DENISE PEREIRA DOS SANTOS
Santo André,SP
Resumo
Objetivo Profissional: Liderança / Gestão em Hotelaria Hospitalar
Objetivo Profissional: Liderança / Gestão em Hotelaria Hospitalar
Profissional com sólida experiência em liderança operacional, Gestão de Pessoas, atendimento ao cliente e acompanhamento de indicadores. Graduada em Gestão de Hotelaria e cursando pós-graduação em Administração Hospitalar. Atuação focada em organização de processos, gestão de escalas, rotinas administrativas, controle orçamentário e mediação de conflitos. Busco transição para a Hotelaria Hospitalar, aplicando a bagagem em gestão de serviços para otimizar fluxos operacionais, assegurar o atendimento humanizado e promover a melhoria contínua na experiência de pacientes e equipes.
Visão geral
9
9
years of professional experience
Experiência profissional
Atendimento ao Cliente / Operações
LOCALIZA RENT A CAR
09.2023 - 08.2026
- Atendimento e relacionamento com clientes; gestão e acompanhamento de contratos.
- Resolução de incidentes e demandas operacionais; controle e acompanhamento de multas.
- Negociação de débitos e atuação com indicadores de atendimento, incluindo NPS e SLAs.
- Apoio às rotinas operacionais e administrativas.
Encarregada de Estacionamento
ALIANSCe SONAE + BRMALLS
09.2022 - 08.2023
- Coordenação e acompanhamento de equipe, organização de escalas e orientação profissional.
- Gestão de conflitos e atendimento ao cliente.
- Operação de tesouraria, abertura e fechamento de caixa e acompanhamento de carro-forte.
- Monitoramento por CFTV e acompanhamento das rotinas e procedimentos operacionais.
Supervisora de Estacionamento
MPM PARKING
01.2018 - 12.2020
- Coordenação e supervisão de equipes; organização de escalas e acompanhamento operacional.
- Atendimento ao cliente e gestão de conflitos.
- Elaboração e acompanhamento de relatórios financeiros e fiscais; controle de faturamento e emissão de notas fiscais.
- Controle de acesso e acompanhamento dos processos e resultados da operação.
Formação acadêmica
Pós-graduação em Administração Hospitalar - Administração Hospitalar
FMU - LevelUp
São Bernardo do campo 08-2026
Tecnólogo em Hotelaria - Hotelaria
FMU - LevelUp
São Bernardo do Campo 07-2024
Habilidades e competências
- Gestão de Pessoas e Liderança de Equipes
- Resolução de problemas
- Sendo de urgência
- Tomada de decisão
- Comunicação assertiva
- Proatividade
CURSOS COMPLEMENTARES
- Instituição Fundação Bradesco
- Estratégia de Negócios – 06/2025
- Processo de Julgamento e Tomada de Decisões Responsáveis – 06/2025
- Introdução à Administração – 06/2025
- Atendimento ao Público – 05/2025
- Responsabilidade Social e Sustentabilidade – 05/2025
Linha do tempo
Atendimento ao Cliente / Operações
LOCALIZA RENT A CAR
09.2023 - 08.2026
Encarregada de Estacionamento
ALIANSCe SONAE + BRMALLS
09.2022 - 08.2023
Supervisora de Estacionamento
MPM PARKING
01.2018 - 12.2020
Pós-graduação em Administração Hospitalar - Administração Hospitalar
FMU - LevelUp
Tecnólogo em Hotelaria - Hotelaria
FMU - LevelUp