DÉBORA DO NASCIMENTO SOUZA
Resumo
Profissional brasileira com formação em Direito e experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e acompanhamento de processos. Experiência com teleatendimento e cobrança, organização documental, SEI, contratos, ofícios e apostilamentos, além de atividades relacionadas à recuperação e entrega de veículos. Perfil organizado, responsável, comunicativo e adaptável a novos procedimentos e sistemas.
Visão geral
12
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Languages
Experiência profissional
Atendimento / Telemarketing — Atendimento e Cobrança
- Atendimento de clientes, resolvendo solicitações, reclamações e demandas de forma eficiente.
- Análise de situações e esclarecimento de informações para o encaminhamento de soluções efetivas.
- Registro e acompanhamento de atendimentos e ocorrências, garantindo a documentação adequada e a continuidade do suporte ao cliente.
- Histórico de trabalho em diversas funções no Brasil.
Apoio Administrativo — Contratos e Processos
- Apoio na elaboração e organização de contratos, ofícios e apostilamentos, assegurando o cumprimento de prazos e requisitos legais.
- Gestão do SEI para tramitação e acompanhamento eficaz de documentos e processos, garantindo a fluidez nas operações administrativas.
- Controle documental e monitoramento de prazos e etapas administrativas, facilitando a execução de atividades e a conformidade dos processos.
- Experiência em diversas funções no Brasil.
Recuperação e Entrega de Veículos
Bradesco
- Coordenação de rotinas para recuperação e entrega de veículos, garantindo a satisfação dos clientes.
- Supervisão de procedimentos e documentação necessária para a conclusão das demandas, assegurando a conformidade e eficiência.
- Estabelecimento de comunicação e alinhamento de informações com clientes e áreas envolvidas, facilitando a resolução de demandas.
- Histórico de trabalho em várias indústrias no Brasil.
Estágio
PROCON-PE
- Apoio no atendimento e orientação inicial ao consumidor, facilitando a compreensão dos serviços disponíveis.
- Apoio no tratamento e encaminhamento de demandas de defesa do consumidor, contribuindo para a resolução efetiva de questões dos clientes.
- Apoio na organização de documentos e execução de rotinas administrativas, garantindo a eficiência no fluxo de trabalho.
- Experiência de estágio em Pernambuco, Brasil.
Formação acadêmica
Curso - Direito
UNINASSAU — Centro Universitário Maurício de Nassau
Recife, PEHabilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Rotinas administrativas
- Organização documental
- Acompanhamento de processos
- SEI e tramitação de documentos
- Contratos, ofícios e apostilamentos
- Comunicação profissional
- Adaptabilidade
- SEI
- Microsoft Office
- Sistemas administrativos
- Iniciativa para aprender novas funções
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Disponibilidade para oportunidades em Portugal e interesse em funções administrativas, atendimento, apoio operacional, indústria e outras áreas compatíveis com a experiência profissional.
COMPETÊNCIAS LINGUÍSTICAS
Língua Materna: Português
Proficiente
Outras Línguas
Básico
Compreensão
Básico
Conversação
Básico
Escrita
Básico
Oral / Leitura
Básico
Interação / Produção
Básico
Competência
Básico
Inglês
Básico
Básico
Básico
Básico
Básico
Básico
Básico
Linha do tempo
Atendimento / Telemarketing — Atendimento e Cobrança
Apoio Administrativo — Contratos e Processos
Recuperação e Entrega de Veículos
Bradesco
Estágio
PROCON-PE
Curso - Direito
UNINASSAU — Centro Universitário Maurício de Nassau