Apoio na abertura e no encerramento de contas, explicando procedimentos, conferindo documentos e orientando clientes com clareza.
- Tratamento de reclamações e divergências operacionais, buscando soluções rápidas, comunicação respeitosa e encaminhamento correto dos casos.
- Conformidade bancária nas rotinas internas, observando normas, sigilo das informações e prevenção contra fraudes e erros.
- Relacionamento com a equipe comercial, apoiando ofertas de produtos financeiros, atualização de cadastros e melhoria do atendimento.
- Realização de tarefas rotineiras de caixa, incluindo recebimento de valores, atendimento ao público, e abertura e fechamento do caixa, cumprindo os horários determinados.
- Recebimento e controle de numerário, pagamentos, malotes e transferências como parte do atendimento de clientes associados, prestando um serviço diferenciado.
- Processamento de cheques, verificando a autenticidade das assinaturas e a disponibilidade de fundos.
- Conferência da autenticidade de cédulas, cheques e outros documentos, utilizando conhecimentos em fraudes e equipamentos específicos para garantir a segurança dos procedimentos.
- Recebimento de valores através de diferentes formas de pagamento, como dinheiro, cheque, TED e DOC, prestando o atendimento de acordo com a opção escolhida.
- Monitoramento de atividades suspeitas, comunicando casos de possíveis fraudes aos superiores.
Formação acadêmica
Gestão Financeira - Financas
Habilidades e competências
Conhecimento em atendimento ao cliente
Conhecimento dos produtos e serviços da empresa
Agilidade na tratativa de problemas
Eficiência na solução de problemas de clientes
Capacidade para trabalhar sob pressão
Capacidade de gerenciar estresse
Organização para gerir arquivos e documentos
Organização das tarefas diárias
Iniciativa para propor melhorias
Comunicação clara com clientes e fornecedores
Comunicação eficaz em vários canais
Comunicação com equipes e clientes
Escuta ativa das questões dos clientes
Empatia para entender as necessidades do cliente
Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
Colaboração para trabalho em equipe
Capacidade de trabalhar em equipe
Persistência para o alcance das metas
Resiliência em ambientes desafiadores
Adaptação a novos processos
Aprendizado de novas tecnologias
Comprometimento na resolução de problemas
Conhecimento em técnicas de negociação
Pontualidade e boa gestão do tempo
Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
Facilidade de comunicação com equipes e clientes
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
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