DÉBORA MONTEIRO

• Responsável pelo relacionamento estratégico e operacional junto a nossos parceiros, em âmbito nacional, atuando com clientes PF, PME e CORPORATE.
• Supervisiono as demandas dos pares e instruo sobre a condução dos casos.
• Suporte consultivo e operacional aos times internos da companhia, como áreas comerciais, operacionais, produtos, canais críticos, auditoria e jurídico.
• Análise de cotações e documentos, garantindo qualidade na implantação.
• Relacionamento direto com beneficiários e empresas para suporte contínuo e acompanhamento pós-venda.
• Gestão de demandas complexas com foco na resolutividade.
• Apresentação de treinamentos personalizados para capacitação de equipes em novas ferramentas.
• Apresentação personalizada de produtos aos clientes, destacando benefícios e vantagens competitivas.
• Treinamento de equipes em metodologias ágeis para melhoria de processos internos e eficiência.

Atuei na Corpe na área de planejamento estratégico, onde aprendi muito, obtive novos conhecimentos e atuava nas demandas abaixo:

• Prestava suporte de contas a pagar e receber das empresas parceiras;
• Analisa relação de ativo de Vidas mensalmente de cada empresa parceira;
• Analisa o faturamento mensal;
• Conferia e baixava Notas Fiscais e tributos,
• Aprovava e lançava valores em sistema para pagamentos após avaliação minuciosa de toda a carteira de cada empresa parceira.
• Monitoramento de indicadores de desempenho, acompanhando o cumprimento de metas e identificando possíveis desvios.

• Gestão de equipe com 10 analistas, orientando e apoiando nas tarefas diárias.
• Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos técnicos e boas práticas da empresa.
• Conferência da qualidade e produtividade, melhorando a eficiência e reduzindo erros por parte da equipe.
• Monitoramento do desempenho da equipe, fornecendo feedback contínuo e realizando avaliações periódicas de desempenho.
• Responsável pela estruturação e expansão da área de Relacionamento com os Clientes e Parceiros da Companhia.
• Criei um forte relacionamento com áreas internas na companhia.
• Estruturamos os processos e fluxos operacionais.
• Condução de reuniões executivas com operadoras e parceiros nacionais.
• Apresentação periódica de indicadores e resultados para a Diretoria.
• Implantação de novos produtos e serviços.
• Gestão de Contratos Corporativos.
• Desenvolvimento de campanhas e materiais de apoio.
• Rollout de produtos e acompanhamento de performance.
• Gestão participativa e humanizada.
• Parceiros atendidos: Franqueados e seus times dos consultórios, Time de Rede e Relacionamento da Amil, Unimed Nacional, Porto e demais operadoras do segmento.

• Implantamos o Núcleo de Qualidade Odontocompany Matriz a convite do Fundador da Empresa para auxiliarmos nas parcerias firmadas com os grandes parceiros no ramo odontológico: Amil, Porto Unimed, Proasa, Tem Saúde e demais empresas do segmento.
• Implantação de fluxo do Núcleo de Qualidade da Matriz.
• Credenciamento e implantação de parceiros.
• Treinamentos para a rede franqueada nacional.
• Gestão de relacionamento e suporte operacional.
• Desenvolvimento de materiais de treinamento.
• Acompanhamento de indicadores e engajamento da rede.
• Relacionamento pós-credenciamento.
• Mentorias e suporte diário.

• Liderança de equipe com aproximadamente 25 colaboradores, atuando na gestão de performance, qualidade e relacionamento com clientes internos e externos.
• Monitoria de ligações diárias, pontuando melhorias e regras da empresa.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, aprimorando conhecimentos técnicos para o aumento da produtividade.
• Gestão de escalas e processos administrativos.
• Atendimento direto a clientes, corretores, prestadores e rede credenciada.
• Gestão de conflitos e resolução de demandas críticas.
• Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
• Avaliação do desempenho dos funcionários, fornecendo feedback que aprimorasse a performance no trabalho.
• Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
• Delegação de tarefas, atribuindo responsabilidades em conformidade com as capacidades de cada profissional.
• Supervisão de processos operacionais, promovendo melhorias contínuas e inovações na equipe.
• Elaboração de relatórios de desempenho, apresentando resultados e propondo ações corretivas.
• Condução de reuniões de equipe, alinhando objetivos e estratégias para o sucesso coletivo.
• Controle de prazos e metas, garantindo a entrega de resultados de alta qualidade.
• Gestão de conflitos internos, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
• Orientação do trabalho da equipe, motivando os profissionais para o cumprimento de metas e objetivos.

• Iniciei como Atendente de Telemarketing, prestando suporte aos clientes em dúvidas sobre passagens, pagamentos, check-in e check-out.
• Fui promovida ao Atendimento de Agência de Viagens para vendas de passagens em grupos, que exigiam mais atenção e presteza em todo o contato.
• Fui promovida para AGENTE DE LOJAS, onde realizava atendimento presencial com cotação de viagens, vendas e alterações de voos na Loja Azul, além de realizar check-in pelo sistema utilizado no aeroporto Skiport.
• Possuo experiência na empresa Alfabeto Alfa, onde auxiliava na utilização dos ônibus que direcionavam a alguns aeroportos.
• Atendimento ao cliente, Vendas e Suporte Operacional em ambiente aeroportuário.
• Suporte a Agências de Viagens.
• Apoio às operações aeroportuárias. Atendimento em ambientes de alta demanda. Suporte operacional em ambiente aeroportuário.

• Aos 16 anos, iniciei como Atendente, prestando atendimento aos clientes no balcão de atendimento.
• Comecei a participar da pré-abertura da loja, na preparação das máquinas, na organização do salão e em todas as atividades necessárias antes da loja abrir.
• Em poucos meses, fui promovida a Treinadora de Novos Funcionários e segui nessa função por quase 2 anos até a minha saída, quando completei 18 anos.
• Principais atividades: Treinamento e integração de novos colaboradores. Acompanhamento de padrões operacionais. Atendimento ao cliente. Apoio à gestão da operação.