DENIS QUEIROZ DA COSTA LISBOA
Resumo
Profissional de TI com mais de 8 anos de experiência em Suporte, Service Desk, Operações e Infraestrutura, com experiência em liderança de equipes, gestão de chamados e SLAs, incidentes e processos de TI. Atuação em ambientes corporativos com Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory, infraestrutura híbrida e segurança da informação.
Visão geral
3
3
Languages
6
6
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiência profissional
Consultor de TI
Omnicom — Agência África
São Paulo
2026.04 - 2026.09
- Atuação em suporte técnico e operações de TI, garantindo continuidade do atendimento aos usuários e resolução de incidentes.
- Atendimento de suporte presencial, diagnóstico e resolução de problemas em hardware, software e ambiente corporativo.
- Preparação, configuração, substituição e manutenção de equipamentos de usuários, incluindo troca de máquinas.
- Gestão e acompanhamento de chamados, realizando priorização e direcionamento das demandas.
- Apoio na organização das atividades da equipe e no acompanhamento das demandas para garantir cumprimento dos prazos e qualidade do atendimento.
Coordenador de TI
Landscape
São Paulo
2024.10 - 2026.02
- Liderança de equipes multidisciplinares de Suporte N1, N2 e N3, Service Desk, Infraestrutura, Segurança da Informação e Desenvolvimento, promovendo excelência operacional e melhoria contínua.
- Gestão estratégica das operações e infraestrutura de TI, garantindo continuidade, disponibilidade, resiliência e monitoramento dos ambientes críticos.
- Estruturação de processos de Suporte e Service Desk, incluindo definição de SLAs, gestão de chamados, automações e documentação técnica.
- Implantação e gestão de políticas de Segurança da Informação, incluindo definição de perfis de acesso, controle de riscos e adoção de boas práticas.
- Administração de domínios e serviços web, incluindo aquisição, configuração de DNS, redirecionamentos, migração de domínios e integração com serviços externos.
- Gestão de fornecedores e contratos de tecnologia, com participação no planejamento orçamentário, acompanhamento de CAPEX e OPEX e otimização de custos.
- Interface direta com áreas de negócio, atuando no alinhamento de demandas, prioridades e soluções tecnológicas.
- Implantação de projetos estruturantes de TI, incluindo backup corporativo, gestão centralizada de antivírus e painéis de monitoramento de desempenho.
Analista de Suporte Sênior
Suno Comunicação Integrada LTDA
São Paulo
2018.04 - 2024.09
- Responsável pelo suporte técnico corporativo de 1º e 2º níveis, garantindo a continuidade operacional dos usuários e sistemas internos.
- Administração de acessos e permissões em sistemas corporativos, com foco em segurança da informação e conformidade.
- Gestão de usuários, grupos e políticas no Active Directory.
- Monitoramento de estações de trabalho e infraestrutura de TI, atuando preventivamente na identificação e resolução de incidentes.
- Gestão de rotinas de backup e recuperação de dados, assegurando a integridade das informações.
- Controle de licenciamento de softwares e administração de antivírus corporativo.
- Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, softwares corporativos e periféricos.
- Gestão e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
- Apoio à padronização de processos de suporte e documentação técnica do ambiente de TI.
Assistente de Projetos
Tribal Worldwide
São Paulo
2017.04 - 2018.04
- Apoio à gestão de projetos operacionais e de tecnologia, acompanhando cronogramas, status e entregas junto às áreas técnicas e de negócio.
- Responsável por treinamentos internos e onboarding de usuários em plataformas corporativas.
- Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de métricas, apoiando a tomada de decisão.
Assistente Financeiro
LDC Publicidade
São Paulo
2015.05 - 2017.04
- Relatórios de pagamentos mensais e anuais;
- Gerenciamento de Timesheet;
- Gestão de utilização do sistema financeiro.
- Recebimento de pagamentos, conferindo valores para identificar possíveis divergências.
- Controle de fluxo de caixa, conferindo as entradas e saídas e identificando possíveis diferenças no saldo final.
Assistente administrativo
Loducca Publicidade LTDA
São Paulo
2011.09 - 2015.05
- Distribuição de documentos internos;
- Pagamentos e saques em bancos;
- Gerenciamento de entrega de documentos e materiais externos.
- Suporte ao departamento financeiro, contribuindo para
- Bom funcionamento dos processos operacionais.
- Controle do estoque de materiais e produtos.
Formação acadêmica
Nanocurso - Cybersecurity
FIAP
São Paulo 2024.05 - 2024.09
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNIP
São Paulo 2020.01 - 2021.12
Bacharelado - Ciência da Computação
Uninove
São Paulo 2016.01 - 2019.12
Habilidades e competências
- Gestão de Suporte e Service Desk
- Gestão de chamados, incidentes e SLAs
- Gestão e melhoria de processos de TI (ITSM)
- Gestão de fornecedores e contratos de tecnologia
- Infraestrutura de TI e ambientes híbridos
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Active Directory
- Gestão de ativos, inventário e ciclo de vida de equipamentos
- Segurança da Informação
- Backup e continuidade de negócios
- Padronização, documentação e melhoria contínua das operações de TI
Idiomas
Inglês
Intermediário alto
Espanhol
Intermediário
Francês
Básico
Linha do tempo
Consultor de TI
Omnicom — Agência África
2026.04 - 2026.09
Coordenador de TI
Landscape
2024.10 - 2026.02
Nanocurso - Cybersecurity
FIAP
2024.05 - 2024.09
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNIP
2020.01 - 2021.12
Analista de Suporte Sênior
Suno Comunicação Integrada LTDA
2018.04 - 2024.09
Assistente de Projetos
Tribal Worldwide
2017.04 - 2018.04
Bacharelado - Ciência da Computação
Uninove
2016.01 - 2019.12
Assistente Financeiro
LDC Publicidade
2015.05 - 2017.04
Assistente administrativo
Loducca Publicidade LTDA
2011.09 - 2015.05