Lorena Sousa
Gerente de Atendimento Agência
Vila Velha,ES
Visão geral
25
25
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Gerente de Atendimento e Vendas ao Cliente
Itaú Unibanco
10.2021 - 01.2026
- Gestão completa da operação e atendimento da agência, garantindo qualidade, eficiência e resultados financeiros sustentáveis.
- Liderança direta da equipe comercial e de atendimento; desenvolvimento e acompanhamento de performance.
- Planejamento e execução da estratégia comercial; definição de metas e direcionamento de ações de vendas.
- Análise de indicadores e tomada de decisão para melhoria de conversão, receita e satisfação do cliente.
- Participação ativa em análises e defesas de propostas de crédito, avaliando riscos e aderência às políticas.
Gerente de Operações e Vendas
Itaú Unibanco
04.2015 - 10.2021
- Liderança das rotinas operacionais, assegurando disciplina, conformidade, produtividade e padronização.
- Gestão de equipes com foco em desenvolvimento, clareza de metas e melhoria contínua de performance.
- Análise de indicadores para identificação de oportunidades que otimizaram custos e aumentaram eficiência.
- Participação em auditorias financeiras e internas, garantindo aderência às normas e mitigação de riscos.
- Integração em forças-tarefa para recuperação de agências com baixo desempenho, promovendo reorganização e resultado.
Supervisora Comercial
Lojas Riachuelo
Vitória, ES
03.2012 - 04.2015
- Responsável pela área comercial da maior loja do estado durante
- Período de expansão da marca.
- Liderança de equipes, treinamento e desenvolvimento de novos supervisores; participação em aberturas de lojas.
- Implantação de padrões de qualidade de atendimento (NPS) e padronização de processos operacionais.
- Acompanhamento de indicadores, execução de estratégias comerciais e ações de melhoria contínua.
- Atuação com foco em organização, segurança e prevenção de perdas.
Gerente Administrativa e Comercial
Grupo Armazém do Surf / Drop Surf Shop / Morana
Vitória, ES
02.2001 - 05.2012
- Gestão administrativa e comercial de cinco lojas, com ênfase em eficiência operacional e crescimento sustentável.
- Responsável por seleção, treinamento, desenvolvimento de equipes e campanhas motivacionais.
- Gestão financeira: controle de fluxo de caixa, compras, estoque e negociação com fornecedores.
- Implementação de melhorias operacionais, processos e campanhas comerciais para aumento do giro.
- Contribuição para consolidação e expansão das unidades sob gestão.
Formação acadêmica
MBA - Gestão Estratégica de Pessoas
Fundação Getulio Vargas
01.2019 - 01.2021
Bacharel - Administração
FINAC
01.2010 - 01.2013
Habilidades e competências
- Gestão de Pessoas
- Estratégia Comercial
- Excelência Operacional
- Análise Financeira
- Planejamento e Gestão de Indicadores
- Atendimento e Experiência do Cliente
- Desenvolvimento de Equipes
- Melhoria Contínua
- Gestão de Processos
- Comunicação
- Resiliência em situações de pressão
- Gerenciamento de tempo para cumprimento de metas
- Organização para lidar com as demandas diárias da empresa
- Proatividade ao resolver problemas de atendimento
Certificados
- CPA-10 (ANBIMA)
- CRA
Resumo
Profissional com mais de 15 anos de experiência em gestão comercial, operações, atendimento e liderança. Atuação sólida no Itaú Unibanco, conduzindo equipes, indicadores, estratégia comercial e excelência operacional. Experiência consistente no varejo com gestão administrativa e expansão. MBA em Gestão Estratégica de Pessoas (FGV).
Linha do tempo
Gerente de Atendimento e Vendas ao Cliente
Itaú Unibanco
10.2021 - 01.2026
MBA - Gestão Estratégica de Pessoas
Fundação Getulio Vargas
01.2019 - 01.2021
Gerente de Operações e Vendas
Itaú Unibanco
04.2015 - 10.2021
Supervisora Comercial
Lojas Riachuelo
03.2012 - 04.2015
Bacharel - Administração
FINAC
01.2010 - 01.2013
Gerente Administrativa e Comercial
Grupo Armazém do Surf / Drop Surf Shop / Morana
02.2001 - 05.2012