Cristian Borges Miranda

Liderança e suporte e a operação de TI de toda a Administração Direta, coordenando equipe, priorizando demandas multissetoriais e garantindo a continuidade dos serviços (estações, redes, sistemas e credenciais). Estruturação de SLAs/KPIs, padronização de imagens e políticas, mantenho inventário/CMDB e condução de melhorias contínuas com foco em disponibilidade, segurança (LGPD) e eficiência no atendimento ao cidadão.

• Escopo geral: gestão centralizada de TI para a Prefeitura e todas as Secretarias (educação, saúde, obras, assistência, fazenda etc.), com atendimento de 1º/2º nível e governança do ambiente;
• Liderança & SLAs: coordenação do time de suporte, priorização de demandas multissetoriais, definição/monitoramento de SLAs e KPIs (TMA, TME, taxa de reabertura);
• Operação & continuidade: disponibilidade de serviços (estações, impressoras, projetores, rede local/Wi-Fi, sistemas internos, contas/credenciais), com catálogo de serviços e fila única de chamados;
• Padronização & inventário: imagem padrão de software, políticas de uso, checklists preventivos, CMDB/inventário e ciclo de vida de ativos para todas as Secretarias;
• Segurança & LGPD: orientação a usuários, política de senhas e perfis, atualizações/hardening, rotinas de backup e apoio à conformidade com a LGPD;
• Gestão de terceiros: contratos/garantias, chamados a fabricantes/provedores, homologação de entregas e otimização de custos;
• Capacitação & apoio ao negócio público: treinamentos curtos e direcionados para equipes setoriais; mediação do uso de ferramentas digitais em rotinas administrativas e serviços ao cidadão;
• Melhoria contínua: automação de rotinas, documentação viva de procedimentos, indicadores e planos de ação para redução de incidentes.

Atuei desde jul/2021 como tutor do curso FIC EaD do IFMS em Amambai/MS, ministrando aulas presenciais complementares de Informática Básica e Profissionalizante, apoiando estudantes na plataforma EaD (tira-dúvidas, reforço prático) e desenvolvendo competências digitais para estudo e trabalho.

• Aulas presenciais complementares (Informática Básica e Profissionalizante) no polo de Amambai/MS;
• Apoio na plataforma EaD: tira-dúvidas, reforço de conteúdo e orientação de estudos;
• Prática e empregabilidade: desenvolvimento de competências digitais e habilidades técnicas para estudo e trabalho;
• Mediação pedagógica: atividades práticas que aproximam teoria e uso real de ferramentas digitais.

Técnico efetivo de 2013 a 2024 na Secretaria Municipal de Educação, responsável por manter a operação de TI nas escolas e na Secretaria: atendimento a usuários, resolução de incidentes, manutenção de equipamentos e atualização de softwares, com foco em disponibilidade e eficiência dos processos pedagógicos e administrativos.

• Suporte de 1º/2º nível (hardware, software, rede, contas);
• Atendimento e triagem de chamados; diagnóstico e solução de problemas recorrentes;
• Atualização de software e melhorias contínuas; apoio à capacitação de equipes;
• Organização do parque de máquinas e zeladoria de laboratório;
• Garantia a funcionalidade dos sistemas e equipamentos das unidades da rede;
• Atendimento a usuários e implementação de melhorias que reduzem retrabalho e tempo de indisponibilidade;
• Participações de projetos de atualização de software e capacitação para uso eficiente da tecnologia.

Profissional de TI com atuação em escolas da rede municipal, conduzindo alfabetização digital, oficinas e apoio a docentes/alunos em laboratórios STE. Experiência combinada com suporte técnico, organização do parque de máquinas e mediação pedagógica do uso de tecnologia em sala de aula. Foco em inclusão digital, segurança do ambiente e aprendizagem prática.

• Condução de oficinas de informática (Educação Infantil e Ensino Fundamental);
• Alfabetização digital, letramento midiático e uso cidadão da tecnologia;
• Organização e rotina do laboratório (agendamento, normas de uso, zeladoria dos equipamentos);
• Apoio ao professor: planejamento de atividades com TIC e mediação em aula prática;
• Suporte básico: setup de PCs, periféricos, software educacional e contas de alunos;
• Acessibilidade e inclusão (sensibilidade para contextos indígenas e diversidade);
• Comunicação clara, didática e trabalho colaborativo escola-comunidade.

Escola Mun. “Prof.ª Maria Bataglin Machado” — fev/2012 a dez/2012.

Escola Mun. “Mbo'Eroy Guarani/Kaiowá” — fev/2011 a dez/2011.

Escola Mun. “Dr. Rachid Saldanha Derzi” — jul/2010 a dez/2010.