FLAVIANE DA ROSA FERNANDES
Fazenda Rio Grande,PR
Visão geral
20
20
years of professional experience
2000
2000
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente de Relacionamento ODC
Telefônica/VIVO
Home Office
2014.11 - 2025.11
- Suporte ao BackOffice e supervisão, análise situacional e aplicação de ações corretivas ou concessivas para prevenção de processos administrativos, atendimento em redes sociais .
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Gestão de solicitações de clientes, garantindo que todas as demandas fossem atendidas dentro dos prazos estabelecidos.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos.
- Auxílio na elaboração de materiais de comunicação, facilitando a disseminação de informações relevantes entre os colaboradores.
- Colaboração com a equipe na atualização de informações em sistemas, assegurando a precisão dos dados disponíveis para consulta.
Auxiliar De Escritorio
Gasparim Santos Advogados
2013.01 - 2014.06
- Gestão de carteira de clientes inadimplentes, negociação de débitos por telefone, emissão de boletos, atualização cadastral e definição de estratégias e prazos para regularização financeira.
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
Auxiliar de Relacionamento
Britânia
2011.03 - 2012.10
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, visando a satisfação e fidelização do público.
- Controle de agendamentos e compromissos, garantindo que as atividades fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
Assistente de BackOffice
Brasil Telecom Call Center/Ol
2006.02 - 2010.11
- Análise e tratamento de protocolos PJ, emissão de ordens de serviço, atualização de planilhas, modificação e instalação de planos de telefonia e internet, correção cadastral, análise e retificação de faturas e suporte à equipe de vendas.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Escola Professor Manuel Borges de Macedo
Habilidades e competências
- Atendimento multicanal
- Tratativas com Anatel
- Tratativas com Procon
- Negociação
- Recuperação de crédito
- Análise de processos administrativos
- Prevenção de processos administrativos
- Suporte técnico
- Abertura de chamados
- Gestão de protocolos
- Rotinas administrativas
- Colaboração para trabalho em equipe
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Persistência para o alcance das metas
- Conhecimento avançado em Pacote Office
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Comunicação clara e eficaz
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Análise de dados para melhoria contínua
- Gestão eficaz de tempo e prioridades
Personalizado
Disponibilidade para inicio imediato
Linha do tempo
Assistente de Relacionamento ODC
Telefônica/VIVO
2014.11 - 2025.11
Auxiliar De Escritorio
Gasparim Santos Advogados
2013.01 - 2014.06
Auxiliar de Relacionamento
Britânia
2011.03 - 2012.10
Assistente de BackOffice
Brasil Telecom Call Center/Ol
2006.02 - 2010.11
Ensino Médio Completo -
Escola Professor Manuel Borges de Macedo